Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк

Персонал работает на отвали.
Трубку берут через раз. На почте неверно указан добавочный номер. Почему-то по добавочному номера отдела бронирования попадешь в спа. Из спа не могут перевести в отдел бронирования.
Когда наконец дозваниваешься до отдела бронирования, они так же не могут перевести на конкретного сотрудника.
На ресепшен сотрудники грубые + им лень делать свою работу. Набрали уточнить по бронированию в день заезда все ли ок, сотрудник ресепшен сразу хотел перекинуть это на отдел бронирования.
В общем, отель скорее тянет на тройку, чем на пятерку.
Проведите обучение для сотрудников, если они не знают, как надо общаться с гостями в пятизвездочном отеле.
Так же, наладьте проблему с телефонами. При бронировании пришлось потратить свое время и приехать лично в отель.

Прекрасные комфортные номера. Отличные матрасы. Хороший завтрак. Неплохой бассейн, хотя показался мне прохладным.
Из недочетов: 1) у мужа был день рождения, отель никак его не поздравил 2) в номерах очень громкая дверь одежного шкафа, гремит при закрывании 3) хотели заказать кусок торта для празднования дня рождения, но в меню нет ни одного кусочка традиционного торта, только какие-то фонданы, суфле и т. П. Зажечь свечу на 2 сек, чтобы загадать желание официант тоже отказался.

Добрый день. Останавливались в честь девичника в Hyatt Regency Петровский парк 06.07-07.07. Бронировали три номера — один представительский и 2 стандарт.
К сожалению, столкнулись с ужасным сервисом при размещении. При этом девушка в ресторане на завтраке 07.07 — Амелия вроде, показала высокий класс обслуживания.
При размещении столкнулись со следующими проблемами:
— спа оказался на ремонте, хотя мы специально звонили и спрашивали про работу СПА за месяц до поездки. По телефону нам сказали, что ремонта не будет. При заезде выяснилось, что сотрудники знали о ремонте, но нас никто не предупредил.
— Третий номер отдали после 15.00
— При заезде стали просить оплатить завтраки, хотя они оплачены и это есть в ваучерах.
— У невесты стали просить оплату переговорной комнаты, хотя о ее бронировании мы договорились заранее и у нас входила представительская гостиная.
— Мы договаривались по номерам стандарт о позднем выезде, но поздний выезд предоставлен не был.
— Просили поменять ФИО на экранах телевизоров, чтобы указали невесту. Только на третий раз нам сказали, что это невозможно.
В общем работой сотрудников на ресепшен не очень довольны.

Через месяц, в августе, я планирую свадьбу. Я выбрала данный отель с красивым видом на Москву для первой брачной ночи со своим супругом. Предполагалось приехать в отель после свадьбы с фотографом, который запечатлит наш приезд в этот отель. Для брони связалась с администратором, где мне отказали в проведении фотоссесии, без корректной аргументации, на сайте не указано о запрете РОВНЫМ СЧЁТОМ НИЧЕГО, а НАОБОРОТ РАЗМЕЩЕНЫ ФОТОГРАФИИ СО СВАДЕБ. На вопрос, с чем связан отказ, сказали это слова руководства, спросили с чем связано, в ответ тишина и "мы не можем вам ничем помочь". Я возвущена до крайней степени, безумно хотелось оставить прекрасные воспоминания и красивые фотографии, а в этом отеле, даже с учетом бронирования, мне было отказано, ставлю 1 звезду и КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ это место для свадебных фотосессий и свадеб.

Абсурд. Забронировали отель в апреле 2024, на первую брачную ночь. Планировали сделать там пару свадебных фотографий, на лестнице, в холле и коридорах. При бронировании заверили, что все разрешено и проблем нет. Но позже, буквально за пару дней до свадьбы, (случайно! без уведомления, а в интернете) узнали, что фотосессия запрещена. Из-за этого нарушился весь тайминг события и пришлось все планы менять в срочном порядке. Позор отелю и тем, кто ввел такие идиотские правила. На телефон сфотографироваться можно, а сделать несколько кадров на фотоаппарат, запрещено, при чем гостям отеля.

