Гринвальд by USTA Hotels Greenwald by USTA Hotels

Ужасный сервис + хамское руководство = испорченные новогодние каникулы и недовольные клиенты, которые приехали из Екатеринбурга (1, 5 часа в пути) и больше сюда никогда не вернутся. Это не то место, куда приезжаешь и наслаждаешься отдыхом — за свой качественный отдых здесь вам придется побороться.
Основной минус для нас был холодный пол в домике №24, бронь со 2 по 4 число, 64.000 рублей за 5 человек. Мы заранее предупредили, что нас будет маленький малыш, и для нас важно, чтобы ребенок мог чувствовать себя комфортно. Но, к сожалению, было настолько холодно, что стоять на полу в теплых шерстяных носках взрослому человеку было невыносимо холодно. Что уж говорить про ребенка 3-х лет, который не может просто сидеть на диване 2-3 суток. Так же в одной из спальных комнат не работает батарея (из-за каких-то проблем с трубами, которые появились давным давно) — принесли обогреватель. Теплых полов нет, дом стоит на металлических сваях. На улице мороз тогда был около — 28.
За 2 часа нахождения в домике проблему не решили, на ресепшен предложили 2 часа в спа (видимо чтобы совсем окоченеть в домике после банных процедур) или полный возврат д/с (что конечно же абсолютно не решает нашу проблему, а вынуждает покинуть сие заведение). Мы выбрали возврат и уехали в другой отель в Косулино, где отлично провели эти дни в теплом обогреваемом со всех сторон домике.
Дело даже не в том, что нашу проблему не решили, а в том, что нас не предупредили о них, заранее зная, что мы едем с ребенком.

Была там в канун Нового года. При заезде в коттедж что мы снимали был был положен подарок от гринвальда. Подарок состоял из: леденца, геля для душа и суфле для тела. К леденцу у меня вопросов нет, был указан и срок хранения, и состав, а вот к гелю и суфле у меня имеются вопросы.
1) почему не указан состав ;
2) срок годности ;
Откуда я могу знать сколько храниться данный продукт. Вов торых почему не был указан состав, вдруг там есть аллергены. А так всё хорошо и удобно.

Отмечали день рождения подружки. Отель просто волшебный! Мы ходили в СПА, плавали в бассейне, а вечером было выступление живой музыки, певица просто завораживала. Никаких проблем с организацией не было, мы сами все привезли и украсили домик. Получился идеальный девичник на природе.

Провели здесь выходные с семьей. Какая же тут природа… сосны, воздух! Дети в восторге от открытого бассейна, даже несмотря на прохладную погоду, он подогревался. Очень понравилось, что есть чем заняться: брали напрокат велосипеды, играли в настолки из игротеки. Однозначно вернемся :)

Нахожусь в данное время тут. В этом году территория запущенна. Все заросло одуванчиками. Очень грязные террасы. Их просто не убирают. Все лавочки грязные. Подойдешь и сесть не возможно. Хотя на территории их много. В Домах Шале Фрац и Ганц номерной фонд очень старый. Давно пора обновить. Плюсы — красивая природа. Красивые домики. Шведский стол по утрам.

Ставлю оценку 4 за отдых.
1. Очень не понравилось, что нет внутреннего звонка на ресепшн из номера. То есть рум сервиса нет. Нужно звонить на общий телефон, висеть на линии, что крайне неудобно. Плюс если линия занята, то трубку сбрасывает.
2. Есть веранда возле шале. Почему не поставить туда стулья? Типо не сезон… Мы вынесли из номера свои стулья и просили третий стул.
Нам не дали! При этом на территории мы видели на складе кучу летней мебели. Вот свинство считаю.
3. Номера уставшие, средние. Но теплый пол в ванной, очень тепло в целом.
Теперь плюсы:
1. Великолепная территория. Стоит на воде. Вокруг шикарный лес с дорожкой, по которому можно гулять и поехать на велосипеде. Территория ухоженная, чистая, уютная. Домики друг другу не мешают. Домики в березках, на газоне, гамаки возле коттеджей и мангалы. Очень круто.
2. Отличный завтрак и свежая еда. Завтрак может однообразный, но все свежее, всего в достатке, обслуживание отличное. Велком-дринк из шампанского утром. Очень приятно. Отличные кофемашины. Приличный кофе. Плюс сам ресторан с видом на озеро и бассейн.
3. Спа отличный. Небольшой, но все есть. Внутри чисто, 2 сауны, полотенца, халаты. Тапочки брать с собой. Спа очень необходим и классно купаться в бассейне даже в холодное время года. Бесплатный чай с медом.
4. Близко к Сысерти. Если надо в город, то все доступно и можно погулять, посмотреть. Мы заехали на фарфоровый завод)
5. Корректная и вежливая охрана.
В целом, мы отлично отдохнули.

