Гринвальд by USTA Hotels Greenwald by USTA Hotels

Планировали свадьбу в отеле с двухдневным проживанием. Обсудили по телефону некоторые нюансы и решили приехать на просмотр.
Отель позиционируется как один из лучших, но впечатление осталось очень неприятное.
Организация: Нас никто не встретил на ресепшене, отправили самостоятельно искать другой корпус и менеджера. Потом выяснилось, что наш event-менеджер опоздал. Нам дали другого, но он на большинство вопросов отвечал «это в компетенции других». Когда наконец приехал наш менеджер, оказалось, что он не предупредил о ремонте на площадке — мы могли бы перенести поездку и не тратить время. Он не задал ни одного вопроса о нашем формате (двухдневное проживание, welcome-ужин, банкет, будний день). Всё время, пока мы ходили между корпусами, менеджер смотрела в телефон.
Состояние территории и домов: Дом для гостей показали сразу после вчерашнего корпоратива — неубрано. На территории много грязи, но апрель на Урале — это понятно. Однако сломанные ограждения домов можно починить, а конфетти — убрать. У выхода с ресепшена валялись бумажки, на стенах подтёки птичьего помёта, местами старая мебель. В доме стоит нерабочий камин, который обещали демонтировать, но до сих пор не сделали.
На вопрос про развлечения для гостей ответили «всё зависит от подрядчиков, может быть через два месяца, а может нет». То же самое про ремонт банкетного зала — «должны были закончить вчера, но когда реально — никто не знает». Газон летом «будет, но точных дат не знаем».

Провели в Гринвальде выходные, были в отеле впервые, поэтому ни с чем не сравниваю, просто делюсь впечатлениями. Проживали вдвоем в номере "стандарт шале".
Плюсы:
1. Красивая ухоженная территория, даже в условный "несезон" было очень приятно гулять. Хорошее освещение по вечерам, достаточное количество скамеечек, качелек итд, ну и, конечно, рай для кошатников в виде множества довольных жизнью, ухоженных и ласковых кошаков.
2. Приятная спа-зона (что меня удивило, потому что когда я с улицы оценила ее размер — я сразу расстроилась). Да, компактная и небольшая, но все очень чисто, аккуратно, жаркая сауна и хаммам, отличный джакузи, небольшой, но теплый бассейн на улице. Из нюансов — выход в уличный бассейн только ножками через улицу, поэтому в минус 20, наверное, будет не очень приятно.
3. Абсолютно адекватное питание. Завтрак не суперразнообразный, но все есть. У нас был полный пансион — обеды и ужины комплексные, на выбор, по качеству — нормальная, понятная домашняя еда. Один ужин в ресторане заказывали по меню, все вкусно.
4. Приветливый сервис.
Минусы:
1. Номера стандарт шале — откровенно ушатанные с точки зрения интерьера. Но все функционирует, теплый пол в ванне — радует.
2. У номеров шале есть веранда, но нет для нее мебели, чтобы посидеть на веранде (март уже вполне к тому располагает) — приходится тащить кресла из номера.
3. Я не уточняла, предполагается ли уборка номера, но у нас ее не было.

Отмечали день рождения 23.02.2026 в коттедже с одной спальней.
Территории красивая, все дорожки почищены природа просто класс.
В коттедже чисто, очень тепло.
Персонал очень отзывчивый, вежливый.
Ресторан уютный, вкусные завтраки, шведский стол, очень большое изобилие блюд.
Спа зона сауны хорошие.
В честь дня рождения подарили сертификат на массаж и посещение в ресторан.
В целом очень всё понравилось планируем вернуться уже в летнее время года.

Очень нравится мне это место. В ресторане качественная еда с красивой подачей. Завтраки разнообразны и питательны. Очень комфортное СПА — жаркая сауна, качественный хаммам, теплый бассейн на улице и джакузи. Милые вещи, которые дарят любовь хозяев — заварной иван-чай в спа, местные шикарные кошки, завтраки до 11-00, приятная туалетная бумага в номере (я на это всегда обращаю внимание), чистота и уют. Выбираю всегда для релакса заезды с воскресенья на вторник. Рекомендую от души!

