Отзыв об отеле Wyndham Grand Costa del Sol 5*

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил одну. Одна звезда как раз и существует для такого позорного, вводящего в заблуждение и пренебрежительного обслуживания. Я редко оставляю резкие отзывы, но это была полная катастрофа от начала до конца — и полное неуважение к путешественникам с ограниченными возможностями.
Я забронировал номер за два месяца вперед через Booking. Com и прямо указал, что у меня есть гость с ограниченными возможностями, которому требуется доступ к лифту и душевая кабина. Я дважды проверял, и оба раза я получал подтверждение, что эти запросы будут учтены и подтверждены при регистрации. Это не «приятное дополнение» — это требование.
Мы приехали в 14:00, и нам сказали, что регистрация невозможна до 16:00 — отлично. Я снова спросил о душевой кабине и лифте, и они снова подтвердили, что и то, и другое есть. Итак, мы отправились исследовать город и вернулись около 8 вечера, чтобы зарегистрироваться. В этот момент они взяли полную оплату (361, 28 евро) — только затем, чтобы сбросить бомбу, что НЕТ номеров с душевыми кабинами, что этих номеров якобы не существует, и что лифта нет, потому что, цитирую, «это старый город».
Вы шутите?
Затем они попытались разместить нас в номере на первом этаже — не в том, за который мы заплатили, с видом на море — как будто это приемлемо. Когда я отступил, они чудесным образом «нашли» номер с душевой кабиной… но это было на один пролет выше по лестнице. Видимо, 15 ступенек для них «не проблема» — вот их уровень понимания, когда дело касается потребностей людей с ограниченными возможностями. Шок.
Мне пришлось отменить бронирование на месте — и они уже больше недели держат мои деньги без возврата.
Всем, кто путешествует в инвалидной коляске, с нарушением подвижности или с любыми особыми потребностями: избегайте этого места как чумы. Они нечестны, некомпетентны и совершенно неквалифицированы, чтобы обслуживать гостей, которым требуются даже базовые удобства для людей с ограниченными возможностями. Это не просто плохой сервис — это полное пренебрежение человеческим достоинством.