Бутик Отель Номера

Все понравилось, расположение в 5 минутах от Московского вокзала. Все достопримечательности в пешей доступности. На первом этаже отличный ресторан с вкусным кофе. Номер чистый, светлый. Персонал очень приветливый.

Не вернули деньги за бронь! Бронировала два номера за три месяца до даты заселения. Через месяц пришлось бронь снять. Менеджер сказал, что нужно написать заявление на возврат денежных средств. Заявление отправлено, ответа так и не поступило. Написала досудебную претензию, но в итоге полный игнор. Я поражаюсь такому отношению.
Судя по отзывам не я одна такая! Совет: читайте сначала негативные отзывы, они отражают реальную действительность.

Расположение и качество номеров. Матрас мягкий.
Заселили только в 14.30. Воду принесли только после обращения на ресепшен.
После просьбы добавить гель для душа в дозатор, так оперативно и не заполнили. На следующий день после обеда положили несколько пакетиков мыла. Не следят вообще за принадлежностями.
Полотенца меняют, только тогда когда скажешь на ресепшен и то на следующий день после обеда. Полотенца не где сушить.
Подушки очень умотанные и тонкие, как будто на одной наволочке спишь.
Останавливались в прошлом году и таких проблем вообще не было!

Близко к вокзалу, удобно, если вы на поезде.
Отзывчивые девушки на ресепшене.
Есть парковка.
Бронировала люкс и была разочарована (во-первых, постельное белье низкого качества, все в катышках, простынь едва прикрывает матрас, поэтому к утру скучивается по середине кровати. Во-вторых, на белье были волосы и пятна, просила поменять. В-третьих, в ванной из душа вода течет, поэтому образуется лужа на полу. Не было ложки для обуви, хотя это люкс.
Если вы на машине, есть парковка, но вечные пробки в районе вокзала.
Завтраки. Если вы не претензионны в еде, то нормально, 3 вида каши, яичница, сендвич и сырники (не вкусные). Официанты вежливые.
В общем и целом — не плохо, но я там больше не остановлюсь.

Мы с женой заселились в отель днём и не сразу заметили, что большие пластиковые окна в пол заклеены малярным скотчем. Когда наступила ночь, мы поняли, что не сможем заснуть из‑за сильного шума с улицы: окна совершенно не изолировали звук — было слышно всё: гул машин и даже каждую песню, которая играла у водителей.
Мы забронировали полулюкс с круглой кроватью — номер 309. Осознав, что уснуть не получится, мы попросили заменить нам номер. Однако нам отказали, хотя был понедельник и свободные номера точно должны были быть. Отель не пошёл навстречу и не вернул деньги за ночь, которой мы по факту не воспользовались, так как съехали, не переночевав там. Этот отель не заслуживает своих 4 звезды — качество услуг не соответствует заявленному. Связывать с управляющими при возникновении претензий и сложных ситуаций принципиально не хотят.

Проживание в номере было 5 ночей. Вид на внутренний двор. Хорошее расположение, больше ничего хорошего сказать не могу. Номера грязные. Простынь маленькая и не заправляется в матрас. Постельное грязное. Матрас с вмятиной по середине, невозможно спать. Подушки в комочках внутри, невозможно на ней просто лежать, что уже говорить о сне. Напора воды нет, вода воняет, контрастный душ: из кипятка в ледяную воду и так на протяжении всего принятия душа. Полотенца грязные и жесткие как наждачка. Можно обжечься от воды. Весь персонал это подростки которые вообще не умеют вести диалог с посетителем, не решают возникнувшие проблемы а просто теряются и игнорируют. Кстати, лифта нет поэтому вам придется тащить ваши чемоданы на 4 этаж.
Обходите стороной, испортите свое времяпровождение. Не знаю откуда тут такие оценки, возможно накручены.

Был в номере 318. Так как номер оказался просторным в нем было очень холодно. Батарея работала на полную но её не хватало. Попросил обогреватель и дополнительно одеяло.
На следующий день пересилила в номер 315. В номере были 2 батареи и было чуть теплее. Но с 16.01 по 17.01 отопление выключили вовсе, были проблемы с ЖКХ, в те сутки на нас обогревателя не хватило.
Конда все заработало, сильне теплей не стало. На улице было — 12/15г. Во все дни.
Отель в целом хороший, но было очень холодно. Что в начале что и в конце.
Я хочу оставить честный отзыв и напишу так.
Мои родители отдыхали в этом отеле год назад и были в восторге от него, номер им достался теплы и кухню при отеле порадовала ценами и безумно вкусной едой.
Поэтому я и решил в этом году остановится тут, но по итогу замёрз с своей девушкой, во всем остальном сервис хороший.

