Апарт-отель Комплекс апартаментов Port Comfort on Pokrovka

Заселили раньше, оставила вещи ушла гулять. Позвонили сказали номер готов. Очень приятно было!
Номер с кухней с шикарным видом. Приятно было завтракать с видом на Москву. Завтраки чудесные.
Нам все очень понравилось. Персонал доброжелательный. В гостинице тихо и спокойно.

НИЧЕГО.
Персонал (отношение сотрудника на ресепшене и управляющей) — ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Никакой клиентоориентированности. Поясняю ситуацию: оформляли бронирование номера с одной двуспальной кроватью на сутки, по приезду в отель, мы были в шоке, начиная со входа в это место и персонала, (на фотографиях, кажется, все неплохо — в живую, все грязное, малюсенькие проходы, все старое и убитое, страшно даже было прикасаться к чему либо), так вот, нам показывают номер и какого было моё удивление увидеть ДВЕ РАЗДЕЛЬНЫЕ кровати, на вопрос об уточнении, в чем дело, сказали — «нет свободных номеров с одной двуспальной кроватью»! Я написала заявление на возврат денежных средств, мне сказали, что со мной свяжутся (никто, естественно, не связался! ) пришлось выхванивать самой, на встречу не идут. Пишу досудебную претензию и обращаюсь в роспотребнадзор. Услуга не оказана, и не потому, что я отменила бронь (как они просили меня поступить 😅), а потому, что выполнить условия договора об оказании услуг отеля они не смогли. Ни в коем случае не заселяйтесь в этот отель, если не хотите испортить себе отдых и потерять время.

Даже если вам будет очень хотеться сэкономить, не выбирайте этот отель — экономия не перекроет разочарование.
Жила в номере 3.1, и это ужасно. В первый день проживания подумала, что самое странное здесь — дыра в полу, полка прямо НАД раковиной (удобство умывания оставлю без комментариев) и холод в номере (проживание было 27 февраля-1 марта 2026 в +2, не представляю, каково здесь даже в небольшой минус). Холодный пол и сквозняк из окон, спать пришлось под двумя одеялами. Источников постоянного обогрева в номере нет, даже сушителя в ванной, есть только радиатор, но и он после включения в розетку нагревается несколько часов. Кстати, с розетками тоже напряг: их на весь номер только две у кроватей (придётся отодвинуть тумбочки, чтобы добраться) и одна в ванной, розетки для чайника в удобном доступе также нет. Но всё это кажется мелочами на фоне того, что с потолка ПРЯМО ИЗ ОТВЕРСТИЯ С ЛАМПОЧКОЙ капает вода. Сотрудник ресепшена на опасность замыкания никак не отреагировал, сказал только «у нас такое бывает» и через полчаса принёс ведро. Сменить номер не предложил. Подоконник и откосы за занавесками тоже мокрые насквозь. Учитывая отношение администрации и степень усталости ремонта в целом, сомневаюсь, что будет проведена должная обработка стен против плесени, поэтому будьте осторожны (повторю: это номер 3.1).

Отвратительный отель. Начнем сначала, был забронирован определенный номер с двухспальной кроватью, который был дороже, после оплаты нам дают ключи, заходим, нам дали номер, который был дешевле и там две односпальные кровати, ладно думаем может ошибка, с вещами идем обратно, просим заселить в тот номер, который мы бронировали, парень, который сидел на ресепшене почесывая голову, говорит, а этот номер уже заселен, "прекрасно", говорит я сейчас дам другой номер, с тяжелыми вещами поднимаемя на 3 этаж, а там мансардный этаж для 1.5 метровых людей. Возвращаемся обратно. Прошу вернуть деньги, чтоб забронировать номер подешевле, деньги не отдают. После переговоров решили заселится в номер с 2 кроватями, который дешевле, и разницу в 2000 рублей, договорились, что останемся на 2 часа больше, т. Е выселимся в 14 00. В номере воняет канализацией, горячая вода по режиму, пришлось идти купаться в другой номер. 12 часов последнего дня, звонок с ресепшена, и грубым тоном " почему не выселились, у вас время до 12" выхожу выяснять причину, вышел объяснить, что был уговор и 2000 рублей разницы мы залатили за 2 часа, хабалка, которая сидела на ресепшене, ничего не хотела слушать и слышать, выходите и всё, прошу позвонить сотруднику, который был на респшене, с кем был уговор, но данная женщина, сказала не знаю таких, сейчас здесь сижу я, создав конфликтную ситуацию, не предоставляла номер руководства, для разрешения данной ситуации.

Полное разочарование! Бронировали 'уютный номер', а получили грязную конуру, заехали 29.12.25 что бы отпраздновать Новый год выезжали 01.01.26 в 18:00. Запах канализации который вообще не как не проветривается, слышимость такая как будто возле тебя все люди находиться которые там проживают, заехали в 14:00 кинули вещи и пошли гулять пришли в 19:00 в отель, комната не отапливаемая, на вопрос почему так холодно не было точного ответа, почему проблема не была решена раньше до заселения клиента? Принесли обогреватель который даже не мог толком нагреться, не предложили даже другой номер, 31.12.25 без всякого предупреждения что они собираются что либо делать в номере просто заходит таджик без стука в номер 🫠и тут я просто выпала, пошла на ресепшен разбираться, мне ответили: что они решили 31.12 сделать отопление 🤬 хорошо если вы решили приступить к действиям по устранению проблемы значит вы должны предложить другой номер, а не угощать мандаринками, но на этом история не заканчивается 01.01 повесила специально табличку что бы не беспокоили, но персонал вообще не в курсе что это 🙈 и как с этим работать, в 15:00 они заселяют в наш номер других людей ну вы что ребят соберитесь 😵‍💫буквально через 1 час опять стук в дверь опять пришли отопление делать, да не надо нам вашего отопления через 3 часа съедем и делайте пожалуйста сколько угодно, ужасный отель нет понимания как работать с клиентами. Никому не советую, зря потраченные деньги и испорченный каникулы!