Al Ard Al Tayba

Некоторые сотрудники отеля были невероятно добры, приветливы и отзывчивы, и я очень ценила их обслуживание. Я даже оставила чаевые нескольким из них в знак благодарности. Прачечная тоже была великолепна — уважительная, профессиональная и исключительно ухоженная.
К сожалению, мой опыт общения с персоналом на ресепшене и некоторыми другими сотрудниками был крайне разочаровывающим.
Когда отель принимает гостей из разных культур, крайне важно, чтобы персонал на ресепшене свободно владел английским языком и относился ко всем гостям с уважением и равенством. К сожалению, я столкнулась с грубым и непрофессиональным отношением, а в некоторых случаях чувствовала себя дискриминированной из-за того, что мы не арабы.
В течение первых 10 дней нашего 13-дневного пребывания номер убирали только один раз, и постельное белье меняли только один раз — и то после моей личной просьбы. В большинстве отелей стандартная практика — менять постельное белье каждые два-три дня. Недопустимо слышать, что это «делается только по запросу». Это базовые услуги по уборке номеров, и они не должны вызывать повторных жалоб. Хуже всего то, что нам сказали, что номер убирали несколько раз, что совершенно не соответствует действительности. Мы с отцом большую часть времени болели, поэтому проводили много времени в номере. Мы даже ездили в Медину на три дня, и когда вернулись, обнаружили номер в том же состоянии, в каком оставили его — без какой-либо уборки.

Отель не очень чистый, но завтрак хороший и разнообразный, обед и ужин довольно неплохие, а закуски тоже неплохие. Он расположен далеко от Харама, в узком переулке, где очень шумно и постоянно ведутся ремонтные работы. Номера и кровати грязные, лифты в плохом состоянии и нуждаются в ремонте, некоторые кнопки не работают. Ванные комнаты грязные, но есть чистая мечеть. Интернет слабый, но зона ресепшена хорошая. Телевизор показывает мало хороших каналов, а окна маленькие. Зона для сушки одежды хорошая, и обслуживание клиентов тоже хорошее. Есть поле для гольфа, расположенное на хорошей высоте, но на потолке плесень. Отель расположен далеко от Харама и испытывает недостаток в услугах. Обслуживание плохое; уборщики не убирают, постельное белье грязное, и работники его не меняют.

Я даже не знаю, с чего начать. Расположение довольно удаленное, но я с этим справлюсь, однако улица, на которой находится отель, просто ужасна. Запах и движение транспорта невероятные, даже узость улицы и грязь повсюду. Сам отель — это 2 из 10. Wi-Fi нет ни на одном этаже, только на ресепшене. Я находил экскременты и яйца мух на двух кроватях, номера плохо убирают, если вообще убирают. Еда неплохая, но хаос на каждом этаже, кроме номеров, просто безумный. Из-за этого лифты приходится ждать около 15 минут, особенно во время молитвы. Я советую паломникам перепроверить информацию, прежде чем останавливаться здесь, особенно если вы путешествуете группой и вам это посоветовали. Если я когда-нибудь вернусь в Мекку, о Аллах, убереги меня от подобных услуг и проживания.