Отзыв об отеле Respectale

Ужасный отель. Бронировали номер с 26 по 30 июля. Заселение было в ночью. При заселении выяснилось, что номер абсолютно не соответствует фотографиям на сайте (фото ожидание/реальность прилагаю). Кроме этого в номере был невыносимый запах сырости и клея от ремонта, который идет за окном (и информации о котором нигде не было), грязный ковер, в ванной не было ни одной полки и вешалки для полотенца, единственная полка в ванной в шкафу была сломана. И это за 5 000р. В сутки. Думаю, что нас сознательно заселили в этот номер, с расчетом на то, что среди ночи мы никуда не денемся. Утром администратор сказала, что мы можем выехать и написать заявление на возврат денежных средств, который будет произведен в течении 2 недель, потому что лучших условий предложить нам не могут. Пришлось оперативно искать жилье в Питере в пик сезона, так как находиться в номере с таким запахом было невозможно. Написали заявление при администраторе. Через 3 недели начали выяснять, почему нам не вернули деньги. Сначала пришлось неделю общаться с администратором, которая абсолютно не шла на контакт, обещала перезвонить и, естественно, не перезванивала. Спустя неделю удалось связаться с управляющей Надеждой, которая вела себя также как администратор, сбрасывала трубку, не отвечала на сообщения и не перезванивала (видимо корпоративная этика). Написали заново заявление на возврат на электронную почту. Сроки ответа постоянно переносились, чтобы получить ответ, пришлось напомнить об этом управляющей огромное количество раз. После очередного напоминания отель предсказуемо ответил, что возвращать они ничего не собираются, выселяться с возвратом мы не имели права, это администратор вас обманул, они тут не причем. Видимо руководство отеля с законодательством РФ не знакомо.
Жаль, что в век высокой конкуренции, руководству отеля настолько все равно на свою репутацию, что они готовы терять ее за 10 000р.