Отзыв об отеле Отель Alcont 4*

Мы проживали в отеле с 6 на 7 января и были крайне разочарованы. Заявленный уровень «4 звезды» и стоимость в 30 000 рублей за сутки совершенно не оправдались.
Номер (Люкс с двумя спальнями) :
По факту вместо люкса с двумя спальнями мы получили номер с одной спальней и диваном в общей зоне. Диван, предназначенный для детей, не раскладывался нормально, образуя нераскрытую «книжку», на которой было невозможно спать. Детям пришлось ночевать с нами в одной кровати. Это несоответствие описанию и серьёзное нарушение.
Обслуживание:
Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы решить проблему с диваном, персонал никак не отреагировал и не предложил решения. Равнодушие сотрудников абсолютно неприемлемо для отеля такого класса.
Качество материалов и комфорт:
· Постельное бельё, хотя и чистое, было из дешёвой синтетической ткани, неприятной на ощупь и полупрозрачной.
· Звукоизоляция отсутствовала были слышны все звуки из коридора и соседних номеров.
· Механизм замка около двери издавал громкий щелчок каждую минуту, что пугало детей.
· Для детей не было предусмотрено даже халатов.
СПА-зона — главное разочарование и вопрос безопасности:
Это полностью перечёркивает возможность рекомендовать отель.
1. Бассейн: Вода была ледяной. Отделка чаша бассейна линолеумом, покрашенным «под мозаику», выглядит предельно бюджетно.
2. Баня (парилка) : Находится в аварийном состоянии и представляет реальную опасность, особенно для детей. Ручка на двери была вырвана вместе с гвоздями и болталась. Полки старые, древесина сгнившая: когда ребёнок спускался, край доски вылетел, обнажив торчащий гвоздь. Всё требует немедленной реставрации. Из-за холода в бассейне и опасности в бане мы не смогли воспользоваться СПА.
Итог:
Отель не соответствует категории 4 звезды по множеству параметров: обман с описанием номера, отсутствие сервиса, использование дешёвых материалов, непригодная и опасная спа-зона. За такие деньги (30 000 руб. /сутки) ожидаешь комфорта, безопасности и внимания к гостю, но здесь этого нет. Семьям с детьми категорически не рекомендую из-за вопросов безопасности в бане. Соотношение цена/качество абсолютно неадекватное.