Отличный отель, приятно оформленные номера, особенно ванная комната.
Разнообразный завтрак, особенно блинчики отдельная любовь.
Хочу отметить Елизавету — повара, который готовит на завтраках блинчики! Такая приятная и душевная девушка! Настоящий пример гостеприимства!
Так же хочу отметить Арину и Никиту — сотрудников ресепшн. Очень отзывчивые и профессиональные ребята. Помогли с продлением номера, пошли навстречу и сделали все, чтобы проживание заполнилось!
Желаю им дальнейшего продвижения по карьерной лестнице! Такие сотрудники скрашивают любые недочеты, если они есть.
Спасибо за все!

Просто ужас! забронировали номер с женихом, чтобы отметить важную дату в нашей жизни. Оплатили. Но! в связи с утерей российского паспорта моего мч, ПОЗВОНИЛИ ПЕРЕД БРОНЬЮ уточнить, можно ли по заграничному паспорту зарегистрироваться? ) на что нам ответили: ДА!
И что вы думаете? ) нас не заселили… потому что загран паспорт — это не документ) и справка об утере российского паспорта находится не в москве.
Мы были даже готовы остаться до 23.00 по условиям отеля (он как бы гость) и благополучно уже отметить нашу дату, НО, узнав, что мы должны оплатить еще его пребывание в спа как за гостя, мы просто опешили.
Вот честно, все настроение испорчено! день насмарку, потеря времени и денег)
Спасибо, «остались очень довольны, рекомендовать буду однозначно») ) )

Понравился номер. Понравился вид из окна. Понравилось, что в номер положили фрукты в честь дня рождения девушки и дали сертификат на бесплатные напитки.
Не понравилось то, что 2 дня не работал хамам. Так и не удалось им воспользоваться. Не понравилось то, что не пустили курьера и не разрешили оставить заказ на ресепшене, хотя он сообщил номер комнаты. Не понравилось то, что при заселении пришлось долго ждать и работало всего 2 специалиста из 4. Не понравилось то, что сначала вещи пообещали донести до номера и сотрудник ресепшена сам это предложил, однако по факту в момент заселения все сумки и чемоданы мы поднимали самостоятельно.

Предупредили по телефону за 2 часа до заезда, что бассейн закрыт на ремонт, соответственно даже времени заменить отель не было. А я всегда выбираю, ориентируясь на наличие бассейна. Считаю, что это безответственно по отношению к постоянным клиентам.
Решила дополнить отзыв. Представители отеля, прочитав мой отзыв, вместо того, чтобы извиниться за доставленные неудобства, написали, что информация о неработающем бассейне была размещена на сайте отеля! Как вы считаете, уважаемые представители, много ли людей после бронирования отеля, заходят на сайт и пытаются найти информацию об изменениях в отеле? Существует ведь почта, могли бы туда отправить информацию? У нас было забронировано 4 номера, так двум людям об этом вообще сообщили на ресепшен. Я считаю, что если вам указывают на ваши недостатки, а именно на то, что вы плохо работаете с клиентами, вы должны извиниться и принять это к сведению, а не обвинять клиентов в том, что они на сайт не заходят после бронирования. Это не профессионально.

Архитектура здание потрясающая, лобби восхитительное. Я жил с 5 до 6 апреля 2024 в 523 номере. Хочется отметить сотрудников службы питания, организованны и опрятно выглядят. Единственное, плохо следят за докладыванием блюд. Закончились сырники, подожди 15 минут, нет сметаны к ним, подожди еще, возможно скоро принесут. Если Вы надеетесь на красивый вид из окна, то это напрасно. Виды не будут романтичными. Меня локация устраивает, поскольку близко к центру и к Шарику. В номерах тепло, из окна сильно дует холодный воздух, а из-за кондиционера становится душно. Если Вы любитель поспать на левом боку с оголенной свивающей ногой, то утром ангина, кашель, воспаление Вам обеспечены. Рекомендую спать в носках. На ресепшн сотрудники неопрятные: борода у парней на стойке ресепшен, по-моему, недопустима. Употребляют фразы: о, господи! Я сегодня не в настроении, совсем забывчивый стал. Девушки некоторые агрессивные. Спросил про аромат диффузора, хотел купить себе его домой. Мыкались, ничего толком ответить не смогли. Предложил уточнить в хаускипинге, в ответ нагрубили. Ну вэлкам, как говорится, «москвич сервис». Брендом прикрылись, но стандарты гостеприимства не на всех распространяются. Пробовал пользоваться услугами отеля на сайте. Хозяйственный отдел реагирует быстро, все принесли за минуту. Но в номере было пыльно. В результате испачкал белую рубашку. Написал об этом дежурному менеджеру. Реакции никакой не последовало.

