Мы останавливались в отеле Miti Maninoa Ocean Club с 9 по 10 число группой примерно из 15 человек.
Во-первых, хочу отметить, что обстановка, номера и общее расположение были очень хорошими. Еда тоже была удовлетворительной. Однако наше впечатление было серьезно омрачено поведением некоторых сотрудников.
Самое большое разочарование произошло ночью. Мы устроили небольшую вечеринку на открытой площадке в углу отеля. Владелец отеля лично разрешил нам остаться на улице, петь и веселиться до поздней ночи. Однако после того, как владелец ушел около 23:00, к нам подошел мужчина-менеджер, представившийся дежурным. Он выглядел пьяным и вел себя так, будто употреблял алкоголь. Мы были очень удивлены и чувствовали себя неловко, потому что дежурный менеджер должен быть профессиональным и уважительным по отношению к гостям.
Менеджер разговаривал с нами грубо и неуважительно и приказал нам прекратить вечеринку и вернуться в номера, хотя мы уже получили разрешение от владельца. Как платящие гости, мы были смущены и разочарованы тем, как с нами обращались. Если менеджер находится на дежурстве, он не должен быть в состоянии алкогольного опьянения и уж тем более не должен разговаривать с гостями без уважения. Такое поведение было совершенно непрофессиональным и неприемлемым.
Второй инцидент произошел при выезде. Один из наших детей (7 лет) повредил ногу, и мы обработали рану лекарством. Часть лекарства испачкала простыню. При выезде с нас взяли дополнительно 50 долларов за испачканную простыню. По нашему опыту, отели обычно стирают испачканные простыни в рамках уборки номеров. Мы бы поняли, если бы с нас взяли плату за поврежденную или порванную простыню, которую больше нельзя использовать, но брать с гостей плату за пятно от лекарства показалось нам неразумным. Сотрудник, занимавшийся этим вопросом, продолжал спорить с нами вместо того, чтобы попытаться профессионально разрешить ситуацию.
Что еще больше разочаровало нас, так это то, что мы раньше останавливались в других курортах Самоа. В Sinalei Reef Resort персонал был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым. Они помогли нам организовать место для нашей вечерней встречи и оказывали поддержку на протяжении всего нашего пребывания. Мы также останавливались в Survivor Samoa Beach Resort, где персонал был приветливым, уважительным и позволял гостям комфортно наслаждаться отдыхом.
К сожалению, несмотря на прекрасное расположение, хорошие номера и приличную еду в Miti Maninoa Ocean Club, плохое обслуживание клиентов и непрофессиональное поведение персонала оставили негативное впечатление у нашей группы. Мы надеемся, что руководство проведет расследование этого инцидента, особенно поведения дежурного менеджера в тот вечер, и примет соответствующие меры для повышения профессионализма персонала и улучшения отношений с гостями в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу отметить, что обстановка, номера и общее расположение были очень хорошими. Еда тоже была удовлетворительной. Однако наше впечатление было серьезно омрачено поведением некоторых сотрудников.
Самое большое разочарование произошло ночью. Мы устроили небольшую вечеринку на открытой площадке в углу отеля. Владелец отеля лично разрешил нам остаться на улице, петь и веселиться до поздней ночи. Однако после того, как владелец ушел около 23:00, к нам подошел мужчина-менеджер, представившийся дежурным. Он выглядел пьяным и вел себя так, будто употреблял алкоголь. Мы были очень удивлены и чувствовали себя неловко, потому что дежурный менеджер должен быть профессиональным и уважительным по отношению к гостям.
Менеджер разговаривал с нами грубо и неуважительно и приказал нам прекратить вечеринку и вернуться в номера, хотя мы уже получили разрешение от владельца. Как платящие гости, мы были смущены и разочарованы тем, как с нами обращались. Если менеджер находится на дежурстве, он не должен быть в состоянии алкогольного опьянения и уж тем более не должен разговаривать с гостями без уважения. Такое поведение было совершенно непрофессиональным и неприемлемым.
Второй инцидент произошел при выезде. Один из наших детей (7 лет) повредил ногу, и мы обработали рану лекарством. Часть лекарства испачкала простыню. При выезде с нас взяли дополнительно 50 долларов за испачканную простыню. По нашему опыту, отели обычно стирают испачканные простыни в рамках уборки номеров. Мы бы поняли, если бы с нас взяли плату за поврежденную или порванную простыню, которую больше нельзя использовать, но брать с гостей плату за пятно от лекарства показалось нам неразумным. Сотрудник, занимавшийся этим вопросом, продолжал спорить с нами вместо того, чтобы попытаться профессионально разрешить ситуацию.
Что еще больше разочаровало нас, так это то, что мы раньше останавливались в других курортах Самоа. В Sinalei Reef Resort персонал был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым. Они помогли нам организовать место для нашей вечерней встречи и оказывали поддержку на протяжении всего нашего пребывания. Мы также останавливались в Survivor Samoa Beach Resort, где персонал был приветливым, уважительным и позволял гостям комфортно наслаждаться отдыхом.
К сожалению, несмотря на прекрасное расположение, хорошие номера и приличную еду в Miti Maninoa Ocean Club, плохое обслуживание клиентов и непрофессиональное поведение персонала оставили негативное впечатление у нашей группы. Мы надеемся, что руководство проведет расследование этого инцидента, особенно поведения дежурного менеджера в тот вечер, и примет соответствующие меры для повышения профессионализма персонала и улучшения отношений с гостями в будущем.