Отзыв об отеле Отель Гранд Каньон 3*

Поставлю отелю 1 заезду. Угрозы не заселить семью с детьми и полное нарушение законов РФ!
Администратор Юлия — некомпетентное лицо отеля, смена 20.06.2026
Если бы останавливались первый раз — Никому и никогда не рекомендовали бы апарт-отель «Гранд Каньон», дабы избежать того, чтобы ваш отдых был оплеван со стойки регистрации. Приехали 20.06.2026 в 17:00. Нас двое взрослых и двое детей (8 и 12 лет).
Номер заранее не бронировали, но на их сайте «в прямом эфире» висел доступный к продаже и заселению номер «Делюкс». Наш расчетный час заезда в отель — 15:00. Казалось бы, в чем проблема?
Проблема в администраторе Юлии. Нам заявили, что номер не готов и нужно ждать, пока его уберут. На логичный вопрос, почему не готовый номер продается на сайте и почему в 17:00 (спустя 2 часа после расчетного времени! ) отель не готов к приему гостей, Юлия стала вести себя недопустимо для сферы гостеприимства. Начала спорить, закатывать глаза, а когда я потребовала предоставить другой готовый номер:аналогичной категории (что отель.
ОБЯЗАН сделать по Закону о защите прав потребителей и Постановлению Правительства Nº
1853), Юлия перешла к прямым угрозам: заявила, что вообще откажет нам в заселении и оставит семью с детьми на улице, потому что я «конфликтую».
Обоснованное требование соблюдать законы РФ теперь называется конфликтом?! Мы полчаса стояли на ресепшн с уставшими детьми, выбивая доступную к продаже услугу. В итоге вмешался старший менеджер, Андрей, Андрей дал скидку на номер. Заселили, спустя 30 минут. НО!
Никаких извинений за дикое хамство Юлии мы так и не услышали. Настроение испорчено, дети в стрессе от угроз администратора. Скидка — это подачка, чтобы замять нарушение закона. Администрации отеля наплевать на сервис и гостеприимство, если отель держит на стойке сотрудников, позволяющих себе шантажировать и угрожать гостям. По данному факту составлена официальная претензия, руководство обязано принять меры в отношении таких «специалистов», как Юлия.
Если руководство отеля попытается ответить на ваш отзыв стандартной отпиской вроде «нам жаль, мы дали вам скидку», вынуждены будем составить официальное заявление в Роспотребнадзор, чтобы отель получил реальный штраф за нарушение правил оказания гостиничных услуг.
В остальном все хорошо.
Отель выбираем не первый год и всегда останавливаемся здесь, с таким повелением столкнулись первый раз в этом месте.