Four Points by Sheraton Kigali

В целом, моё пребывание в отеле 4Points Sheraton Kigali было приятным.
Особенно хочу похвалить мисс Куин М. Работающую на главной стойке регистрации. Её чуткость и внимание к деталям при решении моих вопросов заслуживают похвалы. Queen приложила все усилия, чтобы создать для меня атмосферу домашнего уюта вдали от дома.
Так держать, мисс Куин М.

Моё двухдневное пребывание в отеле Four Points Sheraton было превосходным. Мне посчастливилось попасть на неделю признательности участникам Elite Members. Brew House и FP Social были на высоте, особенно завтрак «шведский стол». Весь персонал был невероятно дружелюбным, отзывчивым и готовым ответить на вопросы. Отдельно хочу поблагодарить Хосуэ, королеву по работе с гостями, Брайана, Клода, Карин и Соню за их особое внимание и заботу. Для первого знакомства с Руандой это было просто великолепно!

Что может не понравиться в этом отеле? Еда превосходная! Очень понравились салаты, мясное ассорти и десерты. Завтрак был просто превосходным! Внимательный персонал, быстро реагирующий на просьбы.
Номера комфортные. Горничные отлично справляются со своей работой. Дверь душевой кабины не закрывалась до конца, поэтому вода вытекала на пол в ванной. Это был единственный недостаток. Прекрасное расположение: можно дойти пешком до центра города или Ньябугого, если хотите посетить местные рестораны. Прекрасная атмосфера.
В отеле также есть отличный тренажёрный зал!

Я была очень разочарована пребыванием в Coco Fizz. Хотя в отеле есть детская комната, отношение персонала к нам было неприемлемым. Наших малышей внезапно выставили из комнаты только потому, что время истекло, без какой-либо вежливости или гибкости. Мы бы с радостью заплатили за дополнительное время, если бы нам предложили такую ​​возможность, но вместо этого персонал вёл себя неоправданно грубо.
Гостеприимство должно создавать у семей ощущение комфорта, а не дискомфорта. Надеюсь, руководство поработает над обучением персонала и заботой о клиентах, особенно когда речь идёт о семьях с детьми.

Я провёл четыре ночи на трёхдневной конференции, и в целом впечатления были превосходными. Персонал отеля был невероятно отзывчивым — 10/10 за обслуживание. Еда была вкусной и обильной! Номера чистые, с очень удобными кроватями. Трансфер из аэропорта был пунктуальным и хорошо организованным. Все участники конференции остались довольны организацией.
Я определённо рекомендую это место для будущих мероприятий.

Мы с женой были в Кигали на конференции в августе, и друг посоветовал нам отель Four Points by Sheraton на 10 ночей. Мы прибыли в отель около 23:00. Уже через 15 минут, после первых двух разговоров с персоналом, мы поняли, что попали по адресу.
Прежде всего, Марсель помог нам с регистрацией и проявил высочайший профессионализм и теплоту, тепло встретив нас от имени не только отеля, но и всей страны. Это было прекрасное знакомство, которое задало тон всему последующему. Каждый день, когда Марсель присутствовал на стойке регистрации, он проверял, есть ли у нас все необходимое, и оперативно устранял несколько мелких неполадок в нашем номере. Его улыбка озаряет вестибюль. Однажды мы увидели, как очень грубый гость отеля подошел к стойке регистрации и потребовал поговорить с менеджером по поводу проблемы в одном из ресторанов. Марсель быстро и искренне отреагировал на обращение гостя, несмотря на неуместную агрессию. Я искренне ценю его и надеюсь, что каждый менеджер и владелец обратят на это внимание, поскольку (без преувеличения) его присутствие практически в одиночку отвечает за наше удовлетворение пребыванием от начала до конца.
Нашим вторым и самым постоянным сотрудником, который помогал нам, он был коридорным, который встречал нас при прибытии, занимался несколькими мелочами во время нашего пребывания и отвечал за наш багаж при выезде, был Брилант. Мы вышли из стойки регистрации с Марселем, и Брилант проводил нас в наш номер.

Отель был очень комфортным. Марсель на стойке регистрации делал всё возможное, чтобы нам помочь. Весь персонал был дружелюбным. Завтрак «шведский стол» по утрам был вкусным и обильным. Обслуживание номеров хорошее, уборка заканчивается в 22:30. Услуги прачечной были быстрыми и недорогими. Горничные следили за наличием бутилированной воды в номере. Зона бассейна была приятной, с баром и зоной отдыха. Единственный минус — когда отель очень популярен, на верхних этажах 7 и 8 нет горячей воды для душа.

Отель и персонал были потрясающими. Мы все остались очень довольны за 10 дней нашего пребывания. Марсель был просто потрясающим. Этот человек заслуживает повышения. Надеемся увидеть его снова в ближайшее время.

Четыре момента сделали наше пребывание поистине незабываемым. От продуманного оформления номера до чудесного сюрприза на следующее утро – всё превзошло наши ожидания.
Во время завтрака персонал превзошёл все ожидания, удивив мою жену тортом, что сделало этот момент ещё более особенным. Сердечно благодарим Эстер Кализу за её невероятную поддержку при бронировании, а также Карин Увайезу и её команду за организацию этого чудесного утреннего сюрприза.
В целом, наше пребывание было поистине незабываемым, и мы с нетерпением ждём возможности вернуться сюда снова.

