Отзыв об отеле Lotte Resort Jeju Artvillas 5*

Это не пятизвездочный курорт. Скорее, трехзвездочный.
Хотя в основном дома (на курорте только виллы) неплохие, курорт совершенно не справляется с обслуживанием клиентов. Это место совершенно не приспособлено для иностранных гостей, начиная с плохого английского языка у сотрудников стойки регистрации.
Мы приехали на такси и заселились. Сотрудники стойки регистрации отказались помочь нам добраться до виллы, несмотря на наличие гольф-каров и автомобилей, хотя на улице лил проливной дождь. Мы уговорили таксиста отвезти нас, но это было плохое первое впечатление.
Когда мы приехали в дом, ничего не было готово — ни воды в бассейне, ни приветственного подарка, ни света. В доме, рассчитанном на 9 человек, было всего 3 тарелки, ни вилок, ни ножей, ни стаканов. Нам пришлось все это просить. Также есть только одна кастрюля и одна сковорода. Смешно для места, которое хочет (и фактически заставляет) разрешать вам готовить самостоятельно.
Ресторан — это просто посмешище. Завтрак нужно бронировать за день до этого, и выбрать можно только из пяти предложенных наборов — почти все это острые корейские супы, совершенно не подходящие для детей, не являющихся корейцами. Ни овощей, ни блюд из яиц. И каждый набор стоит более 30 000 вон. Ресторан также закрыт на ужин — учитывая, что курорт находится в получасе езды от ближайшего города, это означает, что вам либо придется остаться голодным, либо поужинать в городе. В любом случае это неудобно (особенно с детьми). На обед снова предлагается очень ограниченное количество острых корейских блюд по цене 70 000 вон каждое.
Мы прожили неделю, и к нам ни разу не приходили убирать полы, протирать столешницы. Женщины, которые были очень милы, только выносили мусор, меняли полотенца и приносили воду. «Глубокая уборка» (по сути, аналог обычной уборки в других отелях) должна быть зарезервирована и может быть проведена только один раз. Если такой глубокой уборки не будет, нам должны предоставить 80 000 вон в качестве ресторанного кредита. А ресторан непригоден для использования.
Теоретически мы могли бы потратить этот кредит на мини-бар, в котором есть только вино (слишком дорогое) и немного вяленой говядины (ужасно дорогое — в 6 раз дороже обычной цены).
Работа на ресепшене и обслуживание клиентов очень плохие. В первый день мы попросили подушки и постельное белье без перьев. За неделю нам так и не ответили. Когда мы написали по электронной почте о бронировании тура, нам просто прислали ссылку на getyourguide. Никто ни разу не позвонил, чтобы узнать, как проходит наше пребывание. Уровень английского языка очень низкий, и нам часто приходилось использовать телефоны для перевода того, что было сложнее, чем попросить такси.
Общее качество дома приемлемое, хотя и скудное. Нет произведений искусства (в месте, которое называется арт-виллами), нет цветов, картин или традиционных корейских элементов, что очень жаль, потому что это делает место похожим на обычный отель. Но плесень в туалете и ржавчина на различных элементах дома, сломанные двери террасы, отслоившаяся напольная плитка — это определенно неприемлемо, если вы претендуете на что-то выше 3 звезд. На террасе у бассейна пятна на одежде, полотенца для частного бассейна виллы не предоставляются.
Странная планировка пространства — огромные пустые пространства и крошечные ванные комнаты без абсолютно никакого места для хранения вещей (ну, мы смогли положить зубные щетки на маленькую раковину, и это все, остальное пришлось хранить в номере, а не в ванной).
Бассейн виллы ни разу не чистили. Поскольку он находится на открытом воздухе и не защищен, после первой ночи он был полон листьев и насекомых. Мы могли либо почистить его ложкой, либо отказаться от использования частного бассейна.
Общий бассейн тоже смешной. Для курорта, который может вместить более 200 человек, здесь всего два стола и 6 шезлонгов. А длина бассейна, может быть, 20 метров, а ширина 10 метров. Как этого достаточно для такого количества гостей?
Конечно, важны детали: пятизвездочный курорт должен подготовить хоть какой-то прием для гостей. Даже если это всего лишь небольшая миска местных фруктов (Чеджу славится мандаринами, и сейчас у них сезон, поэтому они очень дешевые). В доме также не было чая, кофемашина работала неправильно. Персоналу также следует убедиться, что для гостей достаточно посуды, возможно, телеканалы не на корейском языке и инструкции к бытовой технике на английском.
В целом, хотя нам понравилось, что мы могли проводить время вместе и были общие зоны, мы вряд ли когда-либо вернемся сюда или порекомендуем это место. Плохая коммуникация, плохая адаптация к иностранным гостям, очень плохое обслуживание клиентов. А жаль, потому что при лучшем управлении и некотором ремонте в домах это место могло бы быть отличным.