Отзыв об отеле Отель Cosmos Санкт-Петербург Невский 4*

Мы заселялись в ночь с пятницы на субботу, в 00:02 22 июня 2024 оплатили номер и поднялись. Номер 848 находится в самом конце коридора. Первое, на что мы обратили внимание — это отсутствие второго одеяла. На двоих нам дали одно одеяло и две подушки, что для нас абсолютно неприемлемо. Я позвонила администратору и попросила второе одеяло и дополнительные подушки. Мне сказали, что сейчас всё принесут, но прошло полчаса, а одеяло так и не принесли. Я снова позвонила на ресепшн и напомнила о просьбе. Меня уверили, что буквально через 5 минут всё будет. Мы прождали одеяло до часу ночи и решили выйти и погулять по ночному Петербургу. Когда мы вернулись, было уже почти 3 часа ночи, а второе одеяло так и не принесли. Я снова позвонила на ресепшн, мне снова пообещали принести одеяло через 5 минут, но ничего никто не принес и через 15 минут я спустилась на ресеп, чтобы решить вопрос лично, не по телефону. Администратор уверял, что горничная уже всё принесла в номер, я поднялась проверить, но оказалось, что принесли только одну подушку, а одеяла снова не было. Я снова спустилась и потребовала перестать лгать и принести второе одеяло к стойке регистрации. Администратор и менеджер, два молодых человека (имена не помню), начали оправдываться, что у них полное заселение и доп одеял и подушек нет. Этот факт никак не объяснял причину лжи, когда они уверяли, что всё несут и принесут через 5 минут. Эти ребята мне не хамили, но лгали и никак не стремились решить вопрос. В итоге одеяло принесли и я забрала его в номер. Это безразличие и не гостеприимство недопустимо в гостиничном бизнесе. Я рекомендую менеджменту обратить пристальное внимание на найм, ведь администраторы — это лицо вашего бизнеса! В остальные дни мы сталкивались только с девушками администраторами и они все были очень приятные, отзывчивые и дружелюбные.
В номере не работал холодильник, выключатели света (работал либо весь свет, либо ничего), телевизор. Был очень зачуханный ковролин с пятнами, особенно во входной зоне номера. Не было инструкции для сейфа. Окна номера были с видом на стену. Номер без балкона.
Но! Локация отеля очень удобная, хороший кондиционер, чистые душ с туалетом, в номере были утюг, гладильная доска и фен, очень приятное постельное белье и идеальный для меня матрас. В целом нам было комфортно.
Отдельно хочу отметить румсервис. Мне в час ночи принесли супер вкусную свежеприготовленную еду. Салат был из свежайших овощей, картоха идеальная.
Очень хотелось бы приехать снова и увидеть какие-то изменения к лучшему.