Брасс Фэмили отель

Обман и полное отсутствие клиентоориентированности.
Отдыхаю в этом отеле с 1 по 8 октября 2024. Покупала проживание + 3хразовое питание (через туроператора). Бронирование подтверждал сам отель, ещё за неделю до приезда. Но по прибытию мне сообщили, что кормить будут только завтраками.
На мою просьбу пересчитать сумму, мне отказали, сказав, что это якобы ошибка туроператора.
Туроператор связывался с отелем, пытаясь объяснить им, что они должны как-то решить этот вопрос, на что отель просто перестал отвечать на их звонки и письма!
Я впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением. Если бы я знала, что это будут только завтраки, я бы никогда не выбрала этот отель. Он находится очень далеко от центра – приходится всё время ездить на такси. Обслуживание номеров очень слабое – даже забывали класть шампунь в душе. Завтрак скудный. Тапочки развалились на второй же день.
На странице этой "замечательной" гостиницы в ВК обещали в подарок 2 часа бани, но такой опции нам даже никто не предлагал.
Отвратительная работа девушки на ресепшне – она постоянно отсутствовала, надо было ей звонить. Вообще в гостиницу мог зайти любой желающий, потому что её никогда не было на месте.
Словом, врагу не пожелаю этот отель. Проблемы, плохое расположение, обман, завышенная цена. За такую же цену я могла отдыхать в хорошем районе и в 2 раза дольше. Жаль, что выбрала этот отель. Если думаете его бронировать, то 2 раза подумайте и подберите что-то нормальное.

Мы с семьей отдыхали в brass family с 19.08.24 по 22.08.24. За 4 дня все прошло супер. Игровая приставка, аэрохоккей, настольный футбол, спортивная площадка где можно поиграть (баскетбол, волейбол, футбол). Суперский бассейн где мы с семьей играли в водное поло. Крутой бар, только вот до пляж идти далеко 1.4км. Рядом парк аттракционов, тир. Убирались каждый день.
ИТОГ:
Уборка 10/10
Сервис 9, 5/10
Анимация 10/10

Одна звезда за то что этот отель вообще пора снести, работать тут точно не рекомендуется у нас была ставка 3тыс на её снизили из за того что мы 1 день не появились из за семейных причин нам из за этого снизили ставку хотя работали по официальному договору. Отель полный ккал.

Очень понравился этот отель! Бронировали номер за день до приезда и было достаточно мест в первых числах сентября. Номер Стандарт просторный, поместятся два дополнительных места, если едете семье из 4х человек. Уборку всегда делают в номере, полотенца меняют. Есть развлечения на первом этаже (айр хоккей и приставка), есть аниматоры для детей и есть куда развивать отелю зону для развлечений) Бассейн большой и просторный, вот только подогрев никто не включал почему-то… Хоть и сказали на ресепшене 7-8 сентября, что бассейн с подогревом, но вода ледяная была.
Больше всего впечатлила столовая в отеле) Трехразовое питание, очень разнообразное и все очень вкусное! Каждый прием пищи был в настоящее удовольствие и поход в столовую был самым долгожданным после моря) Есть блюда на любой вкус и на любой желудок) Все хочется попробовать и вы гарантированно наберете все, что только можно и еще пойдете за добавкой 😁 Десерты особенно быстро разбирают, очень вкусные и сделаны красиво) Сравнить питание в отеле тоже есть с чем. Рядом с отелем есть места, где можно поесть (рестораны, столовые) и опоздав на ужин после экскурсии, пришлось искать поблизости места, чтобы поесть. Могу сказать, что совершенно не то… в отеле намного вкуснее кормят отдыхающих) Поварам и всему персоналу отеля большое спасибо! Все стараются и впечатления от отеля остались замечательными!

1) Расположение огонь.
До моря 10 мин, зато рядом все прелести рынка Джемете, заведения которые работают до 02:00, можно потанцевать/отдохнуть/покушать — все рядом.
2) Большой бассейн, просторный.
3) Хороший вид из номера, брали с балконом, не пожалели.
4) Кондиционер работал на ура в номере, его даже 2 шт в номере. Один около кровати, второй в коридоре реализован как климат-контроль.
5) Программа аниматоров — а именно — водное поло в 11:15, прям порадовал.
1) Питание на любителя, мяса было мало, но всегда находил что поесть. Меню, конечно, разнообразное, но мне нравились треть/четверть блюд.
Еда довольно жирная, очень много жира на дне противеня, сотрудники когда "добавляют" еду — переворачивают его — весь жир на еде.
2) Интерактивная комната очень слабая:
2 маленьких стола аэрохокей — весь период отдыха не работал и никто и не пытается его починить.
2 приставки эмуляторы денди и сеги — я даже не говорю про установку ps5 — они на эти эмуляторы даже второй геймпад не купили — на каждой приставке 1 геймпад.
Настольный футбол единственное во что можно вдвоём поиграть.
3) Не было света в отеле почти сутки (сломалось что-то в отеле, не в городе, воды света не было в номерах) — никаких извинений.
4) Бар около бассейна дороговат, отличается от цен на рынке на 40% — 60% — могли бы сделать 20%, потому что до рынка дойти минуты 3
5) Аниматоры молодые, ещё неопытные, поэтому зарядку/аэробику проводили на 3 из 10.