Есть мини-холодильник, нет тараканов, обновляют полотенца.
Невозможно отрегулировать температуру воды в номере полулюкс, очень слабый напор воды, в общем душ пришлось принимать у друзей. Плохо убирают номера после других гостей, везде по номеру были длинные светлые волосы, маленькую зубную пасту положили только один раз на 6 дней. Отвратительный шампунь. Отель должен предоставлять такие предметы личной гигиены, на то это и отель, но пришлось всё покупать.

Хорошее местоположение.
Номер люкс совсем не люкс!
Сломанные жалюзи в санузле = невозможность принять вечером душ при свете, так как ты будешь как на экране телевизора: смотри не хочу из окон дома напротив, ну такое себе…. :/
Кондиционер направлен на кровать и дует прямо на тебя.
Не работал телевизор.
Не хватает доп. Предметов интерьера, хотя бы кресла, что сделало бы такой большой, но не уютный номер, более комфортным.
Ранее заселялась в другой номер, попроще и поменьше, так он был в разы лучше люкса.

Никакой клиентоориентированности! Нас заселили в неубранный номер (фото прилагаю) : висели использованные полотенца, везде были волосы, отпечатки пальцев на мебели и пыль, кровать после других гостей просто заправили, даже не поменяв постельное белье! И самое отвратительное — на батарее висело чужое нижнее белье (номер категории Комфорт). Показав все это администратору отеля, она лишь похлопала глазами и сказала, что может заменить полотенца и постельное белье (возвращать деньги или менять номер отказалась). Сказав только, что все наши претензии нужно написать на почту, тогда управляющий вам ответит (к слову, на месте управляющего не было все время нашего пребывания, то есть несколько дней). Нам конечно же никто не ответил на почту оперативно, и только спустя сутки и постоянных общений с администратором удалось добиться того, чтобы управляющая нам позвонила сама (и только потому что мы просили, чтобы она сама с нами связалась, пришлось постоянно напоминать об этом администратору отеля), но и управляющая так же отказалась повышать категорию номера или возвращать деньги, и еле удалось добиться того, чтобы нас переселили в другой номер. Вопрос, за что отелю дали 4 звезды?
Но самое интересное было впереди.

Понравилось место расположения отеля. От метро 8-10 минут пешком, от вокзала так же. Номер хороший, ремонт свежий, не хватало только полок для одежды, т к отдыхали втроём я и двое детей, хотелось бы куда-нибудь сложить одежду. У нас был номер люкс, три больших окна с огромными подокойниками на которых очень комфортно сидеть даже взрослому человеку, на них мы и раскладывали одежду:) ) Если вы девушка/дама и без мужчины, то учтите лифта нет и чемодан нужно будет нести по ступенькам на 4 этаж. На первом этаже имеется хороший ресторан, все вкусно, красивая подача, чисто и приятно находиться. Очень приветливый персонал в ресторане, вот прям 100 баллов им!
Уборка на 3-ку из 5-ти баллов. Конечно можно и лучше убираться и следить не только за чистотой, но и так же за туалетными принадлежностями. Да, это не критично, но хотелось бы, именно, от персонала внимательности! т. К. Приходилось просить гели для душа и воду в номер. Не просишь — не получишь! Смешно до слез, но хотелось бы персоналу посоветовать так же обращать внимание на наличие туалетной бумаги или хотя бы оставлять прозапас. А ещё совет менеджерам отеля, на ресепшн посадить двух человек, т к один у вас не справляется явно.

Не посоветую этот отель никому. Выбрала его из-за местоположения (близко к центру) и за Рекомендации в банковском приложении. Ошиблась. Отель точно не тянет на 4 звезды.
Очень долгое заселение. Прождали час, пока нас впустили в номер, и то, если бы не стояла "над душой" у администратора, было бы дольше. У нас был люкс за 8399р за 1ночь. Парковка почему-то оказалась платной, хотя в бронирование входила, доп 500р.
Вид из окна на внутренний двор.
На 4х человек в номере было всего 2 маленьких полотенца, размер 60х90 в лучшем случае. И так как пришли ночью в отель, уже не стали звонить на ресепшн. При этом полотенцам лет по 100 точно, псивые, жёсткие. Подушкам примерно столько же лет. Не ждите удобства, от сна на них затекает шея.
Ванная комната грязная. При сидении на унитазе, он начинает хрусталь, создаётся ощущение, что ты вот вот окажешься на полу со всем его содержимым)
Отдельное спасибо за завтрак. Он был вкусный и сытный. На выбор несколько блюд. Обслуживание хорошее в ресторане.
На этом всё. Честный отзыв от честного человека, который выбрал не тот отель.

