Отзыв об отеле NewCZ Centum Hotel 2*

Пропажа вещей после обязательной уборки номера – важно знать будущим гостям.
Я останавливалась в этом отеле на четыре дня, и хотела бы поделиться опытом, о котором, возможно, стоит знать будущим гостям.
При бронировании номера нас не предупредили о том, что уборка номера обязательна после трех ночей. Мы узнали об этом правиле только при регистрации, когда на ресепшене нам сказали, что мы должны выбрать один день для уборки. Изначально мы предпочли отказаться от уборки, но нам сказали, что это невозможно и что выбор дня уборки является обязательным согласно правилам отеля.
После обязательной уборки из нашего номера пропало несколько личных вещей, в том числе две пары леггинсов, белая футболка и одно платье. Это были новые вещи, которые мы бы не стали случайно выбрасывать.
Когда мы связались с отелем после возвращения домой, персонал сказал нам, что они сделали фотографии перед уборкой, но нет непрерывного видео, показывающего состояние номера до нашего приезда. Из-за этого мы не можем проверить, что случилось с нашими вещами. Мы также запросили видеонаблюдение в коридоре, но отель объяснил, что гости не могут получить доступ к камерам видеонаблюдения без ордера полиции.
Хотя отель извинился за неудобства, отсутствие прозрачности и тот факт, что мы были обязаны согласиться на уборку номера, мы не хотели создавать из-за этого лишние проблемы. Для всех будущих гостей было бы полезно, если бы отель четко сообщал об обязательных правилах до бронирования, а не только при регистрации заезда.
Этот отзыв написан не с гневом, а для того, чтобы честно поделиться нашим опытом, чтобы другие путешественники могли принимать обоснованные решения, а отель мог улучшить свои процедуры, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем. Потерянные вещи после обязательной уборки – важная информация для будущих гостей.
Я останавливался в этом отеле четыре дня и хотел поделиться своим опытом в надежде, что будущие гости поймут.
При бронировании номера нас не уведомили о необходимости обязательной уборки после трех ночей. Только при регистрации заезда на ресепшене нам сообщили, что мы должны выбрать день для уборки. Изначально мы хотели полностью отказаться от уборки, но нам сказали, что это не допускается правилами отеля, и нам нужно выбрать другую дату уборки.
После принудительной уборки из нашего номера пропало несколько личных вещей, в том числе две пары леггинсов, белая футболка и платье. Все они были совершенно новыми; мы не могли потерять их случайно.
Вернувшись домой, мы связались с отелем. Персонал сообщил нам, что они сделали фотографии до уборки, но записей с камер видеонаблюдения, запечатлевших номер до уборки, не было. Поэтому мы не смогли подтвердить, что произошло с вещами. Мы также попросили просмотреть записи с камер видеонаблюдения в коридоре, но отель объяснил, что гости не могут просматривать записи без ордера на обыск полиции.
Хотя отель извинился за неудобства, отсутствие прозрачности и настойчивое требование уборки, мы не хотели обострять ситуацию. Было бы полезно для будущих гостей, если бы отель четко информировал их обо всех обязательных требованиях до бронирования, а не только при регистрации заезда.
Этот отзыв написан не из-за гнева, а для того, чтобы честно поделиться нашим опытом, чтобы другие путешественники могли сделать осознанный выбор, и в надежде, что отель улучшит свои процессы, чтобы предотвратить повторение подобных проблем.