Отзыв об отеле Holidays2Malaga Sanchez Pastor

Очень жаль, но важно, чтобы вы проанализировать ситуацию.
Мы забронировали две квартиры, так как нас было 11 человек, и когда мы приехали, несмотря на то, что нам пришлось оставить депозит в размере 150 евро, в обеих квартирах было множество трещин и повреждений. Мы сняли видео и фотографии и сразу же отправили их (трещины на стенах, протечки, сломанные стулья, множество муравьёв в ванной и на кухне, кондиционеры неисправны, батарейки в пультах управления разряжены…).
В одной из квартир, 1B, у одного из нас на вторую ночь обнаружили укусы клопов. Как только мы проснулись, мы сразу же сообщили об этом управляющему, чтобы он принял меры, поскольку это деликатная проблема, которая может затронуть больше людей и осложниться, если её не устранить. Мы отправили фотографии и показали их при личном выезде, чтобы они могли увидеть проблему. К нашему удивлению, они не сочли это серьёзной жалобой и не хотели, чтобы мы её подавали. Они постоянно отмахивались от нас и пытались заставить нас обратиться в службу поддержки Booking. Com или через них, вместо того чтобы подать официальную жалобу. Несмотря на всё это, мы настояли на том, на что именно хотим подать жалобу. Девушка на ресепшене понятия не имела, и ей пришлось позвонить менеджеру, чтобы объяснить, что именно ей следует подать. Она продолжала настаивать, что всё очень странно и что это не укусы клопов, а что-то другое. Они продолжали жаловаться, что у нас нет медицинского заключения, хотя мы двое врачей и прекрасно знаем, о чём говорим.
Не получив ответа, по возвращении в город мы отправили заключение врача, к которому она обращалась, с заключением о травмах, в котором утверждалось, что это действительно были клопы, и прописывали лечение перорально и мазь. Не знаю, понимаете ли вы всю серьёзность заражения этим паразитами в туристических апартаментах, где многие останавливаются еженедельно и ежемесячно, но, по крайней мере, всё, о чём мы просили, – это выслушать нас и принести минимальные извинения, но ничего этого мы не получили.
Мы подали жалобу в Booking. Com, а также потребительскую жалобу с отчётом о травме и претензию в Андалузское региональное правительство, поскольку считаем ситуацию серьёзной.
В конце концов, после всей этой ситуации, когда нам пришлось стирать одежду в горячей воде, дезинфицировать чемоданы и всё, что мы везли, опасаясь занести заражение домой, нам пришлось несколько раз настаивать на возврате залога, поскольку они вернули его целую неделю, так и не узнав причину задержки.
Мы совершенно не довольны нашим проживанием. Надеюсь, этот комментарий поможет другим, не поддастся обману и обратит внимание на эту серьёзную проблему общественного здравоохранения, с которой они могут столкнуться в туристических апартаментах.