Отзыв об отеле Отель История 3*

Ужасное предоставление услуг. Бронировали СПА программу "Баунти" (бассейн, хамам, массаж) на двоих на 18.12.2023 г. Однако насладиться и получить приятные эмоции так и не удалось. Изначально программа приобреталась с целью времяпрепровождения в бассейне и на массаже, но по итогу температура вода в бассейне была равна 5-10 градусам. Время на бассейн было отведено в размере 45 минут, 40 из которых мы звонили около 6 раз администратору, который утверждал, что температура воды 25 градусов, и ждали пока к нам придет хаус-мастер, чтобы он проверил воду. По приходу хаус-мастер подтвердил, что вода ледяная, и после этого никаких комментариев от сотрудников отеля (СПА) не поступало, так и сидели, ни разу не искупавшись в бассейне. Сходили только на массаж — к нему вопросов нет, все было хорошо. Когда время подошло к оплате, с нас взяли почти полную стоимость 3000 руб. Вместо 3900 руб. Когда спросили возможно ли какие-либо преференции при новом посещении СПА в связи со сложившейся ситуацией и предоставленными неудобствами, ответ администратора очень "обрадовал" и показал всю "Компетентность" сотрудника: "Скажите спасибо, что мы с вас ещё не полную стоимость взяли") ) ), но при этом администратор совсем не учла: потерянное время в ожидании теплой воды и реагирования сотрудников на указанную ситуацию, которая возникла по их вине.
ИТОГ: потерянное время, испорченное настроение, негативные эмоции и ужасное отношение к клиентам — никакой компенсации за все вышеуказанное и никакой клиентоориентированности. Надеюсь, что руководство все же узнает об отношении сотрудников к клиентам.
Вопрос стоял даже не в деньгах, а именно в отношении и благоприятном разрешении ситуации.
Никому не рекомендую.