Наше пребывание в отеле Four Points by Sheraton Kigali стало поистине незабываемым благодаря замечательному персоналу. Обе королевы (да, их было две! ) из отдела по работе с гостями превзошли все ожидания — не только попросили поделиться впечатлениями, но и прекрасно подготовили наш номер к празднованию десятилетней годовщины свадьбы.
На стойке регистрации Марсель отнесся к нам с невероятной добротой, а Натан даже проводил нас до аптеки — этот жест мы никогда не забудем. Луиза, замечательная уборщица, поддерживала наш номер в идеальном состоянии, проявляя искреннюю заботу, а королева (из зала для завтраков) и Антуанетта каждое утро встречали нас радостными улыбками, которые делали наши дни ярче.
Сам отель просто фантастический — комфортабельные номера, прекрасные удобства и превосходная кухня, — но именно люди делают его поистине исключительным. Мы безмерно рекомендуем его и обязательно вернёмся!

Отличное обслуживание, начиная с поездки из аэропорта, на протяжении всего пребывания и до самого отъезда! Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Рестораны стали отличным дополнением и не давали нам покидать отель в те дни, когда мы просто хотели расслабиться. Я бы остановился здесь снова и снова! Отличный отель, отличное расположение, замечательный персонал!

Мы прекрасно провели время в этом отеле! Наш номер был комфортабельным и включал все стандартные удобства. Завтрак был включён в стоимость, и их завтрак «шведский стол» был очень разнообразным. Я также посетил оба бара: весь персонал был очень внимательным, а еда была вкусной.
Особая благодарность Марселю на стойке регистрации, который очень заботился о нас во время регистрации. Дэнни обслуживала нас в баре внизу, она была очень внимательна и любезна. А в баре у бассейна нашим официантом был Тимотим (надеюсь, я правильно написала его имя) – он был просто потрясающим и очень общительным. Какая замечательная команда!

Очень хорошее расположение и отличный выбор бара и ресторана. Завтрак «шведский стол» хороший, а номер хорошего размера.
Ванная комната в нашем номере была плохо оборудована. Моя жена поранилась, пытаясь выйти из душа/ванны. Чтобы войти и выйти из душа, нужно залезть на высокую ванну. Выходить опасно из-за воды и скользкости. Не уверен, что все номера такие, но наш был плох в этом плане.
Бассейн нормальный, но хотелось бы, чтобы он был расположен получше, очень затененный.
Обслуживание и персонал были хорошими. В целом, хорошее впечатление.

Абсолютно фантастично 👏 👌 😀
Расположение отличное, очень экономно.
Красивые и комфортабельные номера.
Рестораны действительно хорошие.
Я завтракал и обедал в FP Social, и определенно, вы не можете его пропустить.
У них много удобств, тренажерный зал, бассейн, бары…
Пожалуйста, если вы планируете поехать в Кигали, просто забронируйте его здесь!
Большое спасибо всему персоналу Four Point, но особенно Паскалю, шеф-повару Эмме и его замечательной команде в FP Social за такую ​​исключительную работу.
Вы имеете значение в сфере обслуживания клиентов! 💯🙋🏻‍♀️

Мы прекрасно провели время в отеле Four Points by Sheraton Kigali! Персонал сделал все возможное, чтобы сделать наш медовый месяц особенным — наш номер был красиво украшен лепестками роз и сладким десертом-сюрпризом. Все было безупречно и современно, а завтрак «шведский стол» был превосходным, с большим выбором свежих блюд. Мы действительно оценили теплое гостеприимство и внимание к деталям. Очень рекомендую!

Прекрасное пребывание было испорчено при выезде, когда с нашей группы взяли слишком много за напитки с вечера. Нас было 24 человека, и мы остановились на ночь, чтобы отметить 70-летие нашей группы. Наши гиды выбрали бутылку просекко по справедливой цене и поручили официантам произнести каждому человеку праздничный тост. Официанты налили 5 бутылок самого дорогого шампанского из винной карты, не посоветовавшись с гидами. При выезде сегодня утром с нас взяли дополнительно 700 долларов США, несмотря на то, что персонал отеля признал свою вину в том, что они действительно дали нам не тот алкоголь. Это серьезная ошибка, и ни один гость не должен путать напитки и платить за ошибку отеля. Мы направлялись в аэропорт, и охрана отказалась отпускать нас, пока проблема не будет решена. Дежурный менеджер признал свою вину, но также попытался взять с нас дополнительную плату, введя неправильную сумму в терминал EFTPOS, а также попытался записать данные карты. Прискорбное поведение со стороны такого уважаемого бренда отеля. К сожалению, это оставило нас с таким неудовлетворительным завершением того, что было прекрасным отпуском, включая великолепное пребывание в Four Points Arusha.

НЕ ИДИТЕ СЮДА.
Впечатления были хорошими до выезда. Мы путешествовали большой группой, и они допустили ошибку с нашими дополнительными услугами, признали свою ошибку, но не выпустили нас, пока мы не оплатили завышенный счет. Грубо. Безнравственно. Непрофессионально.
Так отличается от нашего опыта в той же сети в Найроби — аэропорт Найроби 4 балла были блестящими.