Aurum Family Resort & SPA

Здравствуйте. Я пишу в расстроенных чувствах! Отдыхали в августе 2025 г. В данном отеле. Через 4 дня пребывания в нем вынуждены были уехать. Спросили у менеджера Аркадия Гуртова возможен ли возврат за оставшиеся дни, он незамедлительно и вежливо ответил ДА, возврат поступит на карту в течении 2 недель. И мы, ничего не подозревая, 23 августа же заполнили документы и 24 августа с утра выехали. Сегодня 8 октября деньги в размере 96600 по сей день не поступили! на данный момент постоянно кормят обещаниями и говорят что деньги на какой — то непонятной проверке, либо посылают писать на почту, НО ТАМ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ! когда деньги поступят НЕ ПОНЯТНО!
Звезды снимаю только из-за этой причины! АДМИНИСТРАЦИЯ ВЫ ГДЕ? ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС!
Коротко по отелю. Море 5+ чистое, красивое.
Еда вкусная, достаточно разнообразная для 4 звезд.
Алкоголь из автоматов невозможно пить.
Номера — свежие, красивые, комфортные, у нас было 2 номера на территории отеля в корпусе.
Уборка — убрали 1 раз за 4 дня!
Территория — ухоженная, бассейн взрослый очень тёплый, комфортный.
Анимация — ее нет совсем днем! 1 танец и водное поло. НА этом все. Наши 3 детей не знали чем себя развлечь.
В целом отель норм для спокойного отдыха.

Море. Пляж. Солнце.
Минусы:
1) шведская линия, из-за которой мы с женой отравились и сутки не могли выйти из номера. Администрация никак не реагировала на данный факт.
2) Медсестра в медпункте сидит номинально. Температуру не измерила, симптомы не уточнила, таблетки для желудка не дала, пока не потребовал. Ни медсестра, ни администратор не разу не уточнили наше самочувствие.
3) За правилами отеля никто не следит. Курят везде и всюду. Балконы, детские площадки, пляжи, бассейны. Администрация игнорирует жалобы и фиктивно выписывает штрафы. Пришлось за руку водить администратора, чтобы указать номер, в котором курят.
4) Каждый вечер среди гостей идёт конкурс "кто выпьет больше"
5) Шумоизоляция не справляется с контингентом. Люди приезжают сюда и им плевать что рядом есть люди.
6) Платная парковка в поле. По заверениям администрации за ней смотрит камера. Не увидел не одной. На картах она городская и бесплатная. Гости занимают одной машиной от 2 до 3 мест.
7) За громкой музыкой после 23:00 никто не следит. Только после жалобы, хотя камера напрямую направлена на танцпол.
8) И на последок. Для решения нашего вопроса с курящими и по поводу отравления администрация просила нас подождать. Вопрос не решался. А в итоге это было для того чтобы просто задержать нас и оформить поздний выезд и не вернуть нам деньги.
P. S. Вы увидите, что часть обеда случайно перекочевала в ужин с добавкой из майонеза или попали в вечерний суп. Покупные овощи и фрукты не мыты и имеют следы порчи.

Неплохой отель, чистая территория, есть анимация, для детей есть аквапарк горки, до моря очень близко, море чудесное. Из минусов мы попали тогда когда инфинити бассейн закрыли на чистку. Еда и алкоголь еще один минус, выбор маленький, да и еще все с изжогой на 2-ой день. Алкоголь ужасный, такой лучше не заявлять вообще адское поило.

Постараюсь кратко: рецепшн 5, ресторан шведской линии хорошо еда вкусная, обед и ужин по три вида мяса разнообразие салатов и тд. Официанты — 5 вежливые и профессиональные. Бассейны, анимация — 5 всем большое спасибо за отдых! Единственное что на 3 это алкоголь, если бы вино и шампанское были Кубань Вино 🍷 все бы было супер! Советую отель друзьям!

В отеле, номера отличные, сервис на — 5, за 5 дней ниразу никто не пришёл из персонала в номер, на просьбу убрать номер и донести того что не хватает в номере, полный игнор, на ресепшен нужно ждать, постоянно, то никого нет, то с одним отдыхающим по полчаса работают. Попросила вазу, мне дали ведро 🤣в отеле 4звезды?
Еда оставляет желать лучшего, одно и тоже каждый день. Но запеканка вкусная, да. На баре кроме алкогольного аппарата и воды ничего нет. Никаких тебе сухариков даже.
На втором этаже остатки с завтрака, обеда, ужина и плюс кортошка фри и наггетсы (на которые постоянно не успеваешь)
Детская комната нормальная, но там же стоят аппараты для детей постарше, все платное 🫣
Мороженное бесплатное, перемароженно. Зато на баре по 400 рублей одно 😩
В общем не очень, к сожалению больше не вернёмся.

