Отзыв об отеле Stellar Collection Chalet Krasnaya Polyana
Мы с женой прибыли в отель за 30 мин до заселения. Получилось так, что на "Островке" у нас не отображались бронь. Мы об этом сразу сказали и на уверили что у них наша бронь имеется, но нужно будет подождать еще пол часа. Мы оплатили номер и пошли погулять. Вернувшись на дали ключ и мы пошли в номер. Но как только зашли, то поняли что это не то, что мы выбирали. Изначально рассчитывали на 50 м2, а тут всего 25. Подумав что тут какая-то ошибка, сразу вернулись на ресепшн. Это было буквально через 2 мин. Объяснив ситуацию и посмотрев на "Островке" еще раз тот самый номер, который по цене был даже дешевле чем мы заплатили (стоимость номера была 17.000), мы попросили нас переселить. Нам сказали что им необходимо написать генеральному директору и уточнить все эти моменты у него. По времени это заняло 30 мин. А мы все так же сидели на входе и ожидали. После чего, нам сказали что возврат средств невозможен, а переселение в другой номер возможно с доплатой в 6.000. Мы попросили связать нас с руководством, чтобы решить эту ситуацию. Нам позвонили через 10 мин и управляющая сказала нам тоже самое, но добавила, что она на отдыхе и не нужно ее беспокоить. На ресепшене предложили нам написать претензию, но сам администратор сказал, что денег мы не дождёмся. Мы остались, делать было нечего. Собравшись в спасения о одев халаты, заметили что они как сито, дырки были везде и выглядели как после войны. Спиэусттвшись в спа, нас встретил спертый запах. В джакузи была еле тёплая вода, а пузырьки шли только из одной трубки из 16 имеющихся. Вода в бассейне была мутная и холодная. Сауна еле тёплая, а в хамаме не то что не было пара, он просто вызвался магическим образом, но самое главное в хамасе — это запах. Не могу вам его передать, но это было отвратно. В номере были следы грибка в ванной и паутина на стенах. Раковина в столах. А зеркало это вообще отдельный вид искусства. Жену все не отпускало и она вытовила сторис с отметкой на отель и только тогда на нас обратили внимание. Поменяли халаты и принесли игристое. С утра мы пошли на завтрак. Вот сейчас пишу этот отзыв, а еда просится наружу. Ассортимент большой, но вот качество еды — отвратительна. Ещё и заверенная. Вы можете посетить этот отель, но нужно понимать, что стоимость и качество несоответствуют. А самый прико, что у них написано что впечатление создаётся с первых секунд. Думаю вам нужно пересмотреть ваши лозунги, ли пересмотреть управляющий персонал.
