Отзыв об отеле Хостел BookCase Hotel&Hostel

Мало народа.
До бронирования, обзванивала хостелы чтобы уточнить, смогут ли предоставить кровать на нижнем ярусе, в этом хостеле сказали что смогут, другие говорили что гарантировать не могут. Забронировала номер в этом хостеле, забыв добавить заметку про кровать снизу. Сразу же после бронирования написала им, чтобы они у себя это отметили, они сказали что попробуют организовать. Через неделю я к ним заехала, ночью, и мне дали кровать сверху, хотя я просила снизу, говорила что боюсь высоты (и я правда боюсь высоты, вплоть до панических атак). На это мне сказали чтобы я обращалась туда, где бронировала, у них все занято почти на 3 недели вперед. Как-то помочь даже не пытались. В итоге я всю ночь просидела на диване в коридоре и на следующий день съехала, хотя оплачено было на 8 дней. Деньги возвращать отказались.
Теперь что касается хостела. В реальности все гораздо хуже, чем на фото. В женской комнате на третьем этаже, куда меня заселили, ужасно мало места. Вдоль одной стены находятся капсулы, напротив капсул окно и длинный стол, между кроватями и столом где-то полметра. Чемодан поставить некуда, шкафчик очень маленький, в нем одна полка, мой рюкзак с нотником в шкаф не поместился. На две кровати сверху идет одна лестница и в итоге чтобы залезть на свою кровать нужно подняться по лестнице и потом еще как-то повернуть в сторону (в моем случае направо), я этого даже не пробовала сделать. Также на этаже очень маленькая душевая комната, метр на метр по ощущениям. Неприятный запах на втором и третьем этаже из-за туалета и душевых. Небезопасная лестница, ступеньки под уклоном, нет перил, подыматься на третий этаж с тяжелым чемоданом тот еще вызов. К кухне претензий нет.
Заехала около 11 ночи, никто не встречал, как поняла здесь сотрудники вообще не появляются, кроме уборщиков. Мне помогать никто не стал. Никаких инструкций кроме того, как попасть в свой номер, не давалось.