Отель Alcont

В отеле отвратительная слышимость. Так же совершенно не рекомендую данный отель — персонал ворует личные вещи. Плюс были украдены дебетовые карты и с них начались списания. Случай не единичный. Руководство никак не реагирует.

Прошу зафиксировать инцидент, произошедший при нашем проживании в отеле «Alcont», и рассмотреть настоящую претензию. В день выезда нам нужно было уехать в аэропорт раньше стандартного времени, поэтому мы заранее уточнили возможность раннего выезда и попросили сотрудников проверить номер к 6:00 утра. В указанное время сотрудник отеля с явными признаками сонного состояния не сразу, но все‑таки поднялся для проверки. Внешний вид сотрудника был неопрятным: он вышел из подсобного помещения, где, судя по всему, спал, при нас застёгивал рубашку и заправлял её в штаны, от него исходил неприятный запах. Зайдя в номер, сотрудник без каких‑либо оснований заявил, что мы якобы курили в комнате. Подобные обвинения являются для нас абсолютно неприемлемыми, так как курение в номере не осуществлялось. Никаких доказательств в подтверждение своих слов сотрудник не предоставил, при этом вел себя некорректно и торопливо, создавая у нас впечатление, что ему явно не до сервиса. Такое отношение противоречит базовым стандартам обслуживания и недопустимо по отношению к гостям отеля.

Отличное место! Очень хорошая сушильная комната для лыж. Сауна с бассейном на территории гостиницы входит в стоимость проживания. На завтрак шведский стол, варят вкусный кофе. Советуем это место.

Хорошее СПА с большим бассейном.
В первом предложенным номере сразу развалился считыватель для карты — номер заменили, но в нём постоянно подтекала раковина (так и не отремонтировали после жалобы). Не первый год езжу в этот отель, но впервые номер убрали полностью только 1 раз за 4 дня (в остальные дни только выносили мусор и то после 17:00). За чайными пакетиками пришлось ходить на рессепшен самому.

Просторный большой номер, расположение все что нужно рядом.
Номер с панорамными окнами на дорогу, очень шумно от дороги, плюс напротив вертолетная площадка. Было очень холодно с окон дует сильно при морозе, хотя пол с подогревом, он грел местами. Очень холодный бассейн об этом не указано, выбирали этот отель из-за детей чтобы они поплавали, в итоге получилось сходить один раз и то чтобы погреться в парной. При заселении на ресепшен сказали что можно позвонить в ресторан и заказать еду, в итоге ее ни разу не принесли ссылаясь на загруженность.

Мы проживали в отеле с 6 на 7 января и были крайне разочарованы. Заявленный уровень «4 звезды» и стоимость в 30 000 рублей за сутки совершенно не оправдались.
Номер (Люкс с двумя спальнями) :
По факту вместо люкса с двумя спальнями мы получили номер с одной спальней и диваном в общей зоне. Диван, предназначенный для детей, не раскладывался нормально, образуя нераскрытую «книжку», на которой было невозможно спать. Детям пришлось ночевать с нами в одной кровати. Это несоответствие описанию и серьёзное нарушение.
Обслуживание:
Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы решить проблему с диваном, персонал никак не отреагировал и не предложил решения. Равнодушие сотрудников абсолютно неприемлемо для отеля такого класса.
Качество материалов и комфорт:
· Постельное бельё, хотя и чистое, было из дешёвой синтетической ткани, неприятной на ощупь и полупрозрачной.
· Звукоизоляция отсутствовала были слышны все звуки из коридора и соседних номеров.
· Механизм замка около двери издавал громкий щелчок каждую минуту, что пугало детей.
· Для детей не было предусмотрено даже халатов.
СПА-зона — главное разочарование и вопрос безопасности:
Это полностью перечёркивает возможность рекомендовать отель.
1. Бассейн: Вода была ледяной. Отделка чаша бассейна линолеумом, покрашенным «под мозаику», выглядит предельно бюджетно.
2. Баня (парилка) : Находится в аварийном состоянии и представляет реальную опасность, особенно для детей. Ручка на двери была вырвана вместе с гвоздями и болталась.

Очень хорошая локация и архитектура здания, достаточно большие номера, в номере чисто, белье и полотенца хорошего качества, банные халаты в наличии, полный набор гигиенических принадлежностей (в том числе зубная щетка), вежливый персонал — оперативно решили проблему по замене номера (сначала номер был без отопления совсем). Все. А дальше начинается куча неприятных бытовых мелочей, которые негативно влияют на комфортность проживания в отеле и перечеркивают все хорошее.
Самое большое разочарование — холодный бассейн, хотя персонал уверял, что он подогреваемый и температура соответствует САНПИН — 28 градусов. По факту — температура была явно ниже, а мы были с ребёнком 3 лет и наличие подогреваемого бассейна было основным критерием для выбора отеля. В номере полулюкс есть чайник и чай-кофе, но чашек и ложек нет, только стаканы в наличии. В номере отсутствует.
Индивидуальное освещение рядом с прикроватными тумбочками (только верхний свет с выключателями черте где), на весь номер один стул, в номере один стационарный стол со встроенным холодильником (даже нет возможности посидеть и перекусить). Третье спальное место для взрослого человека — это продавленный складной диван. В первый день была какая то непонятная ситуация с завтраком (эту ответственность возложили на ресторан при отеле, а они, видимо, были не в курсе) — завтрак ограничивался меню ресторана. Но на следующий день ресторан очень достойно организовал питание по системе «шведский стол» — хороший выбор.