Отличный отдых с детьми, дети в восторге, аниматоры супер, персонал приветливый, доброжелательный, бассейн правда для меня был холодноват, но в июле будет самое то, еда разнообразная.
Ребенок оставил футболку, но ее почему-то не нашли.

Ничего.
В отеле идет стройка, ремонт. Заявленного Бара на бассейне нет, бассейн без подогрева (хотя заявлено), на территории вокруг отеля можно сломать ноги из-за стройки, всё в строительной пыли.
Номера: заселяют куда попало, что не соответствует брони в приложении. В номерах не уютно, пыльно, окна на проветривание не открываются, окна грязные! Бронировали 3 одинаковых номера всех заселили в разные. В одном из номеров места мало настолько, что страшно находиться в душе. Вид из номеров на заброшенные здания, стройку и частный сектор. Кондиционер шумный, работает только на охлаждение! Полотенец не было, одеяла не было…всё пришлось просить!
Питание: по приезду на ужине было нечего есть в 19.00! Ужин с 18.00…. Еда каждый день одинаковая, выбор скудный.
Уборку в номерах не делают, надо просить индивидуально. Полотенца не меняют.
Парковка без охраны и видеонаблюдения.
До моря идти минут 15.
За 6-9 тысяч в сутки жить в номере стандарт «комфорт» с питанием, которое не хочется кушать — это слишком! Уж лучше в мовенпик 5* без питания!

Отличный большой бассейн. Совсем недалеко от моря и от остановок маршруток.
Питание хорошее, все вкусное. Единственное — мало выпечки и фруктов.
Необычная планировка отеля с окнами внутрь здания, но к этому сразу привыкаешь. Только не хватало "нижнего" света, какого-нибудь светильника на стене или на тумбочке.

До моря мин 3. Все рядом. Еда отличная. Очень понравилось, приезжайте, не пожалеете.
Номер был без окна (т. Е окно выходило в общий коридор). Мы были 1 ночь, ну в принципе нормально. На больше дней, нужно номер с окном…
Номер был чистый, попросили одеяла, т. К. Похолодало, сразу принесли.
На просьбы реагируют быстро.
Недостатков нет.

Местоположение, 4 лифта, бассейн, парковка.
Отель ожидание/реальность.
Внутри видимо шёл ремонт, но на время сезона они решили его прервать и сделали все быстро и тяп-ляп, прям дёшево все было. Либо это уде окончательный вариант. Нет определённого стиля, никакого дизайна, но это не самое главное. До моря не 5 мин а 10, так как машины и люди двигаются в одном потоке и Люде очень много. Пляж был чистый, лежаки 300₽ день. Питание было неплохим но было пару инцидентов. Однажды попалась тухлая курица, узнав об этом персонал не извинился и даже не убрал лоток с этой курицей. И картофельное пюре было будто порошковым. В остальном питание норм. Большой тёплый бассейн. Отслуживаете и сервис на нуле. Не могла дозвониться в отель целый день, не могла заказать трансфер. Админы выглядят как отдыхающие, одеты в шорты майки, шлёпки. Не объяснили где что находится пока сама не спросила. Обслуживание номеров раз в 3 дня, в Анапе, где песочный пляж, очень странно. Админы не улыбаются, в глаза не смотрят. Номера просторные с панарамными окнами, но окна были грязные. В туалете не было освежитель воздуха. Купить можно перед отелем, на бассейне нельзя. Но как я поняла туда можно со своей едой и алкоголем. Для детей бесплатная вата, блины, лиманады, попкорн. Мы брали все включено тариф, но бесплатное было только питание и все. Короче отдали за сутки 11 тыс. А ощущение что 2 тыс. Разочарование. Больше вернусь в этот отель. Плюс — местоположение ещё

Расположение идеально, магнит, магнит косметик, пятёрочка, аптека в шаговой доступности.
Хорошая еда, даже дочка, которая очень привередлива в еде, всегда была сыта. Между приёмами пищи, бесплатно попкорн, сладкая вата, блинчики, что детям очень нравится.
В номере чисто, уборка каждый день.
Столкнулись с одной неприятностью в номере, но персонал очень быстро устранили всё.