Отзыв об отеле Отель Asean
Доброго времени суток! Это был наш любимый отель, пока мы не столкнулись с самым ужасным обслуживанием! с каждым приездом в москву, очень хотелось заселиться именно в это место но с каждым разом обслуживание становилось все хуже и хуже, дошло до точки кипения о которой невозможно молчать! во-первых, бронировали за 1 месяц номер, по номеру телефона указанного на сайте, якобы так дешевле и без предоплаты (в этом было преимущество для нас) во-вторых, за двое суток мы сами пытались дозвониться и узнать детали заезда – телефон не берут, либо сбрасывают остаётся вопрос и только надежда, как при заселении не будет проблем? в итоге проблемы и оказались! заселись в другое место, но захотели несмотря на эти минусы переселиться в асеан! приехали ближе к ночи, уже забронированного числа, чтоб узнать о брони в час ночи администратор спал, все понять можно по человечески, отель работает как никак 24/7, но когда мы пришли, как оказалось, ночной администратор встречает так, будто лично к ней домой пришли, к ней пришли клиенты, а она с лежа с дивана отвечает «что вы хотели?. » на сайте есть свободные номера, но нам ответили «все номера сданы», на вопрос «почему до вас не дозвониться? » поступил ответ «я что, перед вами отчитываться должна? » действительно, когда едешь с другого города, хотелось бы хотя бы конкретики) на возражения клиентов администратор отвечает очень грубо и не тактично «подскажите пожалуйста, мы были заселены с такого то числа» — я вам сказала, на вашу фамилию брони нет! «но как же, если мы бронировали, через ваш сайт и через номер телефона, пытались сами дозвониться и узнать, о том, что с нашим номером все в порядке» — я вам неясно сказала, что вашей брони нет! «хорошо, значит, у вас неправильно работает сайт по брони» — я вам уже сказала! несмотря на это все и желание ответить такими же эмоциями администратору, как отвечали нам, попросили забронировать номер на следующий день без желания и инициативы сюда заезжать, очень разочарованы в данном месте! в последний раз заселялись зимой, в номере были муравьи, которых на жалобу, уборщицы просто убрали тряпкой, а остальных мы сами давили тапком даже при таких обстоятельствах, нас разочаровало конкретно именно обслуживание персонала!
