Мы забронировали номер в отеле Lava на неделю. Наш приезд прошел гладко, и нам достался прекрасный номер на 3-м этаже.
Плюсы.
Отель был чистым и аккуратным.
Очень удобное расположение, так как мы могли пешком дойти до моря, магазинов, рынка и т. Д.
Есть парковка.
Ресторан неплохой, с хорошим выбором еды и напитков.
Номер был небольшим, но комфортным и со всеми удобствами. Персонал ресторана был внимательным.
Минусы.
Лифт перестал работать через несколько часов после нашего приезда в понедельник. Его починили только в следующий понедельник.
Как пожилой человек с проблемами с коленом, мне было очень трудно подниматься и спускаться по 48 ступенькам несколько раз в день.
Персонал не мог сказать, когда лифт починят. «Может быть, завтра» — был постоянный ответ.
В конце концов, мы поменяли номер и получили другой в четверг.
Завтрак был включен. У нас было одно и то же меню каждый день. Так скучно.
В наше последнее утро нам сказали, что мы можем заказать все по меню. Жаль, что нас не предупредили заранее!
Также возникли проблемы с недопониманием относительно нашего трансфера из аэропорта, что вызвало стресс. Опять же, это произошло из-за некомпетентности персонала на ресепшене.
И последнее, но не менее неприятное:
Когда мы поменяли номер, сейф в новом номере не работал. Я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но они не ответили, и я не смогла оставить сообщение.
На следующее утро мы рано уехали на экскурсию, поэтому я не успела сообщить о неисправности сейфа.
В нашем старом номере я заперла ценные вещи, а именно паспорта, несколько украшений и мои дорогие духи.
В этот раз я положила украшения и паспорта в сумочку, а духи оставила в косметичке.
По возвращении мои духи Dior Je Adore пропали. Они стоили мне почти 300 новозеландских долларов.
Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, но реакция была очень вялой. Они собирались проверить, но никто этого не сделал. Девушка сказала, что связалась с горничной.
В тот день, когда мы вернулись в номер, я обнаружила, что, хотя кровать была заправлена, ванная комната не была убрана. Мокрые полотенца убрали, но не вернули на место, а мокрый коврик для ванной остался на месте.
Мне показалось, что таким образом вор, укравший духи, отомстил за мою жалобу.
Таким образом, я понесла огромные убытки из-за кражи, и это оставило очень неприятный осадок от в остальном прекрасного отдыха в отеле Lava. То, как администрация проигнорировала мою жалобу, было неприемлемо.
Отличный отель, но вам нужно навести порядок в работе с персоналом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы.
Отель был чистым и аккуратным.
Очень удобное расположение, так как мы могли пешком дойти до моря, магазинов, рынка и т. Д.
Есть парковка.
Ресторан неплохой, с хорошим выбором еды и напитков.
Номер был небольшим, но комфортным и со всеми удобствами. Персонал ресторана был внимательным.
Минусы.
Лифт перестал работать через несколько часов после нашего приезда в понедельник. Его починили только в следующий понедельник.
Как пожилой человек с проблемами с коленом, мне было очень трудно подниматься и спускаться по 48 ступенькам несколько раз в день.
Персонал не мог сказать, когда лифт починят. «Может быть, завтра» — был постоянный ответ.
В конце концов, мы поменяли номер и получили другой в четверг.
Завтрак был включен. У нас было одно и то же меню каждый день. Так скучно.
В наше последнее утро нам сказали, что мы можем заказать все по меню. Жаль, что нас не предупредили заранее!
Также возникли проблемы с недопониманием относительно нашего трансфера из аэропорта, что вызвало стресс. Опять же, это произошло из-за некомпетентности персонала на ресепшене.
И последнее, но не менее неприятное:
Когда мы поменяли номер, сейф в новом номере не работал. Я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить об этом, но они не ответили, и я не смогла оставить сообщение.
На следующее утро мы рано уехали на экскурсию, поэтому я не успела сообщить о неисправности сейфа.
В нашем старом номере я заперла ценные вещи, а именно паспорта, несколько украшений и мои дорогие духи.
В этот раз я положила украшения и паспорта в сумочку, а духи оставила в косметичке.
По возвращении мои духи Dior Je Adore пропали. Они стоили мне почти 300 новозеландских долларов.
Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, но реакция была очень вялой. Они собирались проверить, но никто этого не сделал. Девушка сказала, что связалась с горничной.
В тот день, когда мы вернулись в номер, я обнаружила, что, хотя кровать была заправлена, ванная комната не была убрана. Мокрые полотенца убрали, но не вернули на место, а мокрый коврик для ванной остался на месте.
Мне показалось, что таким образом вор, укравший духи, отомстил за мою жалобу.
Таким образом, я понесла огромные убытки из-за кражи, и это оставило очень неприятный осадок от в остальном прекрасного отдыха в отеле Lava. То, как администрация проигнорировала мою жалобу, было неприемлемо.
Отличный отель, но вам нужно навести порядок в работе с персоналом.