Приезжали уже в 4 или 5 раз. Раньше не было претензий.
Заселили в абсолютно ледяной номер.
Пришлось много раз звонить на ресепшен, ходить самой. Предлагали выдать обогреватель — можете увидеть сами размеры этих обогревателей, это смешно. На ресепшене говорят, что температура комфортная. А вам как комфортно в январе? С ледяными батареями комфорта достаточно?
Прошла по всей гостинице в поисках теплого номера — батареи везде ледяные, замерзшие люди в очереди стоят на ресепшене, чтобы были решены проблемы с температурой в номере. В итоге смогли нормально заселиться только спустя 4, 5 часа беготни после приезда. И то когда сама нашла себе теплый номер, где не околеваешь, как только ложишься в постель!
На ресепшене вам говорят, что мастер придет через 20 минут, в итоге ждать можно часами. Потом врут, что все сделано. Ты объясняешь, что ничего не изменилось. Они смотрят в глаза и говорят, что раз мастер сообщил, что все сделано — так и есть. Еще мастер сказал, что вы довольны — тоже значит так и было. Что бы вы ни утверждали. Мастеру верят. Вам, который заплатил несколько десятков тысяч за пребывание — нет. Если предложить пройти и посмотреть своими глазами — оскорбляются. Мое рабочее место — здесь!
Просила починить в номере у детей ограничитель окна — говорят, починили. Показываю фото, что окно нараспашку — нет, раз нам сообщили, что починили — так и есть. Просто сюр!
Номера очень сильно уставшие. Занавески в затяжках, абажуры кое-как прислонены к стенке, из системы кондиционирования дует ледяной воздух. Уборка плохая: максимум постель застелят и пропылесосят. Одеяло в кресле не сложат, зеркала не протрут — все в грязи, в пятнах. Воду ставят только в первый день. Дальше надо выпрашивать.
Еда на завтраке сильно испортилась. Раньше было все вкусное, сейчас выбор есть, но все заветренное лежит, холодное.
Жалобу отправила в соответствующий отдел. Получила ответ от руководителя службы размещения в духе того, что сами виноваты, на ресепшене стояли два моих зама. Ничего подобного быть не могло! Позор, а не сервис!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселили в абсолютно ледяной номер.
Пришлось много раз звонить на ресепшен, ходить самой. Предлагали выдать обогреватель — можете увидеть сами размеры этих обогревателей, это смешно. На ресепшене говорят, что температура комфортная. А вам как комфортно в январе? С ледяными батареями комфорта достаточно?
Прошла по всей гостинице в поисках теплого номера — батареи везде ледяные, замерзшие люди в очереди стоят на ресепшене, чтобы были решены проблемы с температурой в номере. В итоге смогли нормально заселиться только спустя 4, 5 часа беготни после приезда. И то когда сама нашла себе теплый номер, где не околеваешь, как только ложишься в постель!
На ресепшене вам говорят, что мастер придет через 20 минут, в итоге ждать можно часами. Потом врут, что все сделано. Ты объясняешь, что ничего не изменилось. Они смотрят в глаза и говорят, что раз мастер сообщил, что все сделано — так и есть. Еще мастер сказал, что вы довольны — тоже значит так и было. Что бы вы ни утверждали. Мастеру верят. Вам, который заплатил несколько десятков тысяч за пребывание — нет. Если предложить пройти и посмотреть своими глазами — оскорбляются. Мое рабочее место — здесь!
Просила починить в номере у детей ограничитель окна — говорят, починили. Показываю фото, что окно нараспашку — нет, раз нам сообщили, что починили — так и есть. Просто сюр!
Номера очень сильно уставшие. Занавески в затяжках, абажуры кое-как прислонены к стенке, из системы кондиционирования дует ледяной воздух. Уборка плохая: максимум постель застелят и пропылесосят. Одеяло в кресле не сложат, зеркала не протрут — все в грязи, в пятнах. Воду ставят только в первый день. Дальше надо выпрашивать.
Еда на завтраке сильно испортилась. Раньше было все вкусное, сейчас выбор есть, но все заветренное лежит, холодное.
Жалобу отправила в соответствующий отдел. Получила ответ от руководителя службы размещения в духе того, что сами виноваты, на ресепшене стояли два моих зама. Ничего подобного быть не могло! Позор, а не сервис!