Будьте внимательны, бронируя номера в этом отеле! Отель берет предоплату за первые сутки, которые на этом этапе гарантируют вернуть в случае форс-мажора!
НЕ ВЕРЬТЕ!
Бронировали номер в апреле — мае на 7 июля. Обратились в отель с отменой брони в начале июня (10-е числа). До сих пор средства не были возвращены! Сумма более 8 тыс.
Связи с отелем кроме почты нет, на горячей линии информации не дают!
Будьте аккуратнее, обращаясь в данную контору!

Заселили в забронированный номер только после 16.00, (номер был не готов), при этом администратор ни единого слова извинения не принесла. Про работу администраторов (и да их много, они почему-то очень часто меняются) — это абсолютно безразличны, неприветливые девушки, когда проходишь мимо ресепшена, они никогда не здороваются, на претензии или пожелания отвечают сквозь зубы и в большей части ничего не знают и не владеют информацией. Заранее заказывали 2 одеяла, об это забыли, пришлось ждать, когда принесут. На кровати ужасный грязный и разорванный матрас, его просто накрыли наматрасником, об этом все знают, но мер по замене не принимают, решение после неоднократного обращения нашли — принесли топер, но от этого спать не стало лучше. Полотенца в номере меняли через день, они очень старые, застиранные. Номер на 4 этаже, лифта нет, только по нашей просьбы наш багаж доставил сотрудник мужчина, администратор сама не предлагает такую услугу.
Номер был с кухней — из положительного это только наличие бумажных салфеток, тарелок, 2 бокалов для вина и 2 чашек одинаковых. Столовые приборы — ложки и вилки все разные, старые, их надо заменить. Кастрюля и сковорода самые дешевые, как из фольги.
Номер убирали каждый день, хорошо, девушка очень старательная и приветливая.
Расположение отеля хорошее, рядом метро, до основных достопримечательной быстро добираться (это из позитивных моментов).
В целом отель не соответствует 4 звездам, как они себя позируют.

Безобразное отношение к гостям.
Забронировали номер по тарифу без питания. Потом решили перебронировать на тариф с завтраками. 16.03 2025 г. (за месяц до заселения) отправила заявление на возврат денежных средств за отмену первой брони. Сегодня 13.05… За эти два месяца звонила в отель более двадцати раз, переписывалась по ватсапу и электронной почте, лично разговаривала с управляющими Анной, а затем Ириной (с Ириной неоднократно) и даже с исполнительным директором (не представился). Обещанные 30 рабочих дней отпущенные на возврат денег (хотя ПО ЗАКОНУ 10 ДНЕЙ) давно истекли. На мои звонки и просьбы вернуть деньги — никакой реакции. Заявление писала на имя генерального директора ООО "Хорошие отели" Перстнева Дмитрия Сергеевича. Дмитрий Сергеевич, если вы читаете отзывы о своих отелях, то понимаете, что в данном случае происходит нарушение законодательства. При не решении моего вопроса в ближайшее время буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Невысокий уровень обслуживания и полное равнодушие к выполнению своих обязанностей. НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в отель "Реноме".
Кащеева И. В.

Уберите категорию 4*. У отеля в 4 этажа в здании без лифта и со сломаным матрасом не может быть 4 звезды!
Заселилась я поздно вечером и обнаружила проломленный матрас, спать на котором невозможно, других номеров не оказалось и управляющий предложил просто перевернуть матрас. Желаю ему самому поспать на таком матрасе. Проблему мою не решили, спала я на полу. Так отель ещё и не подтверждает службе поддержки яндекса, что есть какая-то проблема) ) ) продолжайте ребята дальше в том же духе.
Вопрос: если уборка номера происходит каждый раз после выезда, почему горничная ничего не сказала о деформации матраса?
Уборка так себе-воду положить забыли, какие-то волосы в ванной и пылища, мусорка в туалете полная после предыдущих жильцов.
Сервис на 1 этаже тоже так себе — всё очень долго, потому что у всех какие-то проблемы при заселении, то полотенца нет, то номер не готов, то с документами что-то.
Плюс добавьте уже реальные фотки номеров, у всех разная квадратура, даже если категория одна.
Upd. Отель отказался за такое ещё и отказался что либо возмещать) удачного бизнеса.

Отель оставил отличное впечатление.
Да, фасад завешен тканью, да, если в будний день открыть шторы, весьма вероятно увидеть пару строителей, которые осуществляют ремонт фасада. Но, на качество уборки, работу кондиционера, вежливый и предупредительный персонал отеля эти мелкие неудобства, по крайней мере для меня, влияния не оказали.
Каждый день мы с супругой возвращались в убранный номер со свежими полотенцами и предметами личной гигиены.
Мне очень понравились. Учитывая, что в шаговой доступности от отеля Московский вокзал с которого мы уезжали, это лучший вариант для тех, кто хочет увидеть Питер не из окна номера отеля, а пройдясь по его улицам и мостам.
Спасибо персоналу. При возможности, обязательно остановлюсь в Реноме.