Информация о типе питания, включенном в стоимость, указана в деталях тарифа.
Необходимо внести депозит. Стоимость: 150 € за номер.
Предоставляется трансфер от/до аэропорта. Стоимость: 65 € в одну сторону.
В отелях Испании возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.
Забрать ключи можно на стойке регистрации отеля Heritage Resorts & Hotels Club Playa Real Avenida Cuesta Correa S/N, Marbesa, 29604 Marbella до 18:00. В случае заезда после 18:00, необходимо предупредить отель за день до заезда и получить инструкции по заселению.
В соответствии с национальными правилами сумма наличных операций в этом отеле не может превышать 2500,00 евро. Для получения дополнительной информации свяжитесь с администрацией отеля, используя информацию, указанную в подтверждении бронирования.
В этом отеле предоставляется трансфер из аэропорта (может взиматься дополнительная плата). Перед поездкой гостям необходимо связаться с администрацией отеля и предоставить информацию о прибытии, используя контактную информацию, указанную в подтверждении бронирования.
Сезонный бассейн будет открыт с мая по октябрь. Доступ к бассейну предоставляется с 11:00 до 19:00.
Я пишу, чтобы подать жалобу на мое пребывание в этом отеле в связи с серьезными нарушениями в предоставлении оговоренных услуг.
При регистрации нам предоставили номер, в котором не работал телевизор и доступ в интернет, хотя эти услуги входят в перечень удобств, рекламируемых на Booking. Com.
Хотя мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, доступ в интернет был восстановлен только на второй день нашего пребывания, а телевизор оставался неработоспособным на протяжении всего нашего пребывания.
Номер располагался рядом с другим номером, где велись строительные работы.
Каждый день, начиная с 9:00 утра, шум был очень сильным, мешая отдыху и значительно ухудшая качество нашего пребывания.
В связи с этим мы подали жалобу на ресепшен, надеясь на адекватное и соразмерное решение причиненных неудобств. Было предложено поменять номер за дополнительную плату в размере 200 евро, что я считаю совершенно неприемлемым, поскольку возникшие проблемы являются исключительно виной отеля, а не гостей.
Я считаю, что описанные факты представляют собой нарушение условий договора об оказании услуг и явное отсутствие должной осмотрительности в решении заявленных проблем, что негативно сказалось на комфорте, спокойствии и качестве моего пребывания.
В свете вышеизложенного, я прошу должным образом рассмотреть эту жалобу и предоставить мне официальный ответ, а также адекватную компенсацию за ущерб и неудобства, понесенные во время моего пребывания.