Отзыв об отеле Hemingways Retreat Kigali 5*

Я редко оставляю отзывы, но решила поделиться своим опытом с будущими гостями отеля Retreat.
Мы с мужем провели здесь две ночи в июле. Мы много путешествуем, и я редко оставляю плохие отзывы, но этот отель не оправдал наших ожиданий, особенно учитывая соотношение цены и пятизвёздочного рейтинга.
Прежде чем перейти к недостаткам, скажу несколько плюсов. Кулинарный мастер-класс и массаж были прекрасными, как и работа нескольких сотрудников, включая Онорин, Мэвис, Фрэнка и Лаки. Номера тоже были относительно приличными.
Что касается проблем, то во время нашего пребывания мы столкнулись с множеством проблем, которые так и не были устранены, несмотря на наши многочисленные просьбы.
Многие удобства сломаны. Например, джакузи, как нам сказали, нагреется через 3–8 часов. Но этого так и не произошло, и нам несколько раз приходилось ждать из-за неверной информации, предоставленной несколькими сотрудниками.
В наших номерах постоянно не было стандартных принадлежностей, и, несмотря на наши просьбы, их часто не приносили. Туалет также был неисправен.
Чтобы увеличить доход от отеля, в отеле часто проводились внешние мероприятия, в том числе конференция прямо рядом с открытым тренажерным залом. Не совсем то, чего ожидаешь, платя 500 долларов за ночь.
Самыми заметными, пожалуй, были проблемы с обслуживанием. Например, в гостевой книге были указаны бесплатные мероприятия, но когда мы просили забронировать их на стойке регистрации, с нас требовали заплатить. Мы также заказывали завтраки, приготовление которых занимало больше часа. Когда мы вежливо сообщали об этих проблемах персоналу, они так и не решили их, и, несмотря на электронные письма, в качестве компенсации они предложили нам вернуться.
Подводя итог, можно сказать, что проживание было неплохим, но за такую цену оно было явно неудовлетворительным.