Мы постоянные гости отеля Meliá, поэтому без колебаний выбрали его, когда планировали провести несколько дней в Эстепоне.
В первую ночь, когда мы заправили постель, обнаружили пятно на наматраснике, настолько заметное, что его было видно сквозь простыню (фото прилагается). Несмотря на то, что мы сообщили об этом на ресепшн, наматрасник заменили только на следующий день (спать в таком виде было действительно неприятно). Они извинились.
На следующий день, около 8:00 утра, нас разбудил очень громкий шум. Они объяснили, что возникла проблема с электросистемой отеля, и им пришлось включить генератор; к сожалению, он находился под нашим номером. Мы не смогли оставаться в номере весь день, потому что проблему не устранили до 23:00. Сотрудники ресепшена и один из них (кажется, он представился помощником менеджера) извинились. В целом, уборка номера была очень плохой (в душе были остатки, туалетные принадлежности закончились и не пополнялись, мусорные ведра не опорожнялись и т. Д. ). Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам постоянно приносили извинения, говорили, что всё фиксируют, чтобы подобное больше не повторилось, и так далее.
Кроме того, мы думали, что отель открылся в апреле 2026 года, и были удивлены, увидев номер, особенно ванную комнату, которая была очень старой (некоторые детали были расшатаны). Нам объяснили, что отель работал под другим брендом, и что он открылся под брендом Meliá в апреле 2026 года.
Персонал отеля очень любезный и вежливый; они всегда извиняются, но на самом деле ничего не решается.
Особую благодарность хочу выразить сотруднику у бассейна (я не знаю его имени, он самый молодой из всех), который всегда был внимателен и готов помочь всем.
Завтрак был очень хорошим, а персонал ресторана был чрезвычайно дружелюбен.
В общем, мы не считаем, что этот отель соответствует своему 5-звездочному рейтингу Meliá. По крайней мере, таков был наш опыт (номер 415).
Прошу прощения за столь длинное сообщение, но я хотела описать наш случай, хотя отель и так о нём знает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь, когда мы заправили постель, обнаружили пятно на наматраснике, настолько заметное, что его было видно сквозь простыню (фото прилагается). Несмотря на то, что мы сообщили об этом на ресепшн, наматрасник заменили только на следующий день (спать в таком виде было действительно неприятно). Они извинились.
На следующий день, около 8:00 утра, нас разбудил очень громкий шум. Они объяснили, что возникла проблема с электросистемой отеля, и им пришлось включить генератор; к сожалению, он находился под нашим номером. Мы не смогли оставаться в номере весь день, потому что проблему не устранили до 23:00. Сотрудники ресепшена и один из них (кажется, он представился помощником менеджера) извинились. В целом, уборка номера была очень плохой (в душе были остатки, туалетные принадлежности закончились и не пополнялись, мусорные ведра не опорожнялись и т. Д. ). Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам постоянно приносили извинения, говорили, что всё фиксируют, чтобы подобное больше не повторилось, и так далее.
Кроме того, мы думали, что отель открылся в апреле 2026 года, и были удивлены, увидев номер, особенно ванную комнату, которая была очень старой (некоторые детали были расшатаны). Нам объяснили, что отель работал под другим брендом, и что он открылся под брендом Meliá в апреле 2026 года.
Персонал отеля очень любезный и вежливый; они всегда извиняются, но на самом деле ничего не решается.
Особую благодарность хочу выразить сотруднику у бассейна (я не знаю его имени, он самый молодой из всех), который всегда был внимателен и готов помочь всем.
Завтрак был очень хорошим, а персонал ресторана был чрезвычайно дружелюбен.
В общем, мы не считаем, что этот отель соответствует своему 5-звездочному рейтингу Meliá. По крайней мере, таков был наш опыт (номер 415).
Прошу прощения за столь длинное сообщение, но я хотела описать наш случай, хотя отель и так о нём знает.