Отзыв об отеле Гостиница Санта Отель 4*

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями от отдыха в водном комплексе "Янкито" да и в целом об данном отеле. В течении девяти лет отдыха на Горном Воздухе мы постоянно останавливаемся в Санте, т. Е по сути являемся постоянными многолетними клиентами данного отеля. (отдыхаем 6-7 дней в феврале)
20.02.2026 года забронировали водный комплексе "Янкито" на 19.00, цена для проживающих 8 000р в час, бронирование осуществляется не менее чем на 2 часа. Забронировали на 3 часа, но к 19.00 не успевали, тк ехали с рыбалки. Я позвонила на ресепшен Санта Ризот отеля и попросила перенести наше время на 19.30, меня заверили, что информация принята и наше время передвинуто и проблем не возникнет. Надо сказать, что комплекс в основном пустует и не перед нами и также после нас гостей не было.
Каково же было наше удивление, когда администратор Анна.
Начала на повышенных тонах нас выпроваживать раньше нашего времени, мы ей пояснили, что время свое сдвинули и ресепшен осведомлен, поэтому она может это узнать просто туда позвонив. На что она сказала, что здесь у нее СВОИ ПРАВИЛА, видимо из серии my life my rules, что ресепшен к ним никакого отношения не имеет и что мы опоздали и поэтому должны покинуть заведение. Я позвонила на ресепшен и попросила как то урегулировать данный вопрос, мне сказали 2 минуты и проблема разрешится. Через 5 минут в комнату отдыха вваливается охранник и начинает нам угрожать, говорить что мы опоздали, и что им будут приняты меры. Вообщем ресепшен никаких мер по урегулированию конфликта не принял, настроение было испорчено, далее продолжать отдых в данном заведении нам не захотелось, хотя мы хотели продлить еще на час наше посещение. Вывод один, мы заплатили 24 тр, а могли бы заплатить 32тр и все бы остались довольны, но в этом конфликте баня упустила прямую свою выгоду и испортила настроение весьма платежеспособным клиентам. Не в этот вечер, ни на следующий день нам не принесли никаких извинений и тд. Хотелось бы, чтобы руководство приняло к сведению данную ситуацию и выбирала профессиональных сотрудников для работы с людьми. В целом по отелю хочется сказать, что пропал какой то классный вайб, который был раньше. Это заметно в мелочах, например не было инсталяций к 23 февраля, исчезли подсвечники из ресторана, не пришел парень, который играл на рояле классную музыку, как то все стало не айс. Поэтому мы очень хорошо подумаем, где на следующий год нам провести зимний отдых, тем более, что предложения на рынке растут.