На выходные с 11 по 12 января у меня был забронирован номер на одну ночь. В приложении, как и было видно владельцу, было указано, что заезд с 1:00 до 21:00 11 января. Я приехал в 1:00 и, к моему удивлению, не смог попасть в отель. Я позвонил, конечно же, несмотря на часы работы, и мне сказали, что не могу попасть в отель, потому что сейчас 13:00.
Справедливости ради, меня впустили в это время, но когда я проснулся в тот же день, мне сказали, что нужно покинуть отель. Я показал владелице время заезда, и она подтвердила, что это ошибка на Booking. Ладно, отлично, они не пустили меня в ту ночь, за которую я заплатил. К счастью, когда я попросил хотя бы до 20:00, чтобы найти что-то другое, мне разрешили.
Однако я оплатил ночь, в которую не заселился (выходные стоят дороже). Поэтому я подал жалобу в Booking.
Я понимаю, что они рассматривают этот случай как две ночи, но, опять же, заезд был с 1:00 до 21:00, и я воспользовался этим временем. Возможно, они отчасти правы; это возможно, но как минимум они могли бы признать перед Booking, что время заезда отображалось именно так, поскольку сама хозяйка видела это и понимала, что это проблема Booking, и что она затронула обе стороны.
Однако они решили не вмешиваться в ситуацию.
У меня остался очень неприятный осадок от такого обращения.
Редактировать ответ: Во-первых, в отзыве я ясно дал понять, что это вина Booking, поэтому я не сразу запросил форму жалобы. Во-вторых, не надо нападать на меня за скидку в 30%, ведь мы оба знаем, что пятничный вечер (который, как вы сами утверждаете, я и провёл) стоил 68 евро, а вы в итоге взяли с меня 100. Ещё один вопрос, который я не хотел обсуждать с вами сразу, потому что, опять же, понимаю, что это ошибка Booking. И поскольку, думаю, мы более чем согласны друг с другом, я могу, по крайней мере, рассказать всё именно так, как оно было, чтобы Booking взял на себя ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, меня впустили в это время, но когда я проснулся в тот же день, мне сказали, что нужно покинуть отель. Я показал владелице время заезда, и она подтвердила, что это ошибка на Booking. Ладно, отлично, они не пустили меня в ту ночь, за которую я заплатил. К счастью, когда я попросил хотя бы до 20:00, чтобы найти что-то другое, мне разрешили.
Однако я оплатил ночь, в которую не заселился (выходные стоят дороже). Поэтому я подал жалобу в Booking.
Я понимаю, что они рассматривают этот случай как две ночи, но, опять же, заезд был с 1:00 до 21:00, и я воспользовался этим временем. Возможно, они отчасти правы; это возможно, но как минимум они могли бы признать перед Booking, что время заезда отображалось именно так, поскольку сама хозяйка видела это и понимала, что это проблема Booking, и что она затронула обе стороны.
Однако они решили не вмешиваться в ситуацию.
У меня остался очень неприятный осадок от такого обращения.
Редактировать ответ: Во-первых, в отзыве я ясно дал понять, что это вина Booking, поэтому я не сразу запросил форму жалобы. Во-вторых, не надо нападать на меня за скидку в 30%, ведь мы оба знаем, что пятничный вечер (который, как вы сами утверждаете, я и провёл) стоил 68 евро, а вы в итоге взяли с меня 100. Ещё один вопрос, который я не хотел обсуждать с вами сразу, потому что, опять же, понимаю, что это ошибка Booking. И поскольку, думаю, мы более чем согласны друг с другом, я могу, по крайней мере, рассказать всё именно так, как оно было, чтобы Booking взял на себя ответственность.