Хочу оставить отзыв, во первых нас долго не заселяли, потому что, были какие то не поладки с отделом бронирования, они могли найти нашу бронь, питание, место расположение, номера нормальные. Когда мы заселились я увидела что в номере нет шампуни и геля для душа, позвонила администратору и попросила, обещали принести, но так и не принесли, мы заезжали всего на сутки, при выезде нам предъявили что у нас в номере не хватает 2 дозатора с шампунь и гелем, просили оплатить либо заполнить какое то заявление и они будут разбираться, один дозатор у них стоит 800 р🤦🏻‍♀️, я попросила позвать старшего администратора, но они просто попросили заполнить заявление и они сами разберутся с горничными, было потрачено моё время на всё это разбирательство и нервы, а ещё в детской комнате стоит терминал который выдает жетоны на игры для детей, деньги терминал взял а жетон не выдал, мы так же не нашли крайних у кого можно вернуть либо деньги, либо жетон, в общем мы расстроены, неужели они думают что я отдала 32.000 за сутки чтоб украсть дозатор с шампунью.

Здравствуйте, сижу в отеле на рецепшене, время 15.40 заселение в 15.00. Никто нас заселять не собирается. Заселяется всего три семьи, никого не заселяют. До этого ходили на обед, тк номер ещё не выдан, алкогольнве напитки не отпускаются, лимонады тоже. В общим в столовой есть можно, а пить нельзя. Ближайший магазин 600 метров от отеля по ужасной каменистой, пыльной дороге. Мимо машина проедет, задохнетесь от пыли. Делать в этой глуши нечего. Отношение в клиентам свинское.

Хочу оставить свой отзыв в большей степени сотрудникам отеля. Катя, Егор, Георг, ребята из Марокко — вы отличные аниматоры, кайф! Аркадий, Леонид, девочки которые отвечают за чистоту — огонь! Но, напишу и о минусах… они есть. Заселение, если ты приехал рано утром — это жесть, тебя не пустят даже на территорию отеля и даже за деньги. Бред! Ты сидишь с детьми и облизываешьмя на ресепшене, и наблюдая за бассейнами и отдыхом гостей (при этом ты, например, ехал всю ночь…). Ну, ок, тебе дадут браслет в 12, только тогда ты сможешь зайти, но алкоголь будет тольлк с 15-00🤣. Еда совсем не та, что описывают на сайте, не очень вкусно и скудно. Территория отеля и сам отель норм, отличные бассейны, очень чисто.

Отдыхали с семьей этим летом. Очень остались довольны. Приветливый персонал, чистые номера, уборка каждый день, бассейны с подогревом, аниматоры молодцы.

Отдыхаем в отеле с 8 июля. Перед поездкой прочитала много отзывов и не все были хорошие. Были сомнения на счет отдыха.
Но по приезду они все рассеялись. Отель очень понравился. Организовано и продумано все очень хорошо. Детская анимация прекрасна, всегда дети под присмотром.
Питание осень вкусное, хоть и готовят много, ро все по-домашнему. Бассейны теплые и чистые. Персонал приветливый и дружелюбный. Надеемся, что еще веремся в этот отель.
От всей души рекомендую тем, кто еще сомневается.

Отдыхали мы в июне 2025 г. На День России. При бронировании была сделана реклама что нас ждет во время отдыха в отеле (детская анимация весь день для разного возраста детей, мастер классы для детей, взрослая анимация, бар на пляже, мороженное, сахарная вата, дискотеки). Что в итоги мы получили, аниматор был, но 1 и то игра в водное поло один час в день для взрослых, ни мастер классов для детей, ни квестов, автоматы были игровые за деньги, работают не все, ни бара на пляже. Дискотека была, но ее трудно назвать дискотекой включили просто колонку по громче. Еда разнообразная, много, но зелень грязная, может ее мыли, но не для того что бы смыть грязь с грядки, шашлык был сырой (фото приложу), что бы поесть первое надо ждать пока поедят гости, которые пришли первые т. К. Тарелок на первое не хватает. Стоянка есть, перед отелем на проезжей части, не на территории отеля, платная!, ссылаются на то что она под видео наблюдением, камеры есть которые направлены на вход и ворота в отель, машины попадают под камеры но не все, а деньги берут со всех. Теперь самое интересное! Коттедж который мы бронировали, оказался на ремонте, нам заменили его, при чем нам это сообщили при заселении, раньше не посчитали нужным сообщить. Заселили в номер на 5 этаже, рядом с рестораном, естественно тихо в нем не было, вентиляция гудела постоянно.