Отель расположен прям в центре и рядом много ресторанов и кафе. Администраторы отзывчивые все и очень хорошие и милые девушки. Горничные быстро выполняют заявки.
Грустно то, что не поздравили с днём рождения. Также в душевой плиты не совсем красиво выглядят уже, шпаклюют и закрашивают как могут😅

Номер чистый, аккуратный.
На сайте писали, что есть парковка, по приезду её не оказалось… пришлось искать за три километра место.
Бронировали номер с двуспальной кроватью, по факту увидели две односпальные🙄

Отличное расположение, качественный гостевой набор, современный номер, большой телевизор, работающий кондиционер, хороший турецкий ресторан внизу.
Неприглядный вид с балкона на частный огород вместо гор, бассейн только внутри, отсутствие чашек для чая.

Конечно до четырех звезд очень далеко. Максимум 2 звезды. Блоки кондиционера очень сильно шумят. Вода в раковине плохо уходила. При заселении не было тапочек, халатов, чашек. Пришлось просить горничную и звонить на рецепшен. Оказалось что это все по запросу. В номере была дверь в соседний номер (закрытая) поэтому слышимость соседей максимальная. Вид из номера на соседний отель который находился на растоянии двух метров, тое есть окна в окна, постоянно шторы были занавешены.

Шикарный отель, отличное место, вкуснейший завтрак, заботливый персонал. Есть бассейн. Немного близкое расположение других отелей, но нам это не мешало. Для влюбленной пары было все идеально.
Все супер! Благодарю.
Нет такого.

Цена.
В номерах не убирались, даже если убирались то это не заметно! Постели заправили через одно место лижбы как, полотенце не меняли — я позвонил попросил поменять, далее пришла горничная в возрасте и сказала что воду в номера не ставим полотенца меняем по желанию! Что вообще за бред! Вы позиционируетесь как 4 звезды! В итоге с такой миной принесла свежее полотенце, что я подумал это ее гостиница! Чай кофе тоже не принесли на последующее проживание! Вам точно до нормального сервиса далеко.

В целом примерно так себе и представляла этот отель. Номер оказался даже лучше. Просторный, чистый. Кондиционер хорошо работает. Летом это важно.
Было немного странно, что в номере не оказалось стаканов и чайных чашек, хотя чай и кофе лежат на столике. Позвонили на ресепшн принесли стаканы. Чашек не было. Сказали, что обновляют Посуду в отеле. Ну ничего попили кофе с утра из стеклянных стаканов) Правда ложек тоже не было, мешаши палочками.
Есть конечно разные запахи в коридорах, наверное из-за ковролина. Хорошо, что в номере его нет.

Внешне выглядит хорошо.
Лифт не работал через день, в номера убираются раз в 2-3 дня, администратор на просьбу убраться в номере отвечает что не хватает персонала а нам что жить в грязном? В первый день заезда не было в номере Полотенцев и зубных щеток. А самый топ был что мы бронировали двухместную кровать а у нас было два матраса положенные рядом и между ними была щель, на просьбу заменить нам сказали что других нет. Короче решайте сами, если срочно надо переночевать с их ценами можно и потерпеть но качество сервиса желает лучшего потому что номера в принципе хорошие если исправить косяки.

Удобно расположен по отношению к горки городу, казино и ред арене. В номере идеальная чистота и очень уютно — хорошая душевая, удобная постель и подушки. Отель не новый, но очень комфортный.
Немного странный завтрак — каша была очень густая, была странная жареная рыба в кляре (на завтрак), наггетсы, лучше была бы классическая яичница. Но это дело вкуса. Блины были хорошие и неплохой кофе.

В целом номера хорошие в плане обустроенности и дизайна. Хороший шведский стол. Отдельный респект маринованным помидоркам! Отель и питание хорошие, но на 3 звезды максимум, точно не 4. Мы видели отели на 4 звезды, там намного лучше. Но номера за такую цену неплохие. Вид из окна очень понравился.
Обслуживание и уборка в номере практически отсутствовала! Из уборки только меняли полотенца и то не всегда. Лифт крайние дни часто не работал. Сауна очень маленькая, а бассейн как будто детский, от спа зоны ожидали немного большего, там практически постоянно отсутствовали полотенца для гостей. Халатов сразу не было, причём не только у нас, другие постояльцы отеля тоже жаловались на это, по запросу халаты принесли только с 3 раза. Персонал как будто просто приходит отсидеть смену. Уборка производилась, но в самом номере только заменялись полотенца, все остальное делали на отшибись через день. Посуду не мыли от слова совсем, хотя обычно это делают. Плохо работал телевизор (техник был на выходном, в итоге настроили сами). В целом отель неплохой, но очень подкачало обслуживание, на 4 звезды точно не тянет. В один из дней нас не было целый день, придя в номер уставшие, мы не увидели даже туалетной бумаги. Было уже 5 вечера, по звонку сказали, что уборка производится до 6. Звонили 3 раза, чтобы принесли хотя бы туалетную бумагу. Ещё не понравилось как персонал смотрел на нас каждый раз (видимо, из-за наших возмущений по уборке).