Отзыв об отеле Кравт Отель Казань Аэропорт

Пишу отзыв спустя сутки после пребывания в отеле. Бронировали люкс с 14 на 15. Я отмечала свой день рождения, поэтому не хотела портить настроение себе и моим гостям выяснениями на ресепшен. Поэтому хочу сейчас все-таки оставить отзыв. Во-первых, перед заселением в отель нас не предупредили какие именно документы нужны при заселении гостей. Уже после заселения нам звонили в номер и просили довести документы. Когда ты отмечаешь день рождения с гостями, то явно не хочется бегать к телефону и отвечать сотруднику ресепшена несколько раз, и уж точно не лучшая идея тратить время и ехать обратно за требующимися для отеля документами. Наверное, лучше предупредить своих гостей заранее, чтобы не создавать сложности друг другу. Очевидно, что ошибка или невнимательность персонала не должна отражаться на ваших гостях. Во-вторых, вопрос к чистоте номера, который, напоминаю, является люксом, а соответственно и цена его выше, чем стандартного номера:диван в гостиной был в белых пятнах то ли от чистящего средства, то ли, остается загадкой, от чего. Ковер в гостиной так же был с темными пятнами. Мы сначала подумали, что это просто такой «дизайн» ковра, но так как пятна были только в одной зоне, преимущественно около дивана и холодильника, то все же это больше похоже на загрязнение. В-третьих, вопрос вентиляции в номере: окна в отеле в номерах не открываются, но есть кондиционеры. В нашем номере было очень душно, температура показывала 27 градусов, но кондиционер работал очень слабо. Мы позвонили на ресепшн. И да, вопрос решили следующим образом:к нам в номер во время отмечания праздника зашли двое технических сотрудника и прямо при нас вместе со стремянкой начали чистить кондиционеры, а мои гости в этот за этим наблюдали и ждали завершения очистки и, мягко говоря, немного удивлялись происходящему. Более того, пока происходил весь этот процесс, к нам заглянула девушка из соседнего номера, и попросила их о том же самом, очевидно, у людей в номере были аналогичные проблемы. Вопрос, почему нельзя проверить вентиляцию заблаговременно, и подготовить люкс надлежащим образом. Я заплатила за номер на эти даты 17000 р. Как вы считаете, оно того стоило? администратору было все равно, нам никто не позвонил и не спросил, решили ли проблему с кондиционером, зато до сих пор звонят и просят подвезти документы, о которых, подчеркну, вы же нас и не предупредили. Хочу добавить, что мы бронировали отель второй раз, так как в первый визит нам все очень понравилось, красивый интерьер, ресторан и спа. Поэтому решили приехать повторно. Не знаю, приедем ли еще.