Гостиница Дюма

Мы хотим поделиться отзывом по гостинице Дюма в г. Ростов-на-Дону.
Гостиница просто ужас! Заказали 4х местный номер (2 взрослых и 2 ребёнка). Ниже по пунктам описываю все проблемы, с которыми мы столкнулись в ночь с 5 на 6 января 24г. Номер комнаты 11.
1. Отель находится в спальном районе, нормальных кафе/ресторанов в шаговой доступности нет. Спасибо доставкам.
2. В отеле нет ресторана (сказали открывают только для проведения корпоративов), в бильярд нельзя, бассейн нельзя, просто за столом "ресторана" посидеть нельзя.
3. Номер очень маленький, еще и срез стены, вообщем еще меньше комната.
4. Мы бронировали комнату за 4 часа (по пути) и сообщили, что с нами 2 ребёнка. Номер грязный, полы не мыли, мусор сгребли и вместе со стеклами под тумбу смели!
5. Белье чистое, но постирано очень дешёвый и ярковыраженным запахом порошком.
6. Светильник один не работает (у одного оторваны контакты).
7. У шкафа выбита задняя стенка и торчат гвозди.
8. Подоконник грязный, штора порвана.
9. Сама штора это вообще отдельное произведение искусства — Одна сторона в пол, вторая на 20см больше — торчит и подметает грязный пол. Дизайн шторы ужасный!
10. Телевизор не работает, пульта нет, инет очень слабый и зависает.
11. Туалет-ванна очень маленькие и не удобные. Примерно размером взрослый локоть.
12. На 4 чел положили 3 пробника геля для душа и 3 полотенца.
13. Комната сконструирована таким образом, что кондей сверху дует только на впереди лежащих, а к боковой кровате воздух не поступает.

Проблем с заселением не было.
Номер не сильно чистый. Ужастный запах сигарет, пахло и вечером и ночью и утром, не понимаю почему разрешают курить в номере, от этого запаха болела голова с утра. Ужасный запах канализации с туалета. Как на фото никаких халатов нет, даже переночевать ночь не советую, при цене 2000 за сутки это очень печально.

Персонал замечательный. Очень отзывчивые администраторы. В день заезда отключили горячую воду, администратор заранее написала и предупредила. За что огромное ей спасибо. Чувствуется забота о постояльцах.
Номер с маленьким окошком, выходит на бетонный забор. Получается очень мрачный номер, свет только искусственный.

Ничего не понравилось.
Приехали в отель и с порога увидели недовольную администраторшу. Подходя к стойке мы сказали — у нас бронирование с островка, на что в ответ нам — а я его отменила. Вечер, около 21:00 мы в недоумении и на мой вопрос почему, мне ответили — ой, а вы номер не оставили. На что я показываю страницы бронирования и там указан и мой номер и почта. Дальше нам ответили — номеров нет. После того, как я привела доводы, что не имели права нас выселять, администратор все же попросила паспорт и ВДРУГ нашелся свободный номер. В номере грязно, на стенах и потолке размазаны муравьи и букашки. Штор затемненных нет, розеток тоже. Номер 3 находиться прям рядом с рецепшеном и в 5 утра видимо кто-то приехал в отель и громко шумел до 7 утра, потом в 8 утра кто-то выезжал и тоже шумели, невозможно было спать, шумоизоляция 0, слышны каждые разговоры, даже как администратор принимает звонки. Хотели выспаться, не получилось. За сервис и отношение оценка 0.

Администратор была вежливая и доброжелательна. От центра далеко, отель хорошо подходит как место для отдыха в дороге на море, минус не было холодильника и чайника в номере, плюс у отеля своя парковка, для гостей бесплатно. Цена при заселении оказалась на 100 рублей выше, чем было забронировано. При отеле есть летний бассейн для гостей стоимость 300 рублей не ограничено по времени, есть лежаки, душ, кабинки для переодевания. Белье и полотенца застираны, не мешало бы их уже обновить.

Ночевали по пути из Крыма. В 21 номере отвратительные матрасы с пружинами, выспаться не удалось.
Завтрак из вкусных сосисок, отвратительных переваренных синих яиц. В номере чистенько, мебель очень усталая.
Приезжал ночью не заметил арку на въезде, повредил велосипеды на крыше автомобиля. Администратор никак не среагировала. Проблема системная, ночью арку не видно, лампочки, которые там остались, не горят, знака высоты нет.
Во втором номере для детей матрас нор.
Кстати, у меня в номере не было холодильника.
Во дворе кучи песка с пылью, в номере дырка в стене, когда-то заделанная пеной, в щитке последствия эпизодической перегрузки сети, думаю, это опасно.

Отель не плохой. Останавливались на одну ночь. Сразу бросается в глаза плохо убранные номера, волосы на полу и постелях. Брали два номера рядом. В одном номере были хорошие матрасы, в другим пружины матрасов впивались в спину, отдохнуть не удалось. Видимо есть разница в стоимости и качестве номеров. Холодильник не во всех номерах. Завтрак был не плохой. На въезде странная конструкция затрудняющая проезд машинам с навесным оборудованием на крыше. Видно, что проблема была не только у нас.