Stellar Collection Chalet Krasnaya Polyana

Мы с женой прибыли в отель за 30 мин до заселения. Получилось так, что на "Островке" у нас не отображались бронь. Мы об этом сразу сказали и на уверили что у них наша бронь имеется, но нужно будет подождать еще пол часа. Мы оплатили номер и пошли погулять. Вернувшись на дали ключ и мы пошли в номер. Но как только зашли, то поняли что это не то, что мы выбирали. Изначально рассчитывали на 50 м2, а тут всего 25. Подумав что тут какая-то ошибка, сразу вернулись на ресепшн. Это было буквально через 2 мин. Объяснив ситуацию и посмотрев на "Островке" еще раз тот самый номер, который по цене был даже дешевле чем мы заплатили (стоимость номера была 17.000), мы попросили нас переселить. Нам сказали что им необходимо написать генеральному директору и уточнить все эти моменты у него. По времени это заняло 30 мин. А мы все так же сидели на входе и ожидали. После чего, нам сказали что возврат средств невозможен, а переселение в другой номер возможно с доплатой в 6.000. Мы попросили связать нас с руководством, чтобы решить эту ситуацию. Нам позвонили через 10 мин и управляющая сказала нам тоже самое, но добавила, что она на отдыхе и не нужно ее беспокоить. На ресепшене предложили нам написать претензию, но сам администратор сказал, что денег мы не дождёмся. Мы остались, делать было нечего. Собравшись в спасения о одев халаты, заметили что они как сито, дырки были везде и выглядели как после войны. Спиэусттвшись в спа, нас встретил спертый запах.

Отличный отель!
Приезжали на Новый год и остались очень довольны. Красивый уютный номер, в котором приятно находиться и в который хочется возвращаться. Все продумано: халаты, тапочки, косметический набор, швейный набор, фен, шампунь-бальзам-гель-молочко для тела.
Спа понравился, работало всё, что заявлено в карточке отеля. Ходили туда каждый день, грелись:)
Завтраки сытные, разнообразные: каши, яйца в разном виде, сосиски, колбасы, сыры, салаты, фрукты, овощи, орешки, сухие завтраки, выпечка, кофе из кофемашины. Каждый найдет то, что ему по душе.
P.
Спасибо за великолепный отдых! 🎄✨
P. S. : мы приехали в снегопад, поэтому здание отеля выглядело как в зимней сказке) )
Не хватает парковки (

Отели плюс-минус все одинаковые, а вот подход к гостям везде разный.
Здесь — человеческий и добрый.
Моя ситуация:
Командировка. Оплачена одна ночь — выезд в 12. Самолет в 20. Дела заканчиваются в 15. Знакомо?
Выехал в 10 по делам, вещи оставил в камере хранения в гостинице. Вернулся в 15. Пустили в спа принять душ и переодеться в дорожную одежду.
За что им и благодарность 👍 и отзыв.
Администратор Алина была. Выпишите ей новогоднюю премию 👍
Всех с наступающим Новым годом!

Хороший отель на Поляне! мы приезжали по работе, необходимо было остаться переночевать и мы искали вариант, чтобы удобно было дойти до всех курортов. Отель находится в удобном месте, пешком можно прогуляться и до Розы Хутор, и до Казино и до Лауры! Номера чистые, очень теплые, уютные. Нам все очень понравилось)

Отель прекрасен, номера очень чистые и современные. Очень порадовал телевизор с выходом в интернет, поскольку люблю смотреть фильмы по вечерам. Спа зона вполне приятная и есть все необходимое для того, чтобы расслабиться (отдельный лайк за хамам). Персонал очень приветливый — и на ресепшене и в спа-зоне и уборщицы — все с большой радостью и улыбкой реагировали на просьбы и помогали. Расположение тоже порадовало — рядом магазины, кафе, прогулочные зоны, остановки общественного транспорта. На первом этаже минимаркет.
Не рекомендую брать номер с видом на горы, поскольку к этому вижу прилагается расположение номера с выходом на шумную дорогу. При закрытом балконе практически не слышно, однако вечером и ночью в полной тишине все равно так или иначе доставляет неудобства. Бассейн в спа-зоне 2 из 4 дней отдыха не работал (его чистили, однако не совсем понятно, почему это нельзя сделать в период, когда спа-зона закрыта для гостей. Джакузи скорее всего плохо почищен, поскольку напор очень слабый. Хотелось бы также добавить бутылки воды в номер.

