В целом, отель удачно расположен. Я также узнал, что недавно сменилось название отеля и руководство, и надеюсь, что эти изменения отразятся на уровне обслуживания в будущем.
Опыт бронирования и регистрации:
Я заметил явный недостаток в процессе бронирования и координации между приложением OYO и отелем, особенно в отношении бронирования по телефону. По прибытии моя регистрация заняла почти час, хотя моя ситуация была проще, чем у нескольких других гостей, которым пришлось столкнуться с толпами и более длительным ожиданием.
Та же проблема возникла при попытке продлить свое пребывание. Я звонил три раза, и каждый раз мои данные записывали и говорили, что со мной свяжутся позже, но звонка так и не было. Вечером я заметил плохую координацию между администратором и сотрудниками, отвечающими за бронирование по телефону, что в конечном итоге заставило меня отказаться от идеи продления пребывания и вернуться в свой номер.
Примечания к номеру:
* Холодильник работает исправно. ✅
* В номере нет утюга. ❌
Примечания к обслуживанию в отеле:
* Постоянного присутствия носильщика нет. Он может быть доступен в определенные часы, а в другие — нет, и в моем случае я никого не нашел.
* С другой стороны, персонал на разных этажах был отзывчив. У меня дважды возникала неисправность карты-ключа от номера, и проблема была решена быстро и качественно.
Общая оценка: Отель имеет хорошее расположение, но управление бронированием и работой ресепшена нуждается в значительном улучшении, особенно в отношении координации между телефонным бронированием и ресепшеном, а также скорости регистрации гостей, поскольку это напрямую влияет на качество пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт бронирования и регистрации:
Я заметил явный недостаток в процессе бронирования и координации между приложением OYO и отелем, особенно в отношении бронирования по телефону. По прибытии моя регистрация заняла почти час, хотя моя ситуация была проще, чем у нескольких других гостей, которым пришлось столкнуться с толпами и более длительным ожиданием.
Та же проблема возникла при попытке продлить свое пребывание. Я звонил три раза, и каждый раз мои данные записывали и говорили, что со мной свяжутся позже, но звонка так и не было. Вечером я заметил плохую координацию между администратором и сотрудниками, отвечающими за бронирование по телефону, что в конечном итоге заставило меня отказаться от идеи продления пребывания и вернуться в свой номер.
Примечания к номеру:
* Холодильник работает исправно. ✅
* В номере нет утюга. ❌
Примечания к обслуживанию в отеле:
* Постоянного присутствия носильщика нет. Он может быть доступен в определенные часы, а в другие — нет, и в моем случае я никого не нашел.
* С другой стороны, персонал на разных этажах был отзывчив. У меня дважды возникала неисправность карты-ключа от номера, и проблема была решена быстро и качественно.
Общая оценка: Отель имеет хорошее расположение, но управление бронированием и работой ресепшена нуждается в значительном улучшении, особенно в отношении координации между телефонным бронированием и ресепшеном, а также скорости регистрации гостей, поскольку это напрямую влияет на качество пребывания.