Планировали свадьбу в отеле с двухдневным проживанием. Обсудили по телефону некоторые нюансы и решили приехать на просмотр.
Отель позиционируется как один из лучших, но впечатление осталось очень неприятное.
Организация: Нас никто не встретил на ресепшене, отправили самостоятельно искать другой корпус и менеджера. Потом выяснилось, что наш event-менеджер опоздал. Нам дали другого, но он на большинство вопросов отвечал «это в компетенции других». Когда наконец приехал наш менеджер, оказалось, что он не предупредил о ремонте на площадке — мы могли бы перенести поездку и не тратить время. Он не задал ни одного вопроса о нашем формате (двухдневное проживание, welcome-ужин, банкет, будний день). Всё время, пока мы ходили между корпусами, менеджер смотрела в телефон.
Состояние территории и домов: Дом для гостей показали сразу после вчерашнего корпоратива — неубрано. На территории много грязи, но апрель на Урале — это понятно. Однако сломанные ограждения домов можно починить, а конфетти — убрать. У выхода с ресепшена валялись бумажки, на стенах подтёки птичьего помёта, местами старая мебель. В доме стоит нерабочий камин, который обещали демонтировать, но до сих пор не сделали.
На вопрос про развлечения для гостей ответили «всё зависит от подрядчиков, может быть через два месяца, а может нет». То же самое про ремонт банкетного зала — «должны были закончить вчера, но когда реально — никто не знает». Газон летом «будет, но точных дат не знаем».
Короче, менеджеры общались вежливо, но абсолютно безучастно. Складывается ощущение, что отелю всё равно на клиентов со сложными и дорогими заказами. Для свадьбы такие риски и такое отношение неприемлемы. Надеюсь, руководство обратит внимание на сервис и наведёт порядок, потому что место само по себе красивое, но сейчас оно не готово к проведению торжеств высокого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель позиционируется как один из лучших, но впечатление осталось очень неприятное.
Организация: Нас никто не встретил на ресепшене, отправили самостоятельно искать другой корпус и менеджера. Потом выяснилось, что наш event-менеджер опоздал. Нам дали другого, но он на большинство вопросов отвечал «это в компетенции других». Когда наконец приехал наш менеджер, оказалось, что он не предупредил о ремонте на площадке — мы могли бы перенести поездку и не тратить время. Он не задал ни одного вопроса о нашем формате (двухдневное проживание, welcome-ужин, банкет, будний день). Всё время, пока мы ходили между корпусами, менеджер смотрела в телефон.
Состояние территории и домов: Дом для гостей показали сразу после вчерашнего корпоратива — неубрано. На территории много грязи, но апрель на Урале — это понятно. Однако сломанные ограждения домов можно починить, а конфетти — убрать. У выхода с ресепшена валялись бумажки, на стенах подтёки птичьего помёта, местами старая мебель. В доме стоит нерабочий камин, который обещали демонтировать, но до сих пор не сделали.
На вопрос про развлечения для гостей ответили «всё зависит от подрядчиков, может быть через два месяца, а может нет». То же самое про ремонт банкетного зала — «должны были закончить вчера, но когда реально — никто не знает». Газон летом «будет, но точных дат не знаем».
Короче, менеджеры общались вежливо, но абсолютно безучастно. Складывается ощущение, что отелю всё равно на клиентов со сложными и дорогими заказами. Для свадьбы такие риски и такое отношение неприемлемы. Надеюсь, руководство обратит внимание на сервис и наведёт порядок, потому что место само по себе красивое, но сейчас оно не готово к проведению торжеств высокого уровня.