Я остался доволен своим предыдущим пребыванием, поэтому решил приехать еще раз, но на этот раз в номере не было убрано должным образом. Пол в душе был грязным, на полу комнаты оставались крошки печенья и небольшие кусочки мусора, что очень разочаровывало. Я зарегистрировался поздно после ужина и собирался принять душ перед сном, когда заметил, насколько грязный пол. При дальнейшем осмотре я понял, что в комнате не было убрано должным образом.
Поскольку я уже распаковал вещи и была поздняя ночь, переодеться не представлялось возможным. Когда я пожаловался на ресепшн, я упомянул, что поменять номер в это время будет сложно, и вместо этого потребовал частичное возмещение, но они наотрез отказались. Вместо этого они предложили небольшие компенсации, такие как продукты из мини-бара или поздний выезд. Когда я отказался, сказав, что это не то, чего мы хотели, в конце концов они предложили бесплатный завтрак. Это было не идеальное решение, но я согласился.
В других отелях за рубежом я получал частичное возмещение в аналогичных ситуациях, поэтому их твердый отказ меня расстроил. Вдобавок ко всему, они, похоже, серьезно отнеслись к моей жалобе только после того, как я показал им фотографии мусора на полу. Отношение персонала во время рассмотрения жалоб также разочаровало. Сотрудница-женщина, казалось, искренне извинялась, но сотрудник-мужчина прокомментировал это, подразумевая, что это моя ответственность, сказав, что я зарегистрировался только недавно. На самом деле я зарегистрировался чуть позже 17:00, вышел поужинать, вернулся около 8 часов вечера и подал жалобу около 23:00. Его ответ создал впечатление, будто они перекладывают вину на гостя, что меня очень расстроило.
Это была явно вина отеля, но не было никаких должных извинений или чувства ответственности. Я никогда не ожидал, что в 4-звездочном отеле будет такая плохая чистота. Это был такой неприятный опыт, что я больше никогда здесь не останусь.
В прошлый раз я остался доволен, поэтому посетил еще раз, но на этот раз в комнате не было убрано должным образом. Пол в душевой был грязным, на полу комнаты остались крошки печенья и мелкий мусор, от чего мне стало плохо. Я зарегистрировался поздно после ужина и пытался принять душ перед сном. Я увидел, что пол грязный, и когда я проверил комнату, уборка была грязной.
Поскольку я уже распаковала чемоданы и пора было идти спать, сменить комнату было сложно. Когда я пожаловался на ресепшн, они сказали, что менять номер сейчас неправильно, и попросили частичный возврат средств, но они сказали, что это абсолютно невозможно, и сказали, что вместо этого дадут мне мини-бар или продлят время выезда. Когда мы сказали им, что это не то решение, которое нам нужно, они предложили предоставить бесплатный завтрак, и мы согласились, хотя и не были очень довольны.
Я часто получал в таких случаях частичный возврат средств в зарубежных отелях, но здесь меня не устраивало отношение, что это совершенно невозможно. Более того, они, похоже, поверили мне больше только после того, как я показал им фотографии мусора на полу в комнате, а отношение персонала во время процесса подачи жалобы было не очень хорошим. Сотрудница-женщина выглядела извиняющейся, но сотрудник-мужчина дал понять, что это их обязанность, сказав что-то вроде: «Прошло много времени с тех пор, как мы регистрировались». Я заселился после 5 вечера, но сразу вышел, поужинал и вернулся после 8 вечера. Я пошел жаловаться около 11 часов вечера, но мне было очень плохо, потому что мне дали нюанс, что это ответственность клиента.
Несмотря на то, что это была очевидная вина отеля, не было никаких должных извинений или раскаяния, и я никогда не предполагал, что в 4-звездочном отеле не будут убираться. Это был такой неприятный опыт, который я больше никогда не приеду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я уже распаковал вещи и была поздняя ночь, переодеться не представлялось возможным. Когда я пожаловался на ресепшн, я упомянул, что поменять номер в это время будет сложно, и вместо этого потребовал частичное возмещение, но они наотрез отказались. Вместо этого они предложили небольшие компенсации, такие как продукты из мини-бара или поздний выезд. Когда я отказался, сказав, что это не то, чего мы хотели, в конце концов они предложили бесплатный завтрак. Это было не идеальное решение, но я согласился.
В других отелях за рубежом я получал частичное возмещение в аналогичных ситуациях, поэтому их твердый отказ меня расстроил. Вдобавок ко всему, они, похоже, серьезно отнеслись к моей жалобе только после того, как я показал им фотографии мусора на полу. Отношение персонала во время рассмотрения жалоб также разочаровало. Сотрудница-женщина, казалось, искренне извинялась, но сотрудник-мужчина прокомментировал это, подразумевая, что это моя ответственность, сказав, что я зарегистрировался только недавно. На самом деле я зарегистрировался чуть позже 17:00, вышел поужинать, вернулся около 8 часов вечера и подал жалобу около 23:00. Его ответ создал впечатление, будто они перекладывают вину на гостя, что меня очень расстроило.
Это была явно вина отеля, но не было никаких должных извинений или чувства ответственности. Я никогда не ожидал, что в 4-звездочном отеле будет такая плохая чистота. Это был такой неприятный опыт, что я больше никогда здесь не останусь.
В прошлый раз я остался доволен, поэтому посетил еще раз, но на этот раз в комнате не было убрано должным образом. Пол в душевой был грязным, на полу комнаты остались крошки печенья и мелкий мусор, от чего мне стало плохо. Я зарегистрировался поздно после ужина и пытался принять душ перед сном. Я увидел, что пол грязный, и когда я проверил комнату, уборка была грязной.
Поскольку я уже распаковала чемоданы и пора было идти спать, сменить комнату было сложно. Когда я пожаловался на ресепшн, они сказали, что менять номер сейчас неправильно, и попросили частичный возврат средств, но они сказали, что это абсолютно невозможно, и сказали, что вместо этого дадут мне мини-бар или продлят время выезда. Когда мы сказали им, что это не то решение, которое нам нужно, они предложили предоставить бесплатный завтрак, и мы согласились, хотя и не были очень довольны.
Я часто получал в таких случаях частичный возврат средств в зарубежных отелях, но здесь меня не устраивало отношение, что это совершенно невозможно. Более того, они, похоже, поверили мне больше только после того, как я показал им фотографии мусора на полу в комнате, а отношение персонала во время процесса подачи жалобы было не очень хорошим. Сотрудница-женщина выглядела извиняющейся, но сотрудник-мужчина дал понять, что это их обязанность, сказав что-то вроде: «Прошло много времени с тех пор, как мы регистрировались». Я заселился после 5 вечера, но сразу вышел, поужинал и вернулся после 8 вечера. Я пошел жаловаться около 11 часов вечера, но мне было очень плохо, потому что мне дали нюанс, что это ответственность клиента.
Несмотря на то, что это была очевидная вина отеля, не было никаких должных извинений или раскаяния, и я никогда не предполагал, что в 4-звездочном отеле не будут убираться. Это был такой неприятный опыт, который я больше никогда не приеду.