Novotel Residences Makkah

Разочаровывающий опыт: плохое обслуживание и непрофессиональный персонал**
Недавно я останавливался в отеле Novotel Makkah Thakher City, и, к сожалению, это был один из худших отелей, в которых я останавливался во время своей поездки на умру. У отеля неудачное расположение, а обслуживание полностью всё испортило.
Во-первых, автобус до мечети Аль-Харам рекламировался как «частый» и «круглосуточный», но на самом деле он ходил крайне редко. Мы часто ждали следующего автобуса больше часа, и паломники из больших групп (особенно туристические группы) явно имели приоритет над индивидуальными путешественниками. Будучи семьей, путешествующей самостоятельно, мы чувствовали себя полностью проигнорированными и каждый раз боролись за место.
Хуже всего был персонал на ресепшене. Однажды вечером, вернувшись в свой номер, я обнаружил, что он заперт. Я немедленно подошел к ресепшену и вежливо объяснил ситуацию: «Пожалуйста, пришлите кого-нибудь поскорее открыть мой номер, иначе я опоздаю на поезд в Медину». Сотрудник был крайне высокомерен и пренебрежителен. Он все время повторял «подождите» и «одну минуту». Я ждала больше 30 минут, а он абсолютно ничего не делал. К тому времени, как наконец кто-то пришел с мастер-ключом, я уже опоздала на поезд. Я была в ярости — это было не просто неудобство, это была чистая халатность.
Учитывая цену и важность местоположения (для паломников, которым нужен надежный транспорт и быстрая помощь), этот отель не стоит своих денег.

⭐ Общий обзор: Отели Novotel (бренд Accor)
Novotel — это всемирно известный бренд отелей среднего ценового сегмента от Accor, насчитывающий более 550 объектов в более чем 65 странах. Многие путешественники выбирают Novotel для деловых поездок, городских путешествий и семейного отдыха.
🌟 Что часто ценят гости.
👍 Чистые, комфортабельные и современные номера.
Многие отели Novotel получают высокие оценки за чистоту, комфорт и современный дизайн, особенно недавно отремонтированные. Номера часто комфортабельные и хорошо оборудованы, идеально подходят как для работы, так и для отдыха.
👍 Дружелюбный и отзывчивый персонал.
В ряде отзывов персонал часто хвалят за профессионализм, вежливость и внимательность, что улучшает общее впечатление от пребывания.
👍 Отличное расположение.
Отели Novotel, как правило, расположены в престижных районах — недалеко от центров городов, аэропортов и деловых районов — что отлично подходит для путешественников, ценящих удобство.
👍 Хорошие удобства.
Во многих отелях предлагаются качественные удобства, такие как завтраки "шведский стол" с разнообразным меню, фитнес-центры, бассейны и бизнес-услуги — что привлекательно как для семей, так и для деловых гостей.
👍 Соотношение цены и качества.
Гости часто отмечают, что Novotel предлагает хорошее соотношение цены и качества для 4-звездочного отеля, предлагая конкурентоспособные цены и качественное обслуживание по сравнению с другими международными брендами.

Мы каждый раз останавливаемся в этом отеле когда бываем в Мекке, и каждый раз все отлично! Но в этот (мы были несколько дней назад) в номере 1602 в душевой кабинке вода не стекала и собиралось и выливалась наружу! Не возможно нормально принять душ, учтите пожалуйста это!

Недавно мне посчастливилось остановиться в этом отеле, и я с уверенностью могу сказать, что это был один из лучших опытов проживания в отеле за всю мою жизнь! С момента моего прибытия меня встретили теплыми улыбками и исключительным сервисом. Процесс регистрации прошел гладко и быстро, задав тон всему моему пребыванию.
Сам номер был просто потрясающим. Он был просторным, безупречно чистым и красиво оформлен современной мебелью, создающей уютную, но элегантную атмосферу. Кровать была невероятно удобной, и я оценила высококачественное постельное белье и подушки, которые обеспечили мне спокойный ночной сон. Вид из моего окна был захватывающим, открывался вид на (опишите вид, например, городской пейзаж, океан, красивый сад), что дополняло общее впечатление.
Мне также понравились предоставленные удобства. Ванная комната была хорошо оборудована роскошными туалетными принадлежностями, а тропический душ был приятным дополнением. Кофеварка в номере и бесплатные закуски стали приятным бонусом, позволившим легко расслабиться после долгого дня, проведенного за осмотром достопримечательностей.
Расположение отеля было идеальным, в нескольких минутах ходьбы от (укажите близлежащие достопримечательности, рестораны или памятники), что позволяло легко познакомиться с местной культурой. Удобства отеля, включая бассейн и фитнес-центр, были первоклассными и содержались в отличном состоянии.
Что действительно впечатлило, так это уровень обслуживания клиентов.