Ходят мыши по потолкам! Переселять отказываются, только с доплатой, даже если их вина.
Ремонт очень неуютный, стены в комнате из плитки. Рядом дорога шумная, с открытой дверью не поспишь.
Спа сауна и хамам пойдет, бассейн маленький. Завтраки скудные, не советую вообще.

Понравилось все. От внешней эстетики отеля до красиво продуманных мелочей внутри отеля. Центральная люстра, коридоры украшены картинами с мелкими стразами, окна — стеклянными разноцветными камнями с подсветкой. В номере стены украшены деревянными мини плиточками. Наличие сауны, бассейна, соляной комнаты.
Рядом столовая ем и ем, завтраки с 8.00 бомбические. Остановка автобуса, перекресток рядом. До Розы 21 минута спокойным шагом. Оч довольна.

Отдых просто на высоте получился, спасибо большое! Персонал отеля очень приветливы и отзывчивый. Отель новый, в номерах чисто и свежо, завтраки разнообразные и вкусные! Спа-зона с бассейном и 2 джакузи, соляная комната, парилка и хамам, уютная атмосфера помогающая.
Расслабиться забыть о повседневной суете.
В общем, мой отдых прошел на отлично, и я с удовольствием вернусь сюда снова! Рекомендую всем, кто ищет место для расслабления и приятного времяпрепровождения.

Небольшой и уютный отель, комфортный для проживания. Есть спа, который можно бы и улучшить, впрочем, вполне достаточный. Удобное расположение отеля, дружелюбный и вежливый персонал, завтрак достаточный и хороший, хотя можно было бы и разнообразить его.
Пишут, что проблема с парковкой для автомобиля, хотя я этого не почувствовала, всегда можно было найти место для парковки.
Нет.

Прибывали в этом отели два дня. В шаговой доступности пять минут до Красной поляны и 30 минут до Роза Хутор. В отеле рядом со стойкой регистрации не большой ресторан можно заказать еду в номер, а утром шведский стол. Хорошая спа зона не большая, но комфортная все чисто. Номер, не большой, но не тесный, чистый, запах в номере хороший, ванная комната чистая, есть фен. Есть в номере утюг, гладильная доска.

Очень приятный отель с хорошим интерьером!
Номер большой и продуманный.
Спа-комплекс приятный, и с точки зрения оснащения, и с точки зрения гигиены.
Персонал участливый и приветливый!
Рекомендую!

Отличный отель!
Расположен между 2-мя канатными дорогами «красная поляна» и «Роза хутор», обе в шаговой доступности.
Множество ресторанов, казино и торговых центров!
Кухня отеля вкусная👌
В номере чисто и стильно👍🏻
Крутой вид на горы из окна🙌🤩
При открытом окне шумно от дороги.

В целом неплохо, если не обращать внимание на ряд нюансов. Отдыхали в июле 2025 года. Неплохое расположение отеля, на перекрестке трех курортов. Удобная кровать и удобные подушки. Хорошая сауна и хамам.
При заезде в номере, в холодильнике нас ожидала еда от предыдущих туристов. Тарелочка с объедками. Попросили убрать, спасибо пришли сразу. Постельное белье так же досталось от предыдущих жильцов. Но так же заменили как только сказали, хотя я думаю с заявленным уровнем это недопустимо. Кондиционер работал слабо, при снятии крышки обнаружено куча пыли, кондиционер явно чистили очень давно, соответственно, всем этим мы дышали. Номер предложили на первом этаже, с балконом. Рядом с балконом под кустом пришлось соседствовать с мертвой птицей. Предложенные джакузи в спа зоне со странной мутной водой, бассейн чистый. Не хватает ковриков резиновых в зоне бассейна, полы скользкие, при нас там упал малыш затылком об пол. Хотя был в резиновых тапочках.

