Я пишу этот отзыв, чтобы предостеречь паломников и путешественников о своём опыте, поскольку ислам учит нас давать советы другим и защищать их от неприятностей. Мой опыт проживания в этом отеле был разочаровывающим, запутанным и совершенно неприемлемым.
Я забронировал номер через Agoda на 1 декабря и прибыл в отель в 13:00. Сотрудники не смогли найти моё бронирование и попросили меня вернуться после 16:00. Я вернулся, но они так и не нашли его. Они отправили мою информацию в отдел бронирования, но безрезультатно. Затем я подошёл к двум женщинам в отделе бронирования, передал им все данные моего бронирования, и они подтвердили, что бронирования нет в их системе.
Я даже спросил одну из них напрямую: «Поскольку моего бронирования нет в вашей системе, вернёт ли Agoda мне деньги в этой ситуации? »
Она ответила, что не может сказать, поскольку «это не в их компетенции».
Я сразу же связался с Agoda. Когда я попросил о возврате средств, Agoda сначала сказала, что это будет на усмотрение отеля. Итак, оказалось, что решение о возврате денег принимал отель.
Поскольку мой новый отель находился неподалёку, я позже вернулся к администратору этого отеля. Он был вежлив, и я знаю, что это не его вина. Полагаю, что одобрить возврат должна команда отдела бронирования. Ранее я прямо спросил его, вернут ли мне деньги, и они ответили, что это не в их компетенции, хотя это было совершенно точно. Я всё объяснил, в том числе и то, что, по словам Agoda, возврат будет по усмотрению отеля. Он сказал, что команда отдела бронирования уехала домой на день, но заверил, что проблем с возвратом не должно быть, поскольку они в курсе произошедшего.
Первоначальная проблема с бронированием возникла из-за Agoda, поэтому путаница с отсутствием моего бронирования была их виной. Однако отель знал, что я приехал, и что моего бронирования нет в их системе, но всё равно заявил, что я «неявился», и отказал в возврате. Это совершенно шокирует и вызывает серьёзные опасения по поводу обращения с гостями, особенно с паломниками.
Позже я получил письмо от Agoda, в котором говорилось, что отель отказался вернуть деньги и заявил, что я «не явился». Не явился? Это была полная ложь и несоответствие действительности. Я приезжал дважды, разговаривал с несколькими сотрудниками, и они подтвердили, что бронирования нет в их системе. Отказ в возврате показался мне несправедливым, непонятным и несправедливым.
Это было особенно обидно, учитывая, какие несправедливые вещи могут случиться с гостями священного города.
Кроме того, отель расположен на вершине очень крутого холма, что делает его гораздо менее удобным, чем другие отели в этом районе. Насколько я видел во время своего пребывания там, в этом районе есть гораздо более выгодные варианты отелей и более низкие цены.
Я делюсь этим опытом исключительно для того, чтобы предостеречь других и помочь им избежать ненужного стресса и разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Agoda на 1 декабря и прибыл в отель в 13:00. Сотрудники не смогли найти моё бронирование и попросили меня вернуться после 16:00. Я вернулся, но они так и не нашли его. Они отправили мою информацию в отдел бронирования, но безрезультатно. Затем я подошёл к двум женщинам в отделе бронирования, передал им все данные моего бронирования, и они подтвердили, что бронирования нет в их системе.
Я даже спросил одну из них напрямую: «Поскольку моего бронирования нет в вашей системе, вернёт ли Agoda мне деньги в этой ситуации? »
Она ответила, что не может сказать, поскольку «это не в их компетенции».
Я сразу же связался с Agoda. Когда я попросил о возврате средств, Agoda сначала сказала, что это будет на усмотрение отеля. Итак, оказалось, что решение о возврате денег принимал отель.
Поскольку мой новый отель находился неподалёку, я позже вернулся к администратору этого отеля. Он был вежлив, и я знаю, что это не его вина. Полагаю, что одобрить возврат должна команда отдела бронирования. Ранее я прямо спросил его, вернут ли мне деньги, и они ответили, что это не в их компетенции, хотя это было совершенно точно. Я всё объяснил, в том числе и то, что, по словам Agoda, возврат будет по усмотрению отеля. Он сказал, что команда отдела бронирования уехала домой на день, но заверил, что проблем с возвратом не должно быть, поскольку они в курсе произошедшего.
Первоначальная проблема с бронированием возникла из-за Agoda, поэтому путаница с отсутствием моего бронирования была их виной. Однако отель знал, что я приехал, и что моего бронирования нет в их системе, но всё равно заявил, что я «неявился», и отказал в возврате. Это совершенно шокирует и вызывает серьёзные опасения по поводу обращения с гостями, особенно с паломниками.
Позже я получил письмо от Agoda, в котором говорилось, что отель отказался вернуть деньги и заявил, что я «не явился». Не явился? Это была полная ложь и несоответствие действительности. Я приезжал дважды, разговаривал с несколькими сотрудниками, и они подтвердили, что бронирования нет в их системе. Отказ в возврате показался мне несправедливым, непонятным и несправедливым.
Это было особенно обидно, учитывая, какие несправедливые вещи могут случиться с гостями священного города.
Кроме того, отель расположен на вершине очень крутого холма, что делает его гораздо менее удобным, чем другие отели в этом районе. Насколько я видел во время своего пребывания там, в этом районе есть гораздо более выгодные варианты отелей и более низкие цены.
Я делюсь этим опытом исключительно для того, чтобы предостеречь других и помочь им избежать ненужного стресса и разочарования.