Чудесное место для отдыха, бываю здесь уже несколько лет в январе. Красивая природа, удобные номера, СПА с финской парной, хамамом, джакузи и открытым, подогреваемым бассейном. Профессиональный массаж, от двух чудесных массажисток, Ольги и Анастасии! В ресторане, кроме вкусной еды мне понравился кофе РАФ персиковый пирог! На завтрак разнообразное меню на шведской линии. Внимательный, доброжелательный персонал выручал меня на протяжении всего моего пребывания! Спасибо! Надеюсь вернуться в Гринвальд ещё не раз! ❤️

Мы приехали из Екатеринбурга (1, 5 часа в пути) и больше сюда никогда не вернемся. Это не то место, куда приезжаешь и наслаждаешься отдыхом — за свой качественный отдых здесь вам придется побороться.
Основной минус для нас был холодный пол в домике №24, бронь со 2 по 4 число, 64.000 рублей за 5 человек. Мы заранее предупредили, что нас будет маленький малыш, и для нас важно, чтобы ребенок мог чувствовать себя комфортно. Но, к сожалению, было настолько холодно, что стоять на полу в теплых шерстяных носках взрослому человеку было невыносимо холодно. Что уж говорить про ребенка 3-х лет, который не может просто сидеть на диване 2-3 суток. Так же в одной из спальных комнат не работает батарея (из-за каких-то проблем с трубами, которые появились давным давно) — принесли обогреватель. Теплых полов нет, дом стоит на металлических сваях. На улице мороз тогда был около — 28.
За 2 часа нахождения в домике проблему не решили, на ресепшен предложили 2 часа в спа (видимо чтобы совсем окоченеть в домике после банных процедур) или полный возврат д/с (что конечно же абсолютно не решает нашу проблему, а вынуждает покинуть сие заведение). Мы выбрали возврат и уехали в другой отель в Косулино, где отлично провели эти дни в теплом обогреваемом со всех сторон домике.
Дело даже не в том, что нашу проблему не решили, а в том, что нас не предупредили о них, заранее зная, что мы едем с ребенком. Звонили за день до нашего заезда, спрашивали все ли в силе, там же эти моменты и уточняли.

Ужасный сервис + хамское руководство = испорченные новогодние каникулы и недовольные клиенты, которые приехали из Екатеринбурга (1, 5 часа в пути) и больше сюда никогда не вернутся. Это не то место, куда приезжаешь и наслаждаешься отдыхом — за свой качественный отдых здесь вам придется побороться.
Основной минус для нас был холодный пол в домике №24, бронь со 2 по 4 число, 64.000 рублей за 5 человек. Мы заранее предупредили, что нас будет маленький малыш, и для нас важно, чтобы ребенок мог чувствовать себя комфортно. Но, к сожалению, было настолько холодно, что стоять на полу в теплых шерстяных носках взрослому человеку было невыносимо холодно. Что уж говорить про ребенка 3-х лет, который не может просто сидеть на диване 2-3 суток. Так же в одной из спальных комнат не работает батарея (из-за каких-то проблем с трубами, которые появились давным давно) — принесли обогреватель. Теплых полов нет, дом стоит на металлических сваях. На улице мороз тогда был около — 28.
За 2 часа нахождения в домике проблему не решили, на ресепшен предложили 2 часа в спа (видимо чтобы совсем окоченеть в домике после банных процедур) или полный возврат д/с (что конечно же абсолютно не решает нашу проблему, а вынуждает покинуть сие заведение). Мы выбрали возврат и уехали в другой отель в Косулино, где отлично провели эти дни в теплом обогреваемом со всех сторон домике.
Дело даже не в том, что нашу проблему не решили, а в том, что нас не предупредили о них, заранее зная, что мы едем с ребенком.

Была там в канун Нового года. При заезде в коттедж что мы снимали был был положен подарок от гринвальда. Подарок состоял из: леденца, геля для душа и суфле для тела. К леденцу у меня вопросов нет, был указан и срок хранения, и состав, а вот к гелю и суфле у меня имеются вопросы.
1) почему не указан состав ;
2) срок годности ;
Откуда я могу знать сколько храниться данный продукт. Вов торых почему не был указан состав, вдруг там есть аллергены. А так всё хорошо и удобно.

Отмечали день рождения подружки. Отель просто волшебный! Мы ходили в СПА, плавали в бассейне, а вечером было выступление живой музыки, певица просто завораживала. Никаких проблем с организацией не было, мы сами все привезли и украсили домик. Получился идеальный девичник на природе.

Провели здесь выходные с семьей. Какая же тут природа… сосны, воздух! Дети в восторге от открытого бассейна, даже несмотря на прохладную погоду, он подогревался. Очень понравилось, что есть чем заняться: брали напрокат велосипеды, играли в настолки из игротеки. Однозначно вернемся :)

Нахожусь в данное время тут. В этом году территория запущенна. Все заросло одуванчиками. Очень грязные террасы. Их просто не убирают. Все лавочки грязные. Подойдешь и сесть не возможно. Хотя на территории их много. В Домах Шале Фрац и Ганц номерной фонд очень старый. Давно пора обновить. Плюсы — красивая природа. Красивые домики. Шведский стол по утрам.