Персонал приветливый, идущий на встречу.
Были с супругом проездом на одну ночь, взяли номер делюкс с балконом и с видом на горы.
Начали интересоваться можем ли мы после выселения находиться на территории отеля и посетить спа, ответ убил — нет, потому что большая заполняемость отеля. Ладно, окей, не будем мешать.
Одно из удивительных моментов то, что делюксы могут находиться на первых этажах. Интересно, но ладно, планировали переплатить за этажность, потому что по стандарту гостиниц, высокие номера/категории всегда считаются чуть дороже. Даже выходить на балкон не стали, смысла нет. Так же брали тариф с завтраками — скудный шведский стол, выбрать нечего. Один вид сока, одна каша, один вид салата и так далее.
Позже решили заглянуть в спа, хаммам реальный дизлайк, отвратительно пахнет, при этом холодный, как и бассейн.
Полотенца требуют замену. Лестница для бассейна шатается. Тапочки самые дешевые.
В общем, не тянет отель на 4 звезды, увы.

Забронировали номер категории делюкс с балконом. Поселили в номер на первом этаже. Это не номер с балконом, это номер со своим входом. При бронировании, к сожалению, не понятно что номер с балконом может находится столь низко. При просьбе дать номер выше, администратор ответила грубо, что номеров нет. Возможно усталость, но тон можно выбрать и повежливее.
При заселении увидела на полу чьи то волосы. Попросила на ресепшен их убрать (помыть пол). Мы ушли в 2 дня, вернулись в 8 вечера. Пол нам не помыли. Волосы как лежали, так и лежали.
На полотенца следы ржавчины и жёлтые полосы от полотенцесушитель. Это так же было не сильно приятно.
Пятна на подушке. Подушку убрала. Спать на ней не было желания. Так же были пятна на одеяле. Но мы садились днем на кровать, так что возможно это от нас. Так же на постельное белье и на полотенца были крупные катышки, которые остаются если запихнуть белье и одежду вместе. Убрали, но общее впечатление уже было не очень.
На ресепшен не вижу смысла обращаться, администратор была безучастна в первой просьбе. Были подозрения, что и сейчас ничего бы не изменилось.
Утром на ресепшен никого не было, чтобы передать им лично.

Очень удачное расположение. Остановка рядом. Можно добраться на автобусе из аэропорта, до отеля 6 минут от остановки. Отель оборудован всем необходимым: кондиционер, фен, утюжильная доска и утюг, чайник, посуда, чай, кофе, халат, полотенцами, зубная паста и щётка, шампунь и гель для душа. Спа включено. Людей не много, так как все приходят в разное время. Это удобно если идет дождь. Уборка ежедневная. Персонал вежливый. Наш номер 311 с балконом и видом на горы и ресторан. Отель красивый и чисто. Очень приятно позавтракать или поужинать с красивым видом на балконе.

Сервис 0!
Бронировали этот отель на 3 дня, но получилось, что приехали на половину суток раньше. Во-первых сотрудник зоны ресепшен не знает что-то такое ранний заезд, по телефону нам сказали (мы звонили в 3 ночи), что оплата 50% и заехать можно, по факту заставляли оплачивать сутки, говоря, что ранний заезд у них считается с 8 утра и она по телефону просто ответила на вопрос и не обещала нас заселять за 50% (конечно мы же позвонили в 3 ночи и сказали, что будем через час и узнали про ранний заезд — просто так по приколу)
Попросила предоставить информацию по раннему заезду и оплате, ждали ее минут 20, пока они найдут, так ничего не нашли.
Во-вторых, мы были с 2 маленькими собачками, заранее предупреди и узнали условия оплаты — 1.000₽ в сутки за животных, на месте нам сообщили, что за каждую собаку 1.000₽, а не за всех. В ПРАВИЛАХ — прикрепила фото, написано «за ЖИВОТНЫХ», а не за каждое животное, по итогу мы дискутировали час и заселились только в 5 утра — по оплате за собак и за ранний заезд, сказали решим утром с управляющим.
Утром в 9:30 нам звонит служба бронирования (Анастасия) и начинает разговаривать в повышенном тоне, что мы незаконно проживаем, что мы не оплатили за собак и за ранний заезд и вообще «ПРИЦЕПИЛИСЬ к правилам и словам», вообщем пришлось нам все равно переплатить, чтобы не тратить нам время и портить отдых (за ранний заезд взяли 50%, сказали, что она ошиблась)!