Отзыв об отеле Al Ard Al Tayba 3*

Некоторые сотрудники отеля были невероятно добры, приветливы и отзывчивы, и я очень ценила их обслуживание. Я даже оставила чаевые нескольким из них в знак благодарности. Прачечная тоже была великолепна — уважительная, профессиональная и исключительно ухоженная.
К сожалению, мой опыт общения с персоналом на ресепшене и некоторыми другими сотрудниками был крайне разочаровывающим.
Когда отель принимает гостей из разных культур, крайне важно, чтобы персонал на ресепшене свободно владел английским языком и относился ко всем гостям с уважением и равенством. К сожалению, я столкнулась с грубым и непрофессиональным отношением, а в некоторых случаях чувствовала себя дискриминированной из-за того, что мы не арабы.
В течение первых 10 дней нашего 13-дневного пребывания номер убирали только один раз, и постельное белье меняли только один раз — и то после моей личной просьбы. В большинстве отелей стандартная практика — менять постельное белье каждые два-три дня. Недопустимо слышать, что это «делается только по запросу». Это базовые услуги по уборке номеров, и они не должны вызывать повторных жалоб. Хуже всего то, что нам сказали, что номер убирали несколько раз, что совершенно не соответствует действительности. Мы с отцом большую часть времени болели, поэтому проводили много времени в номере. Мы даже ездили в Медину на три дня, и когда вернулись, обнаружили номер в том же состоянии, в каком оставили его — без какой-либо уборки.
Я не могу смириться с нечестностью или неуважительным отношением при подаче обоснованной жалобы.
Кроме того, лифты, похоже, плохо обслуживаются, часто ломаются, что вызывает опасения по поводу безопасности.
В целом, это было разочаровывающее пребывание. Хотя были и добрые и трудолюбивые сотрудники, отсутствие профессионализма на ресепшене и низкий уровень уборки сделали этот опыт неудовлетворительным.