Апарт-отель Hi Loft Войковский

Я давно не встречала такого ужасного сервиса. Напомню, что ценник хорошего 4х звездочного отеля. Началось все с самого заезда, когда нас заселили не в тот номер, что мы брониовали. На просьбу исправить это, нам дали вариант заселиться в другой номер, который оказался грязным. Вернулись в изначальный. В нем не было ни мыла, ни тапочек, ужасный фен, который даже челку высушиь не смог. Три дня нас кормили завтраками, что все сделают в итоге ничего. Номер не убирают в течении 5 дней ни разу. Горничная вообще не але. К ней подходишь разговаривать, она даже поздороваться не может. Уже заручку попросили залить мыло. Ужасная грязь, из-за того, что номер маленький, входная часть просто на одного человека, не развернуться. Нет коврика. Шкаф прямо возле двери в грязи. Отчетные документы тоже везли до посденего. На звонки не отвечали. В сообщениях часами игнорили. ОТВРАТИТЕЛЬНО! Оплата по ссылкам.

Приехали заселяться уже около двенадцати ночи, после долгого перелета, и вдруг оказалось, что в отеле сломан насос для воды и заселиться туда невозможно, о чем нас заранее не предупредили. Пришлось на 2 дня заселяться в другой отель, пока велись ремонтные работы. Когда нас, наконец, заселили, оказалось, что в душе горячей воды утром хватает только на 5 минут, а потом течет ледяная, даже если полностью выкручиваешь на горячую. Связались по этому вопросу с Дмитрием, отвечающим за аренду, на что он обещал вызвать мастера. На следующий день ситуация с водой не изменилась. Плюс ко всему в номерах здесь не убирают вообще, не меняют полотенца и постельное белье, даже мусор не выбрасывают. Меня это все уже окончательно разозлило. Я позвонила Дмитрию, на что он сказал мне, что это эконом класс и, мол, что я хотела за такие копейки? Общался крайне не профессионально и ещё и пытался напугать нас тем, что занес нас в черный список и больше нам заселиться в их отели не удастся. Сказал, что если бы жалоба поступила из премиум класса, то он бы извинился и предпринял какие-то меры. Но, видимо, для эконома таких функций здесь не предусмотрено.

1. Предоставили номер с одной кроватью (в брони указывали 2 отдельные)
2. Не было двери в душевой кабинке.
3. Нет москитных сеток на окнах.

Сервиса нет никакого. Кондиционеров нет! Сваливают это на УК. И обещают, что за пару дней починят. Конечно это неправда. Проживали там с 4.07.24 по 06.07.24г. А бронировали по14.07. Предоплату 100% произвели 20 июня! попросили вернуть деньги за оставшееся дни за неверную информацию на сайтах, мы бронировали с кондиционером.
Поставили нам вентилятор пыльный и сказали — потерпите. За 4500. Сегодня 23 июля, деньги не возвращают. В кулере нет воды. Поэтому о сервисе и речи быть не может. В номере вонь! Жалоба в Роспотребнадзор!

Занимаются наглым обманом. Сначала вы бронируете номер, отправляете предоплату, потом Вам в день заселения, вечером, присылают уведомление, с извинениями, что все номера распроданы. Если не хотите остаться на улице — не связывайтесь с данным отелем.

Удобное месторасположение, бесконтактное заселение.
В 16:00 позвонили, якобы нет оплаты. Оплата была проведена ещё в 10:00.
Не извинились, как будто это в порядке вещей.

По соседству ТЦ Метрополь, метро в 5 минутах.
Абсолютно без нареканий по чистоте. Удобное заселение.
В ванной отсутствовала одна дверца в душевой. Канализация идет через насос, туалетную бумагу смывать нельзя.

Отзыв написаный ранее, будто написали по моей истории.
Нам предстоял очень долгий перелет.
Два дня в дороге, поэтому отель нашли заранее, связались с администратором.
Забронировали, оплатили.
Предупредили, что у нас будет ночное заселение.
Нам сказали, что скинут код от лофта в день заселения.
Ок.
Во время пересадки в аэропорту, связалась с администратором, попросила код (уточню, что день заселения уже наступил), мне пообещали скинуть код через час.
Ок.
Попросила продублировать код и мне и мужу на телефон (тк летела я и ребёнок, муж был в зоне доступа всегда).
По прилету в Мск (ночью), включаю телефон — кода нет.
Спрашиваю у мужа — кода нет.
Сижу с ребенком в аэропорту.
Пытаюсь дозвониться до отеля.
Тишина.
Рискнула на такси ехать туда (вдруг повезет и там будет админ).
Приехали.
Тишина, никого нет.
Звоню по всем телефонам.
Спустя 3 часа по номеру телефона (на который я совершала перевод денег) ответила девушка.
Выслушала.
Победа!
Ура! Прошло 4 часа у нас есть код!
В 6 утра зашли в номер.
Уснули.
Утром дверь нашего номера открывает и заходит уборщица.
Шок!
Оказывается ей сказали к 12 сделать уборку в нашем номере. Она и не знала, что мы заселились.
Делаю вывод, нас не ждали.
Уборку отменили.
Хотя, она не помешала бы.
На сл день стук, приходят мастера и говорят, что у нас не работает батарея.
Но, она работает! В номере очень тепло.
Отдохнуть не очень-то и получилось.
Из минусов (дополнительно) :
-не работал телевизор.
-не работал светильник у кровати.
-одеяло в жёлтых пятнах.

Прилетели в Москву нам обещали прислать код на ватсап и не прислали! Время 3 часа ночи сидим в аэропорту ждем утра хотя оплатили отель! Звоним только автоответчик который передаст нашу просьбу дать нам наш код! 😡😡😡

Чисто, тихо, уютно. Есть все что нужно даже в самом бюджетном номере. Фото соответствуют. Все работает. Удобное заселение. Позвонили администратору нам скинули инструкцию. Зашли без проблем.
Не понравилось что предыдущие жильцы не по делу так занизили рейтинг.

Отель находится в 3 минутах ходьбы от метро Войковская.
Мой заезд должен был быть с 14 часов. Но придя в 17 часов, я обнаружила в номере горничную, которая «уже почти убрала». 15 минут я подождала, после чего смогла принять душ (в душевой кабине отсутствовала 1 дверь, и на полу обрадовалась лужа). Я легла отдыхать. Через час мне позвонили, сказали, что случилась ошибка, и у меня другие апартаменты, мне нужно переехать. Я собрала вещи, но другой номер тоже был не готов, и я ждала еще 15 минут, чтобы перейти в другой номер. Никакой компенсации всего этого не предложили.
Перед оплатой на карту Тинькофф я уточнила, могут ли отправить мне чек для оформления командировки. Мне подтвердили, но чек так и не отправили.