Отель Комплекс Апартаментов ApartMoscow ООО Балтийская Северная Компания ApartMoscow

Я видела негативные отзывы о сервисе — упоминались накладки с бронированием и оплатой. Для меня это было особенно важно, потому что на момент бронирования я находилась в другой стране и искала апартаменты на несколько месяцев.
Мне очень понравилось расположение, но сначала были сомнения. Однако уже в переписке с администратором всё волнение ушло. Хочу выразить большую благодарность Алесе — она очень подробно и внимательно меня проконсультировала, всегда была вежлива и на связи. По моей просьбе выслала видео апартаментов, так как у меня не было возможности посмотреть их лично.
Условия по предоплате и залогу полностью устроили. Когда я прилетела с чемоданами, меня сразу заселили именно в тот номер, который был оговорён заранее. Никаких накладок с оплатой не возникло — всё было ровно так, как обещали.
Мой опыт оказался исключительно положительным. Я остаюсь с большой благодарностью. Все мои вопросы и пожелания решались быстро, сервис очень приятный. И правда — побольше бы таких внимательных, добрых людей в работе с клиентами, как Алеся.

Была бронь с сайта суточно ру. За 5 дней хотели перенести на другую дату заселение. Позвонила в отель. Сказали сделать отмену на сайте. Через суточно ру оплата за бронь не вернулась на карту! Хотя деньги поступили на счет отеля после отмены! Обратилась на горячую линию суточно ру, сказали что по инструкции они сами в отеле переносят бронь и была неверно предоставлена информация! В итоге мне грубят, не решается проблема, ужасно! Это с каждого бронирования брать себе по 9000₽! Верните мне деньги! Заявка составлена на горячую линию! Никогда не приеду в ваш отель! Жду письменного объяснения! И научите своих менеджеров уважать старших и быть компетентными в любых вопросах а не отвечать от себя, не имея представления.
И к чему это может привести! Ваши разговоры записываются можете послушать! Первый звонок в 21:14, второй в 21:41

Хамство. Отель сам написал сообщение об отсутствии мест. Ни извинений, ни возврата средств с их стороны. Из сообщения в Ватсапп следовало: бронь уже зарезервирована до Вас. Отменяйте. Кроме как отсутствия банальной этики, комментариев нет. Жду возврата средств. Но даже не надеюсь.