Отзыв об отеле Marriott Riyadh Diplomatic Quarter 5*

Не пятизвездочный опыт.
В этом отеле постоянно что-то не так. Каждый раз, когда я приезжаю в Эр-Рияд, я говорю себе, что это будет моя последняя поездка сюда, и каждый раз меня уверяют, что все улучшится. Вручают визитки, дают обещания, а потом никто больше не отвечает.
Это пребывание подтвердило, что ничего не изменилось.
Перед приездом я получил электронное письмо, в котором упоминались «апартаменты Marriott». Моя бронь не относилась к апартаментам, что я проверил как в бронировании, так и в приложении. Я ответил, чтобы указать на ошибку. В ответе признали ошибку и, как ни странно, поблагодарили меня за «первый визит» — что тоже было неверно. Уже одно это свидетельствует о тревожном невнимании даже к самым элементарным деталям обслуживания гостей.
В приложении Marriott есть функция чата. Чат подразумевает своевременные ответы; ждать несколько часов — это не чат, это электронная почта. В течение дня я четко сообщил, что прилетаю поздно, сразу иду на мероприятие, и мой багаж был отправлен заранее для размещения в номере при регистрации. Я приехал в отель в 3 часа ночи и обнаружил, во-первых, что система «сломалась» (знакомое объяснение), а во-вторых, что, несмотря на целый день общения и мой статус Titanium, меня не повысили до более высокого класса. Более низкие уровни статуса были повышены. Мне сказали, что утром может быть доступен номер люкс. Никто так и не перезвонил.
Выезд стал последним и самым худшим провалом. Я обнаружил, что с меня взяли плату за незаезд в первую ночь — несмотря на письменное подтверждение того, что я уведомил отель о своем прибытии и планах. В результате отель оставляет себе доход, но не дает мне баллов и зачета за элитные ночи. Это не ошибка; это неприемлемо.
Повторяющаяся халатность, отсутствие контроля и пренебрежение как к общению, так и к статусу лояльности полностью испортили это пребывание. Это не пятизвездочный сервис по любым разумным меркам. На этот раз это действительно было мое последнее пребывание здесь.