Отзыв об отеле Bon-Appart on Malaya Morskaya

Плюс: удобное расположение.
Минусы: высокомерное и непрофессиональное отношение хозяйки мини-отеля и администратора Людмилы Васильевны.
Судя по многочисленным отзывам, такое отношение к клиентам для них норма. Гостям здесь НЕ рады. Тягостная и неприятная атмосфера.
Хотите потрепать себе нервы во время отдыха — вам в Бон Апарт на Малой Морской.
Жаль, что не прочитала отзывы до бронирования.
1. Перед заселением подтвердили бронь на Большой Морской, но за пару дней до поездки сообщили, что там номер будет занят и предложили номер на Малой Морской. Мы согласились. В дальнейшем этим фактом хозяйка отеля нас попрекала (в таком формате: мы же вам предоставили лучший номер, чем вы недовольны? ). Но я не просила о смене номера, нас просто поставили перед фактом.
2. В момент заселения попросили перевести деньги на карту хозяйки.
Чек НЕ выдали, что само по себе является нарушением.
После перевода выяснилось, что переводить нужно было ТОЛЬКО на Сбербанк. Администратор отчитала меня, как школьницу за то, что я перевела деньги на Тинькофф, с которым хозяйка не работает. Вы не в состоянии оформить эквайринг или хотя бы удалить лишние привязанные карты?
Уже в этот момент надо было потребовать деньги обратно и переехать в другой отель, но мы устали после дороги, на улице дождь, а я вдвоём с маленькой дочкой. Решила, что хуже уже не будет, но.
3. Изначально до заселения уточнила, возможен ли поздний выезд (за доплату, разумеется), на что мне ответили: конечно, решим этот вопрос. То же ответила администратор при заселении. Когда вечером накануне выезда я подошла к администратору с этим вопросом, мне заявили, что это невозможно, номер будет занят. ("К нам едет ЧЕЛОВЕК". А мы что, не люди? Ведь переселили же нас в другой отель ради других жильцов, просто поставив перед фактом за 2 дня до заселения! )
Я объяснила ситуацию: наш поезд в 23.30, но номер надо освободить в 12 часов дня, я вдвоём с 8-летней дочерью, где мы должны провести всё это время и почему нас уверяли, что поздний выезд возможен?
В ответ администратор заявила: "Откуда такое недовольство? "
Так вы разговариваете с вашими гостями вместо того, чтобы предложить какое-либо решение ситуации?!
Позвонив хозяйке отеля, мы услышали хоть какие-то варианты решения вопроса: в случае непогоды нам предложили посидеть на кухне и оставить багаж администратору за доплату. Но прозвучала такая фраза: "Людмила Васильевна примет ваши вещи, но не хочет этого делать, т. К. Вы можете сказать, что у вас что-то украли". Это что за фразы и необоснованные оскорбления?!
Разумеется, после такого отношения не было желания оставаться в отеле ни на минуту.
4. И о чистоте. В целом в отеле достаточно чисто, но на полотенцах были чьи-то седые волосы. Неприятно.
НЕ рекомендую отель из-за отвратительного отношения к гостям, больше не вернёмся и никому не посоветуем трепать себе нервы на отдыхе.