Ставлю оценку 4 за отдых.
1. Очень не понравилось, что нет внутреннего звонка на ресепшн из номера. То есть рум сервиса нет. Нужно звонить на общий телефон, висеть на линии, что крайне неудобно. Плюс если линия занята, то трубку сбрасывает.
2. Есть веранда возле шале. Почему не поставить туда стулья? Типо не сезон… Мы вынесли из номера свои стулья и просили третий стул.
Нам не дали! При этом на территории мы видели на складе кучу летней мебели. Вот свинство считаю.
3. Номера уставшие, средние. Но теплый пол в ванной, очень тепло в целом.
Теперь плюсы:
1. Великолепная территория. Стоит на воде. Вокруг шикарный лес с дорожкой, по которому можно гулять и поехать на велосипеде. Территория ухоженная, чистая, уютная. Домики друг другу не мешают. Домики в березках, на газоне, гамаки возле коттеджей и мангалы. Очень круто.
2. Отличный завтрак и свежая еда. Завтрак может однообразный, но все свежее, всего в достатке, обслуживание отличное. Велком-дринк из шампанского утром. Очень приятно. Отличные кофемашины. Приличный кофе. Плюс сам ресторан с видом на озеро и бассейн.
3. Спа отличный. Небольшой, но все есть. Внутри чисто, 2 сауны, полотенца, халаты. Тапочки брать с собой. Спа очень необходим и классно купаться в бассейне даже в холодное время года. Бесплатный чай с медом.
4. Близко к Сысерти. Если надо в город, то все доступно и можно погулять, посмотреть. Мы заехали на фарфоровый завод)
5. Корректная и вежливая охрана.
В целом, мы отлично отдохнули.

Отличная природа, чудесный бассейн, вопрос к хамаму (там пахнет не вкусно, и жудко жарит, невозможно находиться) в остальном нас всё устроило) ) ) главное попасть когда мало посетителей. Это прям залог успеха отдыха! Мы снимали и номер в основном корпусе и котеджи… везде хорошо 👍
Приедем ещё не раз!

Сервис — советский, следов работы грамотного управленца нет, либо он — низко квалифицированный!
Сервис на ресепшене — такой, что с тобой ещё и СПОРЯТ, доказывая, что гонять клиентов из коттеджа за талончиком на выезд это нормально.
В коттедже — вечерами ТАРАКАНЫ.
Заселялись на долгое время — проехать на территорию выгрузить вещи нельзя, носить приходится или на тележке как на вокзале для грузчиков и возвращать её обратно к КПП.
По телефону из коттеджа до ресепшена — по часу дозванивались, ресторан телефон в какой — то день просто отключили!
Цены на проживание в коттеджах и винная карта, — значительно завышены, не соответствуют качеству услуг и сервиса персонала!

Ездим не первый раз и ничего не меняется, обслуживание на 0.
Заселялись в 4х местный номер и оплачено на 4х чел! В итоге в номере 2 полотенца, 2 щетки, все по 2шт, хочется спросит, а еще 2х просто забыли? 😄 или подумали и так пропрет.
В итоге ждали 3 часа, чтобы нам принесли все.
Меню в ресторане поменяли и стало уж очень не вкусно и скудный выбор, взяла салат с жареными креветками за 630р в итоге там было 2 креветки.

Никаких развлечений для детей на улице.
Каток не готов.
У горки строительный мусор, палки с гвоздями.
Дорожки завалены снегом, желтый лед по периметру гостиницы.

Отвратительное обслуживание! Забронировали баню на воде (за сутки). При бронировании уточнили: можно ли без проживания приехать? Да, можно 1800 час (ок с 16-18 на 2 часа заказали) взяли с собой принадлежности для бани, халаты и мыльные принадлежности! Приехали — баню никто не топил (сходили лично до места проверили), администраторы не владеют информацией, кто принимал такой заказ, не внятно сказали, что только для проживающих-ЗАЧЕМ принимаете заявки (ок приняли-позвоните отмените, предупредите заранее, а не по факту. Попали в массовое заселение народа на ресепшен (администраторы на разрыв) шум, гам…
Начали предлагать пойти в спа зону-бесплатно (а мы с вениками и котомками вообще не готовы в спа (купальников нет), мы специально ехали в БАНЕ попариться семьей).
Управляющие — обращение к Вам: хотите дальше процветать и рости-займитесь обучением персонала. С каждым годом все хуже и хуже. Менеджмент хромает с порога-не смотря на красивые афиши мероприятий. Там бы лучше хостес хорошую поставить, чтобы потоки людей регулировать! Бедные Ваши сотрудники-столько они от этой нагрузки каждый день выхватывают. Место хорошее-за это Вам из 5 звезд 1 ставлю!
Не можете найти хороший персонал? Начните с уровня зарплат-может поможет привлечь грамотных сотрудников!
Вы первые о ком за всю историю не поленилась написать такой негативный отзыв! С наступающем, надеюсь Вы исправитесь в новом 2025, и количество плохих отзывов из за сервиса станет меньше.