Sunday Grand Al Khobar Hotel Formerly Holiday Al Khaleej

В целом, отель удачно расположен. Я также узнал, что недавно сменилось название отеля и руководство, и надеюсь, что эти изменения отразятся на уровне обслуживания в будущем.
Опыт бронирования и регистрации:
Я заметил явный недостаток в процессе бронирования и координации между приложением OYO и отелем, особенно в отношении бронирования по телефону. По прибытии моя регистрация заняла почти час, хотя моя ситуация была проще, чем у нескольких других гостей, которым пришлось столкнуться с толпами и более длительным ожиданием.
Та же проблема возникла при попытке продлить свое пребывание. Я звонил три раза, и каждый раз мои данные записывали и говорили, что со мной свяжутся позже, но звонка так и не было. Вечером я заметил плохую координацию между администратором и сотрудниками, отвечающими за бронирование по телефону, что в конечном итоге заставило меня отказаться от идеи продления пребывания и вернуться в свой номер.
Примечания к номеру:
* Холодильник работает исправно. ✅
* В номере нет утюга. ❌
Примечания к обслуживанию в отеле:
* Постоянного присутствия носильщика нет. Он может быть доступен в определенные часы, а в другие — нет, и в моем случае я никого не нашел.
* С другой стороны, персонал на разных этажах был отзывчив. У меня дважды возникала неисправность карты-ключа от номера, и проблема была решена быстро и качественно.

Отель большой и выглядит ухоженным, но… ему не хватает персонала на ресепшене, в службе технического обслуживания и в службе доставки еды в номера. Пришлось долго ждать номер. Нам дали не тот номер; внутри спали люди. Телевизор был сломан. Кондиционер протекал и капал, а наш багаж и одежда промокли насквозь. Лифты № 3 и 4 не работали. Звонки на ресепшен и в службу доставки еды в номера не помогли. Нам пришлось несколько раз ходить из номера на ресепшен, чтобы решить проблему; они записывали номер нашей комнаты, но иногда никто не появлялся. Очередь за номерами была, без преувеличения, настолько длинной, что они отменяли бронирование для людей в конце очереди, даже несмотря на то, что они заплатили, и это было в час ночи.

Мой опыт был неудачным. Я вышла с детьми и младенцем, а работник, открыв дверь, сказал, что батарея разрядилась, и ушёл, хотя мы договорились о номере с двуспальной кроватью. После этого мы попали в номер с двумя отдельными кроватями. В тот момент за номером отвечала сотрудница из Египта, а утром пришла сотрудница из Саудовской Аравии, и, да вознаградит её Бог, она поменяла номер на номер с прекрасным видом. Я требую компенсации от руководства, если это возможно, потому что я сделала красивые фотографии отеля и собираюсь его опубликовать. У меня есть ещё одно замечание: одного индийского работника недостаточно для обслуживания всего отеля.

«Это свидетельство правды и гордости, которое я пишу в честь этого престижного отеля, который день за днем ​​доказывает, что является воплощением профессионализма, исключительного сервиса и теплого гостеприимства, благодаря которому каждый гость чувствует себя как дома. Особую благодарность и глубокую признательность я выражаю уважаемой г-же Моне, дочери честных людей, женщине порядочности и редкой честности, которой мы выражаем наше глубочайшее уважение. В эпоху, когда честность — редкость, г-жа Мона подала прекрасный пример прямоты и рыцарства, преодолев трудности благодаря своему благородному характеру и непоколебимой преданности делу, став ярким лицом и истинной движущей силой успеха этого заведения. Да благословит ее Бог и да умножит число таких женщин, как она. Именно такие преданные и патриотичные люди меняют все к лучшему и заслуживают высочайшего признания и благодарности от высшего руководства отеля».

У меня остались очень неприятные впечатления от отеля Sunday Grand Hotel.
1. Низкий уровень гигиены во всем отеле. Номера и общие зоны содержались в ненадлежащем состоянии.
2. Ужасное обслуживание клиентов. Персонал был невнимательным и не проявлял никакого внимания к комфорту гостей или их жалобам.
3. Они обманывают клиентов через (Booking. Com).
Когда мы задавали вопросы по поводу бронирования или удобств, сотрудники отеля просто говорили нам «обратитесь в Booking. Com», вместо того чтобы взять на себя ответственность.
4. Несмотря на подтверждение бронирования, нормальные кровати не были предоставлены.
Мы забронировали отель на 2 дня и заплатили 972 SAR, но впечатления ужасные. Теперь мы вынуждены спать на полу, потому что нам не предоставили нормальное постельное белье. Совершенно неприемлемо и не рекомендуется для семей или путешественников, ожидающих элементарного гостеприимства.

Честно говоря, даже одной звезды для меня слишком много, особенно учитывая, что у меня была бронь. Я приехала в 13:00, а заселение было в 15:00. Я приехала в 15:00, и мне сказали: «Извините, номера еще не убраны! » Я сообщила об этом персоналу, но никто не убрал. Кроме того, там работает всего один сотрудник, который задерживается всего на 40 минут. И при этом на ресепшене еще несколько человек и семья ждут своей очереди.

