Отзыв об отеле Гранд Отель Мойка 22 5*
Отель подходит как для бизнес-туристов, так и для поездок с семьей. Мы заранее просили о раннем заезде, и нас действительно заселили на два часа раньше, это было приятно. Также мы остались очень довольны прекрасной локацией, и номеров, который нам достался. Он был тихим и выходил окнами во двор, а не в атриум, так что можно было открыть окно и впустить свежий воздух, для нас это важно. Вау эффект произвела очень приятная встреча, швейцары в отеле — суперкласс! Всегда окружат заботой при заезде и выезде. Также очень понравился бар при отеле на первом этаже. Теперь о том, что нужно доработать, и оба момента связаны с сервисом. Первый: обслуживание на завтраке. Заказы путают ежедневно и по несколько раз, это странно, приносят чужие заказы. Подходят на прием заказа неподготовленные и без меню, не могут порекомендовать что заказать. Кажется, что систему нужно перестроить — закрепить официантов за конкретными столиками, чтобы они запоминали, кто что заказал. В отзывах фигурирует игристое на завтрак, однако его нет в свободном доступе, не предлагается оно и официантами. Во всяком случае, нам не предложили ни разу. За все время пребывания видели его у гостей лишь однажды, видимо, у них был день рождения. Второй вопрос по сервису — это номер. Уборка происходит каждый день, но все время какие-то шероховатости: то грязную посуду не уберут, то чайные пакетики не положат. Вообще, от отеля такого уровня ждешь, что халаты, тапочки, чашки, чай, зубные щетки — все это будет по количеству гостей автоматом, а на деле каждый раз нужно звонить и выпрашивать. Более того, даже после звонка могут проигнорировать просьбу и ничего не принести. Хорошая новость в том, что оба недочета можно устранить путем обучения персонала. И, пожалуйста, попросите сотрудников не начинать разговор с гостями словами "смотрите, у нас проблема". Желаем удачи и развития!