Отличная природа, чудесный бассейн, вопрос к хамаму (там пахнет не вкусно, и жудко жарит, невозможно находиться) в остальном нас всё устроило) ) ) главное попасть когда мало посетителей. Это прям залог успеха отдыха! Мы снимали и номер в основном корпусе и котеджи… везде хорошо 👍
Приедем ещё не раз!

Сервис — советский, следов работы грамотного управленца нет, либо он — низко квалифицированный!
Сервис на ресепшене — такой, что с тобой ещё и СПОРЯТ, доказывая, что гонять клиентов из коттеджа за талончиком на выезд это нормально.
В коттедже — вечерами ТАРАКАНЫ.
Заселялись на долгое время — проехать на территорию выгрузить вещи нельзя, носить приходится или на тележке как на вокзале для грузчиков и возвращать её обратно к КПП.
По телефону из коттеджа до ресепшена — по часу дозванивались, ресторан телефон в какой — то день просто отключили!
Цены на проживание в коттеджах и винная карта, — значительно завышены, не соответствуют качеству услуг и сервиса персонала!

Ездим не первый раз и ничего не меняется, обслуживание на 0.
Заселялись в 4х местный номер и оплачено на 4х чел! В итоге в номере 2 полотенца, 2 щетки, все по 2шт, хочется спросит, а еще 2х просто забыли? 😄 или подумали и так пропрет.
В итоге ждали 3 часа, чтобы нам принесли все.
Меню в ресторане поменяли и стало уж очень не вкусно и скудный выбор, взяла салат с жареными креветками за 630р в итоге там было 2 креветки.

Никаких развлечений для детей на улице.
Каток не готов.
У горки строительный мусор, палки с гвоздями.
Дорожки завалены снегом, желтый лед по периметру гостиницы.

Отвратительное обслуживание! Забронировали баню на воде (за сутки). При бронировании уточнили: можно ли без проживания приехать? Да, можно 1800 час (ок с 16-18 на 2 часа заказали) взяли с собой принадлежности для бани, халаты и мыльные принадлежности! Приехали — баню никто не топил (сходили лично до места проверили), администраторы не владеют информацией, кто принимал такой заказ, не внятно сказали, что только для проживающих-ЗАЧЕМ принимаете заявки (ок приняли-позвоните отмените, предупредите заранее, а не по факту. Попали в массовое заселение народа на ресепшен (администраторы на разрыв) шум, гам…
Начали предлагать пойти в спа зону-бесплатно (а мы с вениками и котомками вообще не готовы в спа (купальников нет), мы специально ехали в БАНЕ попариться семьей).
Управляющие — обращение к Вам: хотите дальше процветать и рости-займитесь обучением персонала. С каждым годом все хуже и хуже. Менеджмент хромает с порога-не смотря на красивые афиши мероприятий. Там бы лучше хостес хорошую поставить, чтобы потоки людей регулировать! Бедные Ваши сотрудники-столько они от этой нагрузки каждый день выхватывают. Место хорошее-за это Вам из 5 звезд 1 ставлю!
Не можете найти хороший персонал? Начните с уровня зарплат-может поможет привлечь грамотных сотрудников!
Вы первые о ком за всю историю не поленилась написать такой негативный отзыв! С наступающем, надеюсь Вы исправитесь в новом 2025, и количество плохих отзывов из за сервиса станет меньше.

Так как есть с чем сравнить, напишу отзыв как оно есть. ПЛЮСЫ: 1) удаленность от города. 2) пляж, река, красивый пейзаж. ТЕПЕРЬ ТО ЧТО МОГЛО БЫ БЫТЬ ЛУЧШЕ: 1) обслуживание-в период заселения необходимо держать на ресепшн от 2 человек, тогда не будет очереди и недовольных посетителей (в нашей очереди было порядка 5 заселенцев и последние были недовольны. Также за 2 часа до выезда у нас перед домом прямо на крылечке уже появился мешок под грязное белье-типо валите побыстрее. Уж мешок можно было или спрятать куда-нибудь или придти с ним после выселения. 2) Сам домик-вроде милый и все чисто, но уж больно то просто обставлен. Никаких тебе дизайнерских вещиц, умной колонки. Сантехника, мебель, отделка-достаточно бюджетные. И это ничего, но сутки стоили 17000 тысяч. Те абсолютно не оправданная стоимость за такой простецкий дом (красная цена ему в выходные максимум 7000 руб). (Опять же повторюсь, есть с чем сравнить и отдыхали в отелях примерной стоимости, но в дизайнерских номерах) 3) Спа — тут по отделке поработали хорошо: все чисто, красиво, с "фишками"-приятно находиться. Есть 1 замечание и 1 пожелание. Не хватает часов Без детей-это часто практикуют в СПА-отелях, обычно вечернее время. Потому как в спа хочется отдохнуть, а детям поиграть. И 2-это неудачное расположение джакузи посреди зала: его мало того, что с 2 сторон все подходят и! подскальзываются, так еще он в самом центре скопления людей. Короче, никакой уединённости. 4) Завтрак-очень простой.

