Хочу выразить своё недовольство и разочарование системой бронирования в On Family Doñana.
Я снимаю жильё много лет. Несмотря на высокие цены, они ни в коем случае не панацея с точки зрения воспринимаемого качества, соотношения цены и качества обслуживания или безупречной работы. Но они всегда нас устраивали. Мы проводили там несколько лет, и всё было отлично. В последний раз, когда мы были там, нам сказали, что парковочных мест нет… Фу, в Маталасканьясе летом (в августе) это настоящее испытание. Я имею в виду, найти парковочное место. В общем, после того, как мы сильно разозлились и несколько раз поговорили, нам удалось припарковаться на месте, отведённом для владельцев апартаментов. В тот раз один из арендаторов приехал с гостем и двумя дополнительными машинами, заполнив парковку, которая якобы предназначена для гостей. Такого не должно быть, но без контроля это случается.
В этом году мы хотели забронировать снова и убедиться, что нас не ждёт та же участь. К нашему удивлению, они сказали, что ничего не бронировали, что если мы приедем, а парковки не будет, нам конец, и мы ничего не можем сделать. Короче говоря, можно заплатить 3000 евро за 10 дней плюс парковка, которая довольно дорогая, и, как оказалось, нет никакой гарантии на эту услугу, которая крайне важна и немыслимо её отсутствие, и что даже если бы вы за неё заплатили, вы не смогли бы забронировать её вместе с апартаментами.
Результат: они потеряли клиента. Возможно, это не так уж важно. Я сам, клиент, который в последние годы платил здесь больше 8 тысяч за предыдущие бронирования, и просто делюсь своим опытом 2025 года. Однако я хотел бы, чтобы отдел качества, отдел обслуживания клиентов или сам объект размещения обратили внимание на эту ситуацию. Больше всего на свете это дар знать, что происходит изо дня в день в ваших отношениях с клиентами, и потому, что, как я понимаю, у них должна быть надёжная гарантия прибыли. По состоянию на 13 июля я вижу, что не все квартиры сдаются в аренду за 20 дней. В любом случае, каждый должен распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. Я так и делаю, и поэтому решаю, что делать, а также делюсь своим мнением и опытом.
Редактирую этот отзыв, чтобы ответить на комментарий: «Мы не принимаем бронирование парковки, потому что бывают случаи, когда клиент бронирует, а потом находит парковку на улице».
Это бессмысленно, если вы никогда не разрешали бронирование, как вы мне сказали… В любом случае, при всём уважении, мне это кажется немного абсурдным, потому что если бы это было так, или было так, вы бы указали в предложении, что требуется обязательство по оплате, поскольку «количество мест ограничено», и, возможно, вы даже найдёте клиентов, которые это согласятся.
В любом случае, жаль.
В любом случае, спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я снимаю жильё много лет. Несмотря на высокие цены, они ни в коем случае не панацея с точки зрения воспринимаемого качества, соотношения цены и качества обслуживания или безупречной работы. Но они всегда нас устраивали. Мы проводили там несколько лет, и всё было отлично. В последний раз, когда мы были там, нам сказали, что парковочных мест нет… Фу, в Маталасканьясе летом (в августе) это настоящее испытание. Я имею в виду, найти парковочное место. В общем, после того, как мы сильно разозлились и несколько раз поговорили, нам удалось припарковаться на месте, отведённом для владельцев апартаментов. В тот раз один из арендаторов приехал с гостем и двумя дополнительными машинами, заполнив парковку, которая якобы предназначена для гостей. Такого не должно быть, но без контроля это случается.
В этом году мы хотели забронировать снова и убедиться, что нас не ждёт та же участь. К нашему удивлению, они сказали, что ничего не бронировали, что если мы приедем, а парковки не будет, нам конец, и мы ничего не можем сделать. Короче говоря, можно заплатить 3000 евро за 10 дней плюс парковка, которая довольно дорогая, и, как оказалось, нет никакой гарантии на эту услугу, которая крайне важна и немыслимо её отсутствие, и что даже если бы вы за неё заплатили, вы не смогли бы забронировать её вместе с апартаментами.
Результат: они потеряли клиента. Возможно, это не так уж важно. Я сам, клиент, который в последние годы платил здесь больше 8 тысяч за предыдущие бронирования, и просто делюсь своим опытом 2025 года. Однако я хотел бы, чтобы отдел качества, отдел обслуживания клиентов или сам объект размещения обратили внимание на эту ситуацию. Больше всего на свете это дар знать, что происходит изо дня в день в ваших отношениях с клиентами, и потому, что, как я понимаю, у них должна быть надёжная гарантия прибыли. По состоянию на 13 июля я вижу, что не все квартиры сдаются в аренду за 20 дней. В любом случае, каждый должен распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. Я так и делаю, и поэтому решаю, что делать, а также делюсь своим мнением и опытом.
Редактирую этот отзыв, чтобы ответить на комментарий: «Мы не принимаем бронирование парковки, потому что бывают случаи, когда клиент бронирует, а потом находит парковку на улице».
Это бессмысленно, если вы никогда не разрешали бронирование, как вы мне сказали… В любом случае, при всём уважении, мне это кажется немного абсурдным, потому что если бы это было так, или было так, вы бы указали в предложении, что требуется обязательство по оплате, поскольку «количество мест ограничено», и, возможно, вы даже найдёте клиентов, которые это согласятся.
В любом случае, жаль.
В любом случае, спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями.