Masa Al Mashaer

Мы провели там день, и, честно говоря, это место заслуживает 5 звезд. Место комфортное, просторное и безупречно чистое. Там пахнет свежестью и чистотой, а расположение очень удачное, немного в стороне от толпы и шума Харама. Обслуживание настолько замечательное, что я спала на матрасе, не испытывая отвращения; пахло потрясающе! Но у меня есть совет: не берите полотенца; их нельзя брать. Мой муж был любопытен и взял одно, и его поймали! 😂

Благодарю господина Абдулмаджида и персонал ресепшена; номера очень красивые и чистые.
Единственная проблема, которую, надеюсь, они решат в будущем, возникла, когда я заказал доставку через приложение. Я попросил администратора, чтобы курьер приехал ко мне в номер, но он этого не сделал и не прислал работника. С уважением.

Поделившись своим опытом честно, я хочу сказать следующее:
Во-первых, я ставлю особую 5-звездочную оценку сотруднику Мохаммеду Реде за его высокий уровень профессионализма, компетентности и вежливости.
Во-вторых, во время моего второго визита я столкнулся с нечестным поведением.
Впервые я останавливался в этом отеле полтора месяца назад. Это были замечательные четыре дня, и я решил повторить свое пребывание и пользоваться услугами отеля для каждой деловой поездки. За день до выезда я попросил сотрудницу Марву разрешить мне поздний выезд. Она сказала мне оплатить сборы, что я и сделал заранее без обсуждения. Затем, в мой последний день, я выехал в 8:00 утра. Там был сотрудник, и я сказал ему отменить поздний выезд на вечер и что я выеду в полдень. Он сказал, что у него нет полномочий, и попросил меня подождать г-жу Марву в 10:00 утра. Когда она пришла, она была невероятно вежлива и учтива. Она попросила данные моего банковского счета и имя, и пообещала отправить их бухгалтеру для возврата денег. Она даже сфотографировала выписку с банковского счета на свой телефон и сказала, что у меня есть время до 14:00, после чего комиссия будет вычтена. Я выехала в 14:00, как и было указано в договоре; я не опоздала. Прошло некоторое время, а возврат денег так и не был получен, поэтому я сказала ей… даст Бог, я приеду 2 декабря или в январе. Во время моей второй поездки в январе, после бронирования за день до приезда, я сообщила им, что комиссия еще не была возвращена.

Честно говоря, обслуживание на ресепшене было ужасным. Я попросила совсем просто — ложки, — а она грубо ответила: «Ложек нет. Вам нужно заказать в кофейне, и они принесут вам ложки вместе с заказом! »
Завтрак: Да убережет нас Бог от такого пиршества! Совершенно ничего вкусного; еда была отвратительной.
На следующий день я попросила утюг, и его снова не было!
В 4-звездочном отеле утюг должен быть в номере. Я попросила питьевую воду, а официант просто поставил ее на пол и ушел!
Даже персонал грубый. Единственное хорошее в этом отеле — это просторные номера, и не более того.

Мои впечатления от отеля были исключительными с момента моего прибытия. Уважительный прием и улыбки от всех. Номер был чистым, аккуратным и приятно пах. Персонал был вежливым и очень профессиональным, особенно сотрудники ресепшена и отдела бронирования. Я обязательно вернусь сюда снова и порекомендую этот отель всем своим знакомым.

Самый красивый отель, в котором я когда-либо останавливалась! Чистый, комфортный и просторный – просто восхитительно! 😍 Хочу поблагодарить сотрудников ресепшена, Саида и Марву, за их превосходное обслуживание, теплый прием и доброе отношение. Они были невероятно отзывчивы. Я забронировала номер 3 на 14-м этаже с видом на улицу – он был просто потрясающим, просторным и уютным. Мне очень понравился отель, и это определенно не последний мой визит туда. Спасибо за ваше внимание к гостям! 🩷🩷 Расположение отеля отличное, недалеко от Харама и рядом с Аль-Авали, прямо в центре всего! 😍😍😍 В следующий раз я забронирую люкс и, даст Бог, получу от него еще больше удовольствия! 😍😍😍

Я заселился в отель в 5:00 утра, и с меня взяли половину дневной стоимости за ранний заезд, хотя другие отели этого не предлагают.
В 7:00 утра полностью отключилось электричество, и мне пришлось подниматься по лестнице с шестого этажа, потому что света не было. Электричество восстановили только в 9:00 утра. Когда я связался с администрацией, чтобы запросить компенсацию, мне сказали, что возврат денег невозможен. Единственное предложение — поздний выезд до 16:00, что было бесполезно, так как у меня был ранний утренний рейс.
Никакой надлежащей компенсации предоставлено не было — ни возврата денег, ни повышения категории номера, ни какого-либо внимания к комфорту гостей.
К сожалению, это был мой последний визит в этот отель.

Прекрасный отель, роскошный и в отличном месте. Самое главное, номера очень просторные, а цена приемлемая. Однако, если вы заселяетесь в 7 утра, вам не предоставляется бесплатный день; за раннее заселение нужно доплатить половину стоимости. Но попробовать определенно стоит! 👍

Отель фантастический, номера очень просторные, а цена потрясающая, но есть три момента, о которых вам следует знать.
Когда мы разговаривали с администратором о бронировании, мы спросили, есть ли автобусы, и она ответила, что да, они ходят круглосуточно. Когда мы приехали в отель и хотели поехать в Харам, мы спросили администратора, где автобусы, и он сказал, что у них нет автобусов от отеля. Он посоветовал нам пойти на вокзал и сесть на автобус, но для этого нужно скачать специальное приложение, а я не знала, что это такое. Поэтому нам пришлось брать такси до Харама и обратно. Честно говоря, стоимость такси была очень высокой, а расстояние большое. Почему бы вам не организовать трансфер? Ваш отель находится так далеко!
Второй момент – отсутствие парковки; говорят, она заполнена. И третий момент – отсутствие поблизости каких-либо услуг, продуктовых магазинов или ресторанов.
Приехала бы я сюда снова? Да, при условии, что они предоставляют трансфер до отеля.

Элегантный, чистый отель с превосходным сервисом. Персонал на ресепшене был очень вежливым и уважительным, и даже кафе предлагало хорошее обслуживание. Расположение отеля превосходное. Спасибо всем, и я обязательно остановлюсь в этом отеле снова.

Прекрасный отель, исключительно чистый и по отличным ценам. Он расположен недалеко от Харам (Заповедной мечети), а персонал просто замечательный. Хочу выразить им благодарность за их вежливость и за внимание к каждой детали, уделённое руководству отеля. Спасибо всем.

У меня был ужасный опыт проживания в этом отеле, как с администратором, так и с менеджером по номеру. Хотя я останавливался там много раз, их отношение к гостям просто недопустимо. Я забронировал номер на двое суток и оплатил только первые сутки. На второй день, когда я попросил гладильную доску, администратор отказал, настояв на том, чтобы я оплатил пользование ею за следующие сутки. Было 14:00, и гладильную доску должны были предоставить без моей просьбы. Более того, они торгуются о цене, даже если вы уже спите и вам нужно платить. Они стучат в дверь и будят вас, потому что вам нужно встать, чтобы заплатить. Это крайне грубо по отношению к гостю.

Отель выглядит красиво, номера – прекрасные, но на самом деле персонал на стойке регистрации совершенно не мотивирован и разговаривает так, будто просишь что-то взять за их счёт, а не за свой. К тому же, разрешают взять только две бутылки воды. Разве можно там пить? Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить о ближайших ресторанах или продуктовых магазинах, она ответила, что не знает, и посоветовала поискать в Google, явно не желая отвечать. А если приедете поздно, парковки нет; подземная парковка закрыта. Однако обслуживающий персонал дружелюбный, работает хорошо и всегда улыбается. Что касается повторного посещения, то это мой первый и последний раз, и, к сожалению, я не рекомендую это место.

Администратор на ресепшене не администратор.
Не бронируйте через Booking. Com или другие платформы — там просто дешевле.
Я забронировал через Booking. Com с выездом в 12:00. Кто-то передо мной на ресепшене забронировал по более низкой цене, и администратор сказал ему, что его выезд в 16:00!
Я спросил его, почему он не может продлить моё пребывание, как и у него, но он всё отрицал и поклялся, что не будет!
На сайте указано, что есть бесплатная парковка, но когда я приехал, мест не было, а подвал был пуст и заперт.

К сожалению, впечатления остались неприятными.
Чистота была неудовлетворительной, в номере стоял неприятный запах дыма, а уличный шум был громким и раздражающим.
Надеюсь, ситуация улучшится в будущем.
И я благодарю госпожу Баян за превосходное обслуживание и гостеприимство.

Честно говоря, я поставил одну звезду только для того, чтобы оставить комментарий, иначе руководство отеля её не заслуживает. Моя проблема в том, что я отправился на умру в пятницу, и там было много народу, поэтому мы опоздали. Я приехал в отель ровно в 16:00, и у меня были деньги на ресепшене. Они сказали, что слишком поздно, но я могу остаться на полдня. Я согласился, и в 19:00 мне сказали, что мне нужно уехать. Полдня прошло! А потом мне позвонил менеджер-египтянин и сказал, что администраторы оплатят остаток за полдня. Клянусь Богом, руководство — полный провал, а политика отеля ужасная. И в довершение всего, они звонят каждую минуту и ​​каждую минуту присылают рабочих, чтобы постучать в дверь!

Прежде всего, клянусь Богом, если бы существовало больше 5 звёзд, я бы дал их этому поистине роскошному во всех смыслах отелю.
Кроме того, персонал на стойке регистрации очень внимателен к вашим потребностям. Чистота идеальная. Отель очень комфортный и тихий, а цены весьма разумные, независимо от того, останавливаетесь ли вы во время отпуска или учебного года.