Конгресс-Отель «Дон-Плаза» Don Plaza Congress Hotel

Грязь в ванной, грязь в виде песка и мелкой черной крошки выходила из слива при наборе воды в ванную.
Кондиционер для волос был пуст и им было невозможно воспользоваться.

Не люблю оставлять отзывы, но вчера присутствовала при заселении в данный отель моих родственников. Оформили их, стали подниматься в номер и в лифте столкнулись с администратором номерного фонда Фатимой. Конечно, сотрудники отеля должны быть любезны с гостями, но как было приятно видеть искреннее желание помочь, все объяснить, практически ощутить, что все вокруг тебе рады. Очень воспитанная девушка, не то что эта несерьезная молодёжь. В общем, оставила она о себе самое хорошее впечатление, а ведь об отеле судят не только по уровню завтраков и красоте номеров, но и по сотрудникам, а за это твёрдая 5.

Остановились в отеле Дон Плаза на 2 ночи, 4-5 августа 2025г. Номер 1512, поездка туристическая, 2 взр. При заселении было предложено проживание с завтраками или без них, разница в сумме составляла 4000₽.
Оформили проживание без завтраков.
Вечером этого же дня решили для удобства оплатить завтраки. Стоимость завтраков уже составила 4800₽.
Менеджер назвал это «ну вы просто покупаете завтраки», как будто оплатив номер на 2 суток, гостями отеля мы не являемся, а просто зашли поесть.
Настроение испорчено. Впечатление от города такое себе 👎

Отвратительный сервис! Играли свадьбу, украли все что можно были, вплоть до подарков! Еду и напитки крали внаглую, смотря в лицо и насмехаясь! Официанты на просьбы и замечания вообще не реагировали! Никакого контроля над персоналом! Никому не советую данное место для проведения мероприятий! Никогда, даже не думайте! Администратор очень сильно подвела! 0 баллов данному банкетному залу!

Полное безобразие! Фото номеров не настоящие. На сайте отеля тоже. На фото отеля номера вполне современные, а в действительности это сильно ушатанные, советские, грязные номера.
Теперь по порядку. Забронировали в августе 2024 заранее ДВУХкомнатный люкс. Специально в комментариях прописали, что будет поздний заезд. Приехали в полночь после долгой дороги, чтобы переночевать и равно утром уехать. Сотрудник ресепшена Эдуард сообщил нам, что идет “перезагрузка кассы”, и нужно подождать. Прождали 20 минут. После этого выяснилось, что наш номер не готов! То есть был готов, но его кому-то отдали, а другой не убран. После наших возмущений нам выдали ключи от номера “категорией выше”. Номер оказался а) ОДНОкомнатным, б) без дополнительного спального места. Мы снова обратились к Эдураду, потому что для нас было важно ДВЕ комнаты. Требовали дать именно тот номер, что у нас уже был оплачен. На наши возмущения Эдуард, вместо того чтобы оперативно решить вопрос и извиниться, пригрозил, что сейчас позовет службу безопасности. В итоге к 2 часам ночи наш номер был якобы убран. Войдя в него, мы увидели, что убран он был отвратительно, наспех, пропах потом.

Расположение, близко к выезду из города.
Плохая клиентоориентированность. Тараканы на улице огромные Американские с палец повсюду вокруг гостиницы, парковка в тараканах платная. Бронировали на 4х люкс с 2мя комнатами с кроватями и гостинной, по итогу была 1 кровать и раскладной диван и комната без гостинной за 9 тыс. Предложили сменить номер на такой же но меньше🤡 для 4х комната приготовлена на 3 персоны: щетки, тапки, полотенца, кружки. 3 раза! напоминали чтобы принесли 4 одеяла. При бронировании указывала! Ждать пол ночи что их принесут было не ок. Утром нас разбудили криками управляющей на уборщицу, что не подготовила еще номера, разборки прям под нашей дверью. Не рекомендую эту гостиницу. Цена /качество не соответствует.

Добрый день! Отель ужасный! Забронировали номер. Приехали ближе к 12 ночи и до часа ждали пока уберут в номере. На парковке было всё занято, пришлось искать место в округе отеля. В самом номере душно! При нынешней жаре не работал кондиционер! И открытые окна не помогли из которых вид на крышу холла. Спать было невозможно! А утром надо было ехать дальше!