Приезжал на отдых с сыном, брал номер с отдельными кроватями. Пешком от метро Динамо 5 минут. Приём на ресепшн выше всяких похвал, уважение и внимание к клиенту, заселили в номер прямо с утра без доплат. В номере уютно, тихо, есть всё для нормального отдыха. Спа, тренажёрный зал и бассейн на 4 этаже позволили восстановиться после трудного дня, удовольствие получили. Ресторан по типу шведский стол, еда разнообразная, вкусная, лёгкая музыка помогает получать удовольствие. Официанты внимательны, предлагают помощь в выборе блюд. В следующий приезд без сомнений остановлюсь здесь же.

Сам отель очень комфортный, современный. Кровати удобные, шумоизоляция хорошая. Расположен в 10 минутах ходьбы от метро, место тихое, рядом парк.
Единственный минус у нас: пропал завтрак, супругу, который проживал в отдельном номере необходимо было выехать раньше 7 утра. Накануне на репетиции нам сказали, что в 7 часов в ресторане можно будет на вынос в контейнерах собрать себе сухой паек. В итоге никто ему не дал контейнеры, сообщив, что их нет. В результате завтрак в сумме 2900 р. Просто пропал. На рецепции деньги возместить отказались, ситуация не разрешилась.

Чистота, услуги, завтрак, сервис, спа.
Брали стандарт: кровать огромная, 2 метра есть! Спи хоть по диагонали) )
Качество белья хорошее, полотенца пушистые.
Ванна: пол с подогревом, шикарная ванна и душ, помывочные хорошие, можно свои не брать. Халаты, тапочки так же есть.
Освещение: не темно как иногда бывает, варианты разные освещения есть, все управление сенсерное. Есть колонка Алиса)
Завтрака: отличный! Просеко и водка на утро, сырники бомба, как и пашот с красной рыбкой. Так как по завтракать может любой за деньги, и кто не проживает в отеле, по выходным негде сесть постояльцам (бизнес бизнесом но дискомфорт ощутим, когда ты стоишь с тарелками посередине ресторана и не знаешь куда сесть.
Спа: бассейн большой, вода 28, джакузи с теплой водой, сауна — раздельная (ребята доделайте ее пожалуйста, находиться и дышать невозможно, не первый раз уже просят ваши гости. ) Хаммам: общая, внизу ноги мерзнут а наверху умираешь от жары. Но, несмотря на это именно все в хаммам сидят.
Фитнес: зал для йоги и занятий со станком есть, спорт инвентарь гуд.
Минус: отель выкупил базу с клиентами у дешевого фитнеса и теперь все они ходят по абонементам в фитнес и спа. Поэтому когда отель заполнен постояльцами под завязку + приходят не гости отеля, то получается коллапс, что на завтраке, что в спа зоне. Это прям неправильно для отеля 5 звезд.

Расположение хорошее, так как он находится недалеко от станции метро Динамо, которая находится в 9 минутах от центра города.
Номера такие чистые, а отель новый. Форма номеров современная.
Быстрая уборка.
Из попрошайничества отеля, на ресепшене можно увидеть экспертов, вежливый и скромный персонал, также они очень хорошо знали английский язык. Я никогда не покупал воду во время пребывания в Москве, когда захочу, мне бесплатно привезут бутылки с водой.
Мой рейс был в 23:30, они дали мне поздний выезд до 14:00 и оставили мой багаж в кладовой с моим номером, что является отличным обслуживанием.

Именно как отель прекрасен. Обслуживание в номерах. Комфортные номера. Но кухня и сервис связанный с кухней оставляет желать лучшего. Оффицианты не внимательные, очень долго проходит времени, чтобы вас увидели (при том, что всего два стола). Сама еда посредственная уровня средней сетки. Удовольствие от блюд не получил. При этом завтраки шведского стола вполне хорошие. Большой выбор закусок и напитков. Постоянно обновляется.
Если для вас важна кухня в отеле (как мне), то рекомендую другие отели. Или заказывать где то ещё.
Прекрасная СПА зона.

Хороший выбор для корпоративного размещения.