Приехали в этот отель к заселению, но ключи нам дали с опозданием! И на это можно было бы не обратить внимание, если бы в коттедже №17 не было ТАРАКАНОВ! Когда сообщила на ресепшен никакой реакции не последовало! За ЧТО вы берете такие деньги?! За то, чтоб ваши гости жили с тараканами?!

За коктейлями куда угодно, только не сюда 🙈🙈🙈
Сам отель хороший, все новое, территория ухоженная. Но обслуживание в ресторане ужасное!
Заказала коктейль Апероль. Бармен налил по странному рецепту : 1 часть Апероля, 4 части выдохшегося шампанского и налил до краев Бон аквы.
На мой вопрос о пропорциях сказал, у нас такая карта.
Я в шоке. 😨 пить не возможно ( ( (
По поводу шампанского, он ответил, бутылка была герметично закрыта (я видела как он из горлышка вынул обычную салфетку) стыд и позор 😳

Были первый и последний раз.
Приехали отдохнуть от городской суеты в тишине леса с детьми. Ни одной детской площадки, ни качели, ни лазалки — ничего нет тут для детей. Немного поиграли в мяч на корте и покидали камни в речку… вот и все развлечения.
То ли свадьба, то ли что проходила в ресторане во время нашего пребывания — музыка долбила так, что уже голова разболелась, при чем музыку даже было не особо слышно, но вот басы — стены тряслись (жили в корпусе ганс). Не-воз-можно. Это как надо неуважать своих гостей. Вобщем этот парк-отель больше молодёжный, но никак не детский, и не семейный.
До кучи: мебель и номера уставши, дверки шкафа даже полностью не закрывались и скрипели как в бабушкином совдэповском шкафу. Плитка в душе в ржавчине, подушки отвратные. Территория красивая и ухоженная. Но все домики в притык, некомфортно.
Денег своих не стоит.

Были в отеле с 22/07/24 по 25/07/24. Проживали в шале Франс. Номер неплохой, но санузел очень маленький, смеситель на душе неудобный, не закрепляется на стене, вода в душевой кабине уходит ну очень медленно, стоишь по колено в воде. Дверь в санузел сломали предыдущие гости и она постоянно заедала изнутри, отремонтировать специалист здесь и сейчас не смог, освещение в номере тоже работает через раз, лампочки, которые ввернуты в настенные светильники, почему то то светят, то слегка мерцают. В номере есть чайник, две кружки и две ложки, два стакана, чай и сахар. Приносят воду по 1 бутылочке на человека, при заселении вода есть, потом приходилось сотрудникам напоминать о воде. Уборка номера заключается в замене мусорных пакетов в мусорных ведрах, и фсе… Никто за три дня не пропылесосил, пыль не протер. Заедал выключатель в санузел, его так и не сделали. Полотенца меняют 1 раз в три дня. Есть рабочий теплый пол в прихожей и санузле, полотенцесушитель в санузле не рабочий.
По всей видимости перед нами проживали гости с животными, отчего в прихожей вонь от коврика кошачей или собачей мочи, которая не выветривается. Только под замену. Обувная ложка смешная, типа такой, которая бесплатно кладется во многих марках обуви в коробку.
Отличный холодильничек, который реально морозит и охлаждает.
Завтраки очень скудные на ассортимент, в один из трех дней был неплохой, мы очень обрадовались, но на след день наша радость омрачилась отсутствием элементарно вареных яиц.

Место красивое, но сервис из года в год всё хуже. Жаль, что пока выбор не такой большой под Екатеринбургом. Видимо, поэтому место не развивается с точки зрения сервиса и отношения. Плюсы есть и их много, но вот управление отелем неудовлетворительно. Также много алкашей на территории, которые могут материться во всё горло и слушать музыку на всю катушку и после 23:00. Сотрудники говорят, что имеют право. Мол, приехали отдыхать, в нашем уставе написано, что их поведение актуально.