Отзыв об отеле Хюгге на озере 4*

Мы сознательно выбирали отель и номер «Люкс», рассчитывая на комфортный отдых. К сожалению, реальность не просто не оправдала, а разрушила ожидания. Уровень сервиса абсолютно не соответствует категории и цене.
Главные проблемы:
1. Безопасность: В отеле велись ремонтные работы, о которых нас не предупредили. Из-за этого наш ребёнок распорол ногу из-за незакрытых строительных крепежей. После инцидента только один крепеж закрыли строительным скотчем, считаю это недопустимым. Также мы стали свидетелями серьезного ожога у официанта при зажигании камина. Лифт неисправен и часто не реагирует на вызов.
2. Номер «Люкс»: Главная причина бронирования — ванна — оказалась нерабочей (отсутствовала заглушка). На наши просьбы решить проблему администрация заявила, что ничего нельзя сделать. В мансардной части номера была грязно, убирать пришлось самим. Система «умный дом» («Алиса») работала с перебоями, произвольно выключая свет.
3. Общественные зоны: Завтрак омрачился унизительными доплатами даже за порцию кетчупа. В ресторане мы сели за грязный стол, о чем я сообщила сотруднику, но он отнесся к этому спустя рукава, и я испачала одежду.
4. ЧП с питомцем: В последний день наш кот сбежал через окно в ванной (открытое из-за запаха канализации). Безопастность животного полностью наша ответственность, но девушка на ресепшене проявила полное безразличие, и мне пришлось заставлять ее что-либо предпринять.
Хочу выразить огромную благодарность строителям и уборщицам, которые активно помогали в поисках!
Отдельное спасибо приветливым официантам, администратору СПА и массажистке, а также мужчине, который оперативно помог дочери после травмы.
Итог: Мы планировали стать постоянными гостями, но один визит перечеркнул это желание. Мы оплатили «Люкс», а получили неисправный номер, антисанитарию и реальную опасность для ребенка.
Что самое обидное — после отъезда администрация отеля так и не связалась с нами для выяснения обстоятельств или извинений. Это демонстрирует полное безразличие к гостям и их проблемам. Отель не соответствует заявленному уровню.