Во-первых, спасибо за ваши старания. Приём был хорошим, но номера ужасные. Я здесь уже три дня, а мой номер до сих пор не убрали.
Во-вторых, это первый раз в моей жизни, когда я вижу отель, который выглядит роскошно, но вместо центрального кондиционирования в нём установлены сплит-системы.

Прекрасный и чистый отель.
Я остановилась на один день и сразу же продлила бронирование на следующий день.
Цены у них очень конкурентоспособные; они предлагают отличные предложения и скидки, просто позвонив. Цена потрясающая!
Обслуживание отличное.
Есть много подземной парковки.
Все были замечательные.
Я очень рекомендую этот отель.

Отель отличается превосходным дизайном и предлагает поистине уникальные впечатления. Персонал на ресепшене очень отзывчив, особенно г-жа Мона Мохаммед, которая проявила невероятный профессионализм и готовность помочь.
Были некоторые незначительные проблемы с чистотой, но в целом они не испортили общее впечатление.
За такую ​​цену вы получаете поистине особенные впечатления.

Очень разочаровывающий опыт в отеле Sunday Grand. Несмотря на подтвержденное бронирование, нам пришлось очень долго ждать регистрации, и мы так и остались ждать в холле без должной помощи. Обслуживание было крайне медленным, особенно ночью, а качество гостеприимства намного ниже ожиданий. Отелю необходимо нанять более квалифицированный персонал и улучшить обслуживание гостей. Беспроблемная регистрация и надлежащее обслуживание клиентов — это базовые требования к любому отелю.

Раньше всё было отлично, но мой последний визит оказался неудовлетворительным. Регистрация заняла почти 40 минут, а персонал был невероятно холоден и неорганизован; все стояли в очереди.
Подушки и одеяла были старыми и изношенными, явно очень поношенными. Когда я попытался связаться с ними по телефону, он был сломан и не работал, а это означало, что если мне что-то нужно было сделать на ресепшене, мне приходилось спускаться вниз.
К сожалению, мой последний визит был очень плохим; предыдущие визиты были отличными.

Место замечательное, и обслуживание прекрасное. Номера и ванные комнаты чистые. В баре есть кофе, чай и молоко, которые обновляются ежедневно по вашему запросу. Цена хорошая по сравнению с обслуживанием. Я благодарю ответственных за это и сотрудников по отдельности за хороший прием, особенно охранника на входе. Красоты его улыбки достаточно, пока он делает свою работу 🌸. Здесь также есть бассейн на крыше и женская мастерская. Ежедневный завтрак на человека стоит 35 риалов, но он не на желаемом уровне. Я чувствую себя очень знакомым с ним, и уверен, что завтра и ужина будет достаточно, но в комнатах оно считается далеким. Немного о местах проведения мероприятия, но время прибытия не превышает 15-20 минут. Это означает, что те, кто приезжает из Эр-Рияда, почувствуют, что все рядом.

Отель очень удобный и тихий, отношение персонала превосходное, особенно прием г-жи Хайи. Огромное спасибо ей и персоналу отеля.

К сожалению, это первый и последний раз, когда я останавливаюсь в этом плохом отеле. Поведение персонала на стойке регистрации очень плохое, и они не уважают клиента, который к ним приходит. С первого раза, когда я пришел, администратор спросил меня: «Ты идешь один, и с тобой никого нет? » Я ответил ей и сказал, что приду один… Вы отвечаете ему и говорите (Вы уверены, что приедете один или нет?! ) откровенно провокационные слова. На второй день, когда я возобновился и попросил их убрать номер, как будто я призывал их сделать услугу бесплатно, я сидел и ждал их три часа, пока Джонни убирал рабочие, и самая большая катастрофа была сегодня, когда я спустился на завтрак и обнаружил, что они не приготовили завтрак! Я спросила египтянина, почему нет завтрака, а вы меня спросили, почему я остался у вас с завтраком или без, и я взял завтрак, а это значит, что цена конечно отличается, пока я задавал этот вопрос 😂 Он мне ответил: "Нет, вообще, это услуга от нас. Мы вам завтракаем, и завтракать вообще не нужно 🙂… Клянусь, я терпел с ними эти два дня, потому что их расположение близко к моему рабочему дню и отелей не так много в локации, и я бы их не отдал». Я был расстроен с первого момента, когда увидел такое отвратительное поведение со стороны их сотрудников.

Здесь красиво, аккуратно и чисто, обслуживание отличное, завтрак нормальный, но если я забронирую его еще раз и забронирую, он не будет подан в качестве завтрака, и я не считаю, что он подходит для детей. Детской кроватки нет, а еще на ней постоянно висит столик под телевизор. Моя дочь бьется об него головой 🫠💔!

Отель имеет отличное расположение, чистота, обслуживание отличное, персонал уважительный. Я благодарю сестру Хайю за ее общение и прием.

Отель превосходный, и я выражаю особую благодарность сестре Абир за ее высококлассное лечение и быстрое обслуживание. Благодаря такому высококлассному обращению и выдающемуся обслуживанию и пониманию бенефициара некоторые семьи и люди без колебаний повторяют опыт пребывания в этом отеле. Ей моя искренняя благодарность и признательность.