Наше недавнее пребывание в Novotel Singapore (номер 711), к сожалению, оказалось гораздо хуже ожиданий, в первую очередь из-за поведения персонала и отсутствия элементарной чуткости к гостям.
В момент прибытия моя жена держала на руках нашего спящего трёхлетнего ребёнка, а мы запросили раннее заселение. Хотя сотрудники отклонили раннее заселение (что мы полностью понимаем), мы специально сообщили им, что вернёмся к официальному времени заселения, и попросили, чтобы номер был готов. Когда мы вернулись — даже спустя час после официального времени заселения (около 16:00), — номер всё ещё не был готов. Вместо этого нас попросили снова встать в очередь, что было крайне неудобно, учитывая нашу ситуацию.
Когда мы обратились за разъяснениями, сотрудник на стойке регистрации (имя звучало как «Тусин») ответил непрофессиональным и повышенным тоном. Вместо того, чтобы оказать поддержку или уделить первоочередное внимание заселению с учётом маленького ребёнка, общение было пренебрежительным и неуважительным. Это был не единичный случай: во время завтрака мы заметили, как с другим гостем обращались в такой же грубой манере.
Уровень уборки также разочаровал. Несмотря на то, что на следующий день мы отсутствовали в номере несколько часов, к нашему возвращению номер так и не убрали.
Для такого бренда, как Novotel, такой уровень обслуживания и обращения с гостями неприемлем. Мы искренне ожидали более вежливого, организованного и ориентированного на гостя обслуживания. Надеюсь, руководство серьёзно рассмотрит эти замечания и примет меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В момент прибытия моя жена держала на руках нашего спящего трёхлетнего ребёнка, а мы запросили раннее заселение. Хотя сотрудники отклонили раннее заселение (что мы полностью понимаем), мы специально сообщили им, что вернёмся к официальному времени заселения, и попросили, чтобы номер был готов. Когда мы вернулись — даже спустя час после официального времени заселения (около 16:00), — номер всё ещё не был готов. Вместо этого нас попросили снова встать в очередь, что было крайне неудобно, учитывая нашу ситуацию.
Когда мы обратились за разъяснениями, сотрудник на стойке регистрации (имя звучало как «Тусин») ответил непрофессиональным и повышенным тоном. Вместо того, чтобы оказать поддержку или уделить первоочередное внимание заселению с учётом маленького ребёнка, общение было пренебрежительным и неуважительным. Это был не единичный случай: во время завтрака мы заметили, как с другим гостем обращались в такой же грубой манере.
Уровень уборки также разочаровал. Несмотря на то, что на следующий день мы отсутствовали в номере несколько часов, к нашему возвращению номер так и не убрали.
Для такого бренда, как Novotel, такой уровень обслуживания и обращения с гостями неприемлем. Мы искренне ожидали более вежливого, организованного и ориентированного на гостя обслуживания. Надеюсь, руководство серьёзно рассмотрит эти замечания и примет меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобными проблемами.