Мы прекрасно провели время в отеле Novotel Thakher Makkah! С момента нашего прибытия гостеприимство было исключительным. Особая благодарность г-ну Нуру Эль Харери, г-ну Реде, г-ну Юсефу и команде администраторов за их выдающуюся поддержку и теплый прием.
Наш номер (20216) был безупречно чистым, просторным и с прекрасным видом. Еда была просто восхитительной, с большим разнообразием блюд, что делало каждый прием пищи приятным. Обслуживание на протяжении всего нашего пребывания было на высшем уровне, и персонал делал все возможное, чтобы обеспечить наш комфорт.
В целом, расположение удобное, а атмосфера расслабляющая. Настоятельно рекомендуем всем, кто посещает Мекку с семьей или даже по делам.

Отличный отель все чисто порядок фитнесс зал есть. Персонал дружелюбный молодцы всем рекомендую а кормят супер вкусно молодцы.

Здравствуйте!
Хотел бы поделиться своими впечатлениями от недавнего пребывания в вашем отеле. Я был очень впечатлен уровнем обслуживания персонала, особенно двух джентльменов, работавших в утреннюю смену на стойке регистрации.
Ахмед Альхазми.
Их внимание к деталям и исключительное отношение к клиентам действительно произвели впечатление.
Кроме того, хотел бы отметить Абду, сотрудника вашей службы уборки номеров. Его профессионализм и стремление к предоставлению превосходного сервиса не остались незамеченными.
В целом, мои впечатления были фантастическими, и я ценю усердную работу вашей команды. Спасибо за то, что сделали мое пребывание приятным.
С уважением,
Аман Якоб.
Великобритания.

Все отлично. Новый отель. Чистые номера. Вкусная еда.
Единственное то что отель расположен на приличном расстоянии от Каабы. Приходится ездить на автобусе и много ждать.

Мне очень понравился этот отель! Он был невероятно чистым, комфортным и роскошным. Персонал был очень любезным и отзывчивым, а регистрация прошла гладко и без проблем. Трансфер до мечети Харам и обратно ходит каждые 30 минут, что было очень удобно. Наш номер был на троих, и из него открывался прекрасный вид. Единственное, что немного не понравилось, – это то, что халаты и тапочки были предоставлены только на одного-двух гостей, но это не было большой проблемой. Я бы обязательно остановился здесь снова и настоятельно рекомендую!

Чисто, не дорого, завтраки отличные, есть автобусы до Аль-Харам каждые 30 мин. Пешком относительно тоже не далеко.

Отель оставил положительное впечатление. Номера чистые, современные и просторные, уборка на хорошем уровне. Завтрак вкусный и разнообразный, трансфер до Храма удобный. Интерьер и атмосфера отеля создают комфорт и уют.
Единственный момент, который хотелось бы улучшить — работа персонала. Некоторые сотрудники были недостаточно вежливы в общении. Рекомендую отелю провести дополнительный тренинг для персонала, чтобы соответствовать высоким стандартам Novotel и Accor.
Мои оценки:
• Прибытие: 8/10
• Удобства (amenities) : 0/10 — не были предоставлены.
• Ресторан: 5/10
• Комнаты: 9/10
• Уборка (housekeeping) : 5/10
• Общее впечатление: 7/10

Всё хорошо, но только обещанный трансфер с перебоями. Если уехать в харам ещё как-то можно, то обратно желающих больше, чем вмещает небольшой автобус. Как вариант, посоветовал бы после вечернего и ночного намаза хотя бы два автобуса подавать. Часто получалось так, что приходилось идти с сумками пешком в гору, на которой расположен отель.
Номера чистые, интернет стабильный, есть фитнес-зал с тренажерами.
Завтрак шведский стол, хорошая еда, но очень дорого, особенно если приехал не один, а с семьей.

Здравствуйте, на спасибо гостинице что нас приютили покормили и возили. Но мы недовольны гостиницей. Во-первых мы пришли пятого числа утром 09:00 хотя была бронь, но мы зашли вечером 05:00. Во-вторых мы уже шесть дней не можем постирать свою одежду, хотя в гостинице все это предусмотрено но мы не могли постирать. Мы обратились рецепшен, каждый день, но они кормили нас своими завтраками завтра утром завтра утром и так не добились. В конце-концов пришел представитель прачечной и предложил высушить утюгом. Так он решил нашу проблему. Я бы хотел обратиться руководству чтобы они исправили эту ситуацию чтобы дальнейшим другие паломники не огорчались. А обижать паломников это не правильно.