Добрый день, заселились 1 июня, отель встретил шикарным обслуживанием и приветливым персоналом. Была небольшая заминка с номерами оказалось что наш номер занят, очень быстро нас заселили в главный корпус чему мы были очень рады, спасибо огромное за отзывчивость администрации отеля. Отель чистый уютный, бассейны теплые еда вкусная. Что еще нужно для хорошего отдыха.

Планировали отдых в данном отеле с 17.05 по 19.05. Это наша третья поездка, до этого всё устраивало. На сайте Аурума указано, что с 1 мая отель работает на все 100: снек-бар на пляже, бар на бассейнах, сами бассейны, промежуточные питание до 12 ночи, ежедневная анимация и т. Д. Перед бронирование я уточняла у менеджера в вотсап эту информацию, на что мне ответили, что всё работает. По итогу: еда очень не разнообразная и совсем не соответствует перечню на сайте. Всё холодное, не свежее и заветренное. В первый день фруктов небыло совсем. Из алкаголя-4 бутылки, который в этот же день перенесли в неработающий бар, в аппарат. Оливье кислый, фри-как-будто пару дней пролежал. Есть нечего. Свежие огурцы на нас же и закончились. Мороженное старое, от 08.24г и перемороженное. Гигиенических пренадлежностей в номере небыло, выбросили только зубные щетки. Анимации 0. На поздний ужин остаётся то, что не съели в основной приём. Бассейны теплые, но горки и фонтаны выключены. Пляж не работающий совсем (по соц. Сетям говорили об обратном! ), мазут есть, с кед не отмылся. Так же прибывание на пляже ограничено из-за работы техники (сообщил молодой человек, патрулирующий пляж). Спа работал, но в джакузи мутная вода. Завтрак был лучше, 2 каши, бульон, сосиски, макароны, яичница, сырники, овощи. И вынесли ФРУКТЫ: 2 киви, банан, апельсин и грейпфрут. На промежутке были заветренные лаваши, нагенсы из фарша. Даже кофе выпить не с чем. И это обошлось в 13100 за сутки.

Сплошное разочарование. Повелись на красивое описание на сайте. Еды мало и она не разнообразна, как было заявлено. В бассейнах на улице нам посоветовали не купаться. В номере грязновато. Промежуточного питания нет, стоит только то, что осталось от обеда или ужина. В результате дети остались голодными. Комплимент на день рождения мы так и не получили, хотя и отдали купон на шведской линии. Качество не соответствует 4 звездам.

Сто лет не писала отзывы!
Расположение отличное.
Но много минусов!
В межсезонье гости ни кому не нужны!
Хотя персонал из кожи вон старается своими силами уладить все недостатки!
На шведской линии ребята молодцы Дарья Анна и хочу отметить Парня Никиту! Дайте человеку премию! Руководству нужно дорожить своей командой! Что не заметно! на ресепшене тоже все очень милые люди!
Но к сожалению настроение было испорчено и тратили время на неприятные моменты! Приехали уставшими!
В целом! Рекомендую! главное запастись позитивом!

Тысячу раз подумайте, вносить ли предоплату за отдых в данное заведение!
Внесли предоплату на лето 2025.
Потом передумали — оплата по договору должна вернуться через 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней.
Но вот прошло уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА и что вы думаете — ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!
Так ещё и с комиссией 1, 5%!
Читайте договор! Они это прописали, что удерживают средства за возврат.
А стоимость отдыха там сотни тысяч выходят!
Крайне не рекомендую отель! Не соблюдают свой же договор!
Кормят "завтраками". Дат перевода денег НЕ ДАЮТ!
Вот как планировать отдых в других местах?
Приняли решение обращаться к юристам.

Будьте осторожны при бронировании отдыха в данном отеле. Отменить бронь Вы сможете только с комиссией! Комиссия от 1, 5% за возврат предоплаченных средств, окончательных цифр они не называют и какая будет комиссия у Вас будет известно только при возврате. Как то так…