Отзыв об отеле Мамэзон Отель Покровка 5*

Очень жаль, но больше не смогу восхищаться любимым отелем в центре Москвы.
Были там с 8 на 9 марта с мужем, приобрели комплекс услуг " In love" (номер + завтрак + игристое + фруктовая тарелка + скидка на ужин)
Первое "не знаю" услышали на ресепшен при заселении : на мой вопрос о том, что за цветочек дарят девушкам. Но это были мелочи, не приятные моменты ожидали впереди.
Welcome drink, то есть бокал игристого мне никто не предложил, хотя я ожидала в холле заселение. Номер : мебель обветшала, сколы на гарнитуре, протёртый диван.
Элементарный наборы с зубной пастой по умолчанию вас не ждут, их надо отдельно заказывать в номер.
В СПА ни один человек не знал где и кто продает тапочки, сколько стоит парильщик и когда он будет) ) )
Люди либо отсутствовали на своих местах, либо бесконечно уходили спрашивать у других что/где/когда… Узнали мы расценки парной, только когда покидали зону спа.
Но никакого желания мотивировать клиента остаться, получить услугу или просто своевременно донести нам информацию у персонала нет и в помине.
Ужин: пришли вечером в ресторан, покушали. Меню достойное, лишнего нет, еда была вкусная, подача быстрая. Но в процессе заказа официант не знал ответов на базовые вопросы по меню, например есть ли к блюду гарнир и если да, т о какой? Парень официант обращался к мужу "уважаемый" и чувствовала себя, как в шашлычке в Абхазии. А не в отеле на Покровке в Москве.
Самое забавное было, когда мы при оплате напомнили официанту про скидку в 15%, которая упоминалась в рекламе пакета услуг "In love". Девушка о скидке не знала, ушла выяснять и пришла обратно уже с двумя сотрудниками для выяснения ситуации, правы ли мы😂.
Я не выдержала и в шутку сказала : вы аж вдвоем пришли нас опрашивать, почему не впятером?
Это было так не корректно, не этично что ли со стороны отеля) персонал как будто утром был принят на работу и никто не стал его обучать 😂
Скидку в итоге посчитали, но осадочек остался.
Жалко, а ведь раньше там было так хорошо.