Негатив, только из за парковки!
22 и 23 год — всё было отлично, всегда были места.
В этом году, что на юг ехали, что обратно, просто выбесели парковщики!
Суть — на парковке возле гостиницы всегда есть свободные места, и их минимум 5, но они все под кого то забронированы, оформлены, оплачены и т. Д.! На мой вопрос под кого — ответа нет. Я должен карячитьмя и милиметровать между других машин на карявом, не удобном, но свободном месте.
Или езжай рядом на бесплатную, но там вообще не разъехаться.
И если она бесплатная, то не понятно почему висит цепочка (колхоз).
Администрация, решите вопрос!
Я понимаю, бронь 1-2 места, но не более.
Всё остальное перебор.
Платить в итоге куда, на руки им или на ресепшене?
Так а может ждя улучшения сервиса парковку включать в стоимость номера?
Прям сильный негатив оставила данная ситуация в этом году.
Не решиться — буду переплачивать в хаяте или рэдисон.

Отель находится на улице Большая Садовая, наверное самой главной улице в Ростове-на-Дону. Рядом парк, музыкальный театр, филармония, исторические памятники.
Твердые 4 звезды, матрас удобный, везде чисто, кондиционер работает, вместо набившей оскомину душевой кабины или трапа — в санузле полноценная ванная, на сантехнике не экономили. Из фишек, вместо телевизора — проектор на стену.
Белье хрустит, пыли не замечено.
Встретили и заселили быстро и четко, из плюсов — нормальная охраняемая парковка отеля, что очень удобно (в Ростове-на-Дону с этим большие проблемы, особенно в центре города).

Отель находится на одном из главных проспектов города. Отличная доступность на общественном транспорте. Рядом есть парк, удобно для посещения филармонии.
Еда на завтрак вкусная и разнообразная. Можно выбрать, что нравится из напитков.
Очень дружелюбный персонал!

Ранее здесь писался отзыв про рубашку, которую забыли в отели и не вернули… такая же ситуация. Забыла две книги 9 апреля в номере 1217 и находясь через 3 недели в этом же отели мне их не вернули… Убедительная просьба к высшему руководству провести серьёзную беседу со своим обсуживающим персоналом! Мелочь, а не приятно (

Наверно только шведский стол, и расположение. Уважаете себя? не селитесь здесь!
Самый отвратительный отель из которых я бывал.
1. Если Вы успеете приехать и найти место для парковки, Вам повезло! Парковка перед отелем не для Вас, даже если там будут места, ну если вы конечно обычный турист, а не высокий гость.
2. На ресепшене девушка так и сказала, что отель не гарантирует парковку, а то что они заявляют 4 звезды не даёт Вам право разгрузить вещи у входа и никто Вам не собирается помогать донести сумки.
3. Номера не соответствуют фотографиям и ужасно грязные, номера застряли в 90х годах, как и мебель. Кровать в номере как лавочки для объятий имеют изгибы к центру.
4. Вся сантехника, техника, да и все остальное, уже давно просто кричит, замените меня!
5. Ценник бешеный, качество полный 0.
6. Грязь!

Была в городе с командировкой. И проживала в гостинице с 17 по 22 марта в номере 1518. В номере была забыта брендированная рубашка. Точно помню, что оставила ее в шкафу на плечиках. При обращении сказали, что ничего не находили. Странно. Хотя уверена, что она осталась в номере. Кому из уборщиц она понадобилась, не понимаю. Вещь мне важна и дорога. Остался неприятный осадок.

Приветливый персонал, завтраки разнообразные.
Очень холодно в номере, сильно дует с окна. Нет выбора по меню ресторана, постоянно чего то нет в меню) )

Если хотите посетить филармонию, этот отель — просто великолепный вариант!
Расположение в самом центре города.
Помимо этого, хочется отметить особенно хорошие матрасы на кроватях и очень дружелюбный персонал.
Персонал работает на отлично!

Хорошая шумоизоляция, быстрый Интернет, отличное расположение.
Можно с собаками за доплату — 1200 в сутки.
Очень маленький номер, проходы очень узкие, не развернуться вдвоем.
Когда заехали в номере не было столика, попросили принести.
Скудные и не самые вкусные завтраки.
Ванная вместо душевой и достаточно узкая. Высокий унитаз) ) ) ) Ту.

Интернет плохой, номер люкс является таковым только за наличие кроме кровати ещё и дивана, старые телевизоры с плохим сигналом. Люкс свои 6900 не отрабатывает. Из хорошего только